Igračici iz Nemačke blokiran je nalog zbog optužbi za otvaranje više naloga u kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
The player from Germany had her account blocked due to accusations of opening multiple accounts in the casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Igračici iz Nemačke blokiran je nalog zbog optužbi za otvaranje više naloga u kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
Pretpostavlja se da imam nekoliko naloga, uvek sam igrao i deponovao na ovaj račun i pošto sam sada pobedio, on je blokiran. Ostali računi su otvoreni, prema izjavi zaposlene, šta da tražim nazad za ono što sam uvek položio jer ionako nisam imao šanse da dobijem, inače idem kod advokata
It is assumed that I have several accounts, I have always played and deposited with this account and because I have now won, it has been blocked. The other accounts are said to be open, according to the statement from the employee, what should I want my money back for what I deposited always because I had no chance of winning anyway, otherwise I'll go to a lawyer
Mirwird unterstellt das ich mehrere Konten habe ich habe mit diesem Konto immer gespielt und eingezahlt und weil ich jetzt gewonnen habe wurde es gesperrt .Angeblich sind die anderen Konten aber offen laut der Aussage des Mitarbeiters was soll das ich will mein geld zurück was ich eingezahlt habe immer den ich hatte ja eh keine chance zu gewinnen ich werde sonst zum Rechtsanwalt gehen
Dragi Sidnejink,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Sydneyink,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobio sam 30 besplatnih okretaja koje sam dobio kroz nekoliko depozita, moj profit je bio 20€ i osvojio sam ukupno preko 8000€ od toga. Uvek sam plaćao mesečno sa svojom kreditnom karticom i uvek moram da potvrdim ovo ako to uradite pomoću KIC VERIFIKACIJE.
Ja sam u komšijinoj VLAN mreži, nekoliko ljudi je koristi.
Čudno mi je što sam obavešten da mi je nalog blokiran gde redovno uplaćujem i igram, a nalog koji navodno još uvek imam da sada koristim a ne bi bio blokiran kakva je to logika molim vas. Nadam se da sam uspeo da odgovorim na vaša pitanja
I received 30 free spins that I got through several deposits, my profit was €20 and I won a total of over €8000 from it. I always paid in monthly with my credit card and always have to confirm this if you do this with KYC VERIFICATION think .
I'm in my neighbor's WLAN, there are several people using it.
I find it strange that I was informed that my account is blocked where I deposit and play regularly, and an account that I supposedly still have I should now use that would not have been blocked what kind of logic is that please. I hope I was able to answer your questions
Ich habe 30 freispiele erhalten Die ich durch mehrere Einzahlungen bekommen habe , mein Gewinn war 20€ und insgesamt habe ich daraus über 8000 Euro gewonnen.ich habe monatlich immer mit meiner Kreditkarte eingezahlt und muss dieses auch bestätigen immer ,wenn sie dieses mit KYC-VERIFIZIETUNG meinen .
Ich bin im WLAN von meinen nachbarn es sind mehrere Personen die diesen nutzen .
Ich finde es seltsam das ich darüber informiert wurde das mein Konto gesperrt ist wo ich Regelmäßig einzahle und spiele,und ein Konto was ich angeblich noch besitze soll ich jetzt nutzen das wäre nicht gesperrt worden was ist das bitte für eine Logik. Ich hoffe ich konnte ihre Fragen beantworten
Hvala na strpljenju i pružanju potrebnih informacija, Sidnejink.
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thanks for your patience and for providing the necessary information, Sydneyink.
I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Sidneiink,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da znate da je u skoro svakom kazinu dozvoljen samo jedan kazino nalog po igraču.
Mr Bet kazino je ovo pominjao u svojim Uslovima i odredbama
1.1.2. Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog člana. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga člana, svi nalozi za klađenje koje pokušate da otvorite će biti blokirani ili zatvoreni, a sve opklade ili dobici sa vašeg zatvorenog ili blokiranog naloga biće poništeni prema nahođenju administracije kazina.
Želeli bismo da pozovemo Mr Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije o optužbama za više naloga? Molimo vas da mi prosledite sve relevantne dokaze o tome na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hello Sydneyink,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help. Just so you know in almost every casino only one casino account is allowed per player.
Mr Bet Casino has this mentioned in its T&Cs
1.1.2. You are allowed to have only one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, all betting accounts you try to open will be blocked or closed and any bets or winnings from your closed or blocked account will be voided for at the discretion of the casino administration.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide some information on the multiple accounts accusations? Please forward all relevant evidence of this to me at michal.k@casino.guru
Dragi Mihal,
Poslali smo vam dokaze za podršku u našoj nedavnoj e-poruci. Hvala vam unapred na razmatranju!
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear Michal,
We've sent you supportive evidence in our recent email. Thank you for your consideration in advance!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hvala vam na odgovoru i dokazima Mr.Bet Casino tim.
Dragi Sidnejink,
Dobili smo dokaze od Mr.Bet kazina da ste zaista prekršili uslove i pravila kazina kao što je kazino ranije naveo. Napravljeno je više naloga sa istim ili veoma sličnim imenom, adresom i IP adresom, korišćen je isti način plaćanja i igrale su se iste igre.
Pored pravila 1.1.12 koje sam pomenuo gore, pravilo 3.2.1. važi i:
Možda imate jedan i jedini nalog na ovoj veb stranici, registrovan na svoje ime. