Igrač iz Bavarske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Kasino nas je kasnije obavestio da je igrač uspešno verifikovan i da je povlačenje obrađeno. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Pokušavam da potvrdim povlačenje gotovo 2 sedmice, ali moji dokumenti su već 4 puta odbijeni jer izgleda da ne zadovoljavaju sigurnosne standarde. Već sam kontaktirao online podršku 3 puta - nema prave podrške (samo mi govore da čekam). Nažalost, tek sam sada pročitao da je proces verifikacije g. Beta generalno ocenjen kao veoma loš na internetu. Poslao sam pdf izvod iz banke i sve je odbijeno. Molimo podržite. Hvala
Zdravo,
Nažalost, ne, i dalje se bore sa procesom verifikacije, bez obzira koji dokument pošaljem, ne prepoznaju način plaćanja.
Hvala vam na odgovoru, Chrissi378. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste obavešteni šta konkretno izgleda da je problem u verifikaciji vaših dokumenata? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Zdravo,
Imam bankovne izvode koji pokazuju kazino depozite, moju bankovnu karticu, snimke ekrana depozita koje sam napravio, sve u PDF formatu.
Nažalost, dostavljeni dokumenti nisu prošli bezbednosnu proveru kao odbijenicu.
Kontaktirao sam korisničku službu nekoliko puta, oni nisu mogli ili nisu hteli da mi kažu u čemu je problem.
Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Puno vam hvala Chrissi378 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Chrissi378,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam komunikaciju između vas i kazina da bih se upoznao sa slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo bih želeo da zamolim predstavnike Mr Bet kazina da se pridruže diskusiji kako bi nam pomogli da napredujemo u pitanju verifikacije.
g-din Bet kazino,
Možete li da objasnite kakav je trenutni status verifikacije dokumenata Chrissi378? Da li nedostaju neki dokumenti? Da li je neki od najnovijih dokumenata u redu? Možete li da objasnite koji dokumenti su odbijeni i zašto?
Dragi Tomas,
Prema odgovoru nadležnog odeljenja, Chrissi378 treba da potvrdi da način plaćanja Sofort, preko kojeg je izvršila depozite na našem sajtu, pripada njoj. Da bi to uradila, ona mora da otpremi izvod iz banke u PDF formatu. U izvodu treba da budu vidljivi depoziti na našoj veb stranici, broj računa i ime vlasnika računa. Po preporuci nadležnog odeljenja, ovo može biti izvod iz banke od početka avgusta do danas.
Chrissi378 treba da otpremi bankovni izvod u PDF formatu preko kartice za verifikaciju na veb stranici kazina.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Imam sve bankovne izvode u različitim varijacijama, bankovne izvode sa jednom stranom depozita za vas, depoziti su ili knjiženi kao Transactive Sistems, UAB ili kao EasiEk OU kao trenutni depozit kod mene.
Osim toga, već sam bio verifikovan početkom avgusta, što je čudno belo ukinuto.
Zdravo Chrissi378,
Kazino isključivo traži izvod iz banke o načinu plaćanja 'Sofort'. Da li možete da pristupite aplikaciji Sofort ili internet bankarstvu i da im dostavite takav izvod iz banke?
Možete li da objasnite koje ste načine plaćanja koristili za depozit i da li je Sofort bio među njima?
Zdravo
Uvek sam deponovao trenutnim depozitom, ali kod mene je rezervisan pod Transactive Sistems, UAB ili kao EasiEk OU, nema trenutnog depozita
Zdravo Chrissi378,
Upravo sam vam poslao e-poštu sa nekim dodatnim pitanjima. Čekaću vaš odgovor.
Hvala što ste nam pružili dodatne informacije, Chrissi378.
Dragi Mr Bet Casino timu,
Verujemo da je Chrissi378 koristila Sofort način plaćanja samo kao platnu kapiju koja čuva i prenosi informacije o njenom bankovnom računu u svrhu prenosa sredstava i stoga verujemo da je način plaćanja korišćen za depozite bio niz bankovnih transfera, sa Sofortom kao plaćanjem kapija.
Chrissi378 nam je to demonstrirala putem snimaka ekrana u privatnom razgovoru.
Molimo vas da razmotrite ove okolnosti i ponudite alternativno rešenje kako da proverite da deponovana sredstva pripadaju pravoj osobi. Čekaćemo vaš odgovor.
Dragi Tomas,
Izvod je korisnik postavio samo za avgust.
Da bi prošla verifikaciju, Chrissi378 treba izvod za avgust i septembar.
Ako korisnik ima poteškoća sa otpremanjem dokumenata, treba da kontaktira naš tim za podršku. Naši agenti će joj pomoći i objasniti šta dalje treba da uradi.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Zdravo svima,
hvala Mr Bet Casino timu na pojašnjenju.
Chrissi378,
molimo dostavite dokumente za septembar i obavestite nas o rezultatu. Mnogo vam hvala!
Zdravo,
Nažalost, još uvek čekam da mi dokumenti budu prihvaćeni.
LG
Zdravo svima,
Hvala na ažuriranju, Chrissi378.
g-din Bet kazino,
Možete li da podelite kakav je status verifikacije Chrissi378 dokumenata i da savetujete dalje korake?
Dragi moji,
Obaveštavamo vas da je igrač uspešno verifikovan i da je povlačenje obrađeno.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Zdravo svima,
Hvala na ažuriranju Mr Bet Casino timu.
Chrissi378,
Možete li potvrditi da je vaš nalog verifikovan? Da li ste uspeli da podignete svoj dobitak? Javite nam. Mnogo vam hvala!
Zdravo
Moj nalog je verifikovan i dobici su već isplaćeni.
Hvala puno na pomoći.
LG
Odlične vesti Chrissi378! Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Zdravo,
Primili smo zahtev od Chrissi378 da ponovo otvorimo žalbu sa sledećom porukom:
"Zdravo
Nažalost, verifikacija je opozvana i ja treba da se ponovo verifikujem.
LG"
g-din Bet kazino,
Možete li da komentarišete status naloga Chrissi378?
Dragi moji,
Dodatna verifikacija nije u suprotnosti sa našim uslovima i odredbama.
Korisnik treba da potvrdi da je izvršio depozit na našoj veb stranici koristeći Sofort način plaćanja, čiji detalji pripadaju njoj. Da bi to uradila, potrebno je da učita bankovni izvod sa transakcijom za 9.11.2022 u iznosu od 20 evra koji je napravila na našem sajtu, a ime vlasnika računa takođe treba da bude vidljivo na izvodu.
Pre toga, korisnik je postavio SEPA detalje, koji nisu ispunjavali uslov za verifikaciju. Sada je korisnik već postavio dokumente radi provere, što teško možemo da kažemo jer nemamo pristup dokumentima koje korisnik postavlja.
Trenutno se čeka provera dokumenata od strane nadležnog odeljenja. Nakon verifikacije, nadležno odeljenje će ili prihvatiti dokumente ili ih odbiti i zahtevati da se učitaju oni koji ispunjavaju uslove za verifikaciju. Preporučujemo vam da kontaktirate ćaskanje za podršku u slučaju da dokumenti budu ponovo odbijeni za detaljnije informacije.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Zdravo svima,
Hvala na detaljnom objašnjenju Mr Bet Casino timu.
Chrissi378,
Kazino može tražiti dokumente za verifikaciju po svom nahođenju. Obavezno pratite preporuku kazina da kontaktirate njihovu podršku za ćaskanje uživo i obavestite nas o rezultatu verifikacije i ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Zdravo
Čudno, svi kažu nešto drugo u ćaskanju podrške uživo, jedan kaže da treba da predam depozite od tog datuma, drugi kaže da treba da ga predam od drugog datuma.
Ako je jedan oblik plaćanja verifikovan, sledeći korak je verifikacija.
Iako je prošlo samo 3-4 nedelje otkako sam se poslednji put verifikovao.
Zdravo Chrissi378,
Možete li da objasnite da li su dokumenti koje ste dali kazinu prihvaćeni ili vam je potrebna dodatna pomoć? Molim te obavesti me.
Zdravo
Nažalost, dokumenti do sada nisu prihvaćeni i potrebna mi je dodatna pomoć
Razumem, Chrissi378.
g-din Bet kazino,
Možete li dodatno pomoći u ovom slučaju? Koje transakcije treba verifikovati i koja dokumenta su vam potrebna?
Dragi moji,
Chrissi378 treba da učita izvod sa računa koji će ukazivati na depozit u naš kazino u iznosu od 50 evra uplaćen 11.10.2022. Ime vlasnika računa takođe mora biti vidljivo na izvodu.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Zdravo Chrissi378,
Juče sam ti poslao e-mail. Da li biste mogli da mi kažete da li vam je to pomoglo? Molim te obavesti me.
Dostavili ste traženi bankovni izvod, i dalje čekate povratne informacije.
Zdravo svima,
Hvala za ažuriranje.
Mr.Bet Casino tim,
Obavestite nas da li će najnoviji bankovni izvod biti prihvaćen i da li postoje bilo kakve prepreke da se zahtev za povlačenje Chrissi378 obradi.
Dragi moji,
Nažalost, dokumenti koje je korisnik postavio su odbijeni. Razlog odbijanja je taj što je korisnik postavio izvod za oktobar. Molimo korisnika da otpremi novembarsku izjavu sa depozitom na našu veb stranicu kreiranu 28.11.2022. u 18:53:17 UTC.
Korisnik treba da potvrdi sofort_ektra način plaćanja.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala na odgovoru Mr Bet Casino.
Draga Chrissi378,
obavezno dostavite bankovni izvod za relevantni vremenski okvir, u zavisnosti od toga kada je depozit uplaćen. Obavestite nas ako imate bilo kakvih novosti ili nedoumica.
Zdravo
Nažalost, sva dokumenta su ponovo odbijena.
Hvala na ažuriranju, Chrissi378.
Mr.Bet kazino,
Možete li da nam kažete šta je nezadovoljavajuće u vezi sa dostavljenim dokumentima? Mnogo vam hvala!
Dobar dan svima!
Nakon provere dokumenata od strane nadležnog odeljenja, zatražen je dodatni bankovni izvod sa depozitom od 20,00 evra 13.12.2022. u 10:34:46 UTC. Depozit je izvršen korišćenjem sofort ektra metode plaćanja.
Poslednji put, korisnik je postavio izjavu u kojoj nije dat depozit na našu veb stranicu.
Ljubazno molimo Chrissi378 da učita izjavu o depozitu na našu veb stranicu na stranici za verifikaciju u korisničkom profilu.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala na odgovoru, Mr Bet kazino timu.
Chrissi378,
Obavestite nas kada otpremite traženi bankovni izvod sa uključenom transakcijom. Držite nas u toku i obavestite nas u slučaju da vam zatreba dodatna pomoć. Mnogo vam hvala!
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dobili smo sledeću poruku od igrača:
„Zdravo
Leider vurde die verifizierung vieder aufgehoben und ich soll mich erneut vernifizieren.
LG"
Draga Chrissi378,
Koja dokumenta za verifikaciju su vam neophodna da predate kazinu? Da li su podneti dokumenti odobreni? Možete li da navedete koji je trenutno iznos koji pokušavate da podignete ili vaše stanje koje možete da povučete?
Radovaću se vašem odgovoru.
Zdravo
Opet izvodi sa računa na kojima su depoziti prepoznatljivi, do sada dostavljena dokumenta su odbijena.
To je oko 3100 evra.
LG
Dragi Mr.Bet Casino tim,
Molimo vas da nam kažete šta se čini da je problem u prihvatanju izvoda iz banke Chrissi378.
Dragi Tomas,
Nalog Chrissi378 je sada verifikovan. Nema više potrebe za učitavanjem dodatnih dokumenata.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Draga Chrissi378,
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Draga Chrissi378,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i g. Bet kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
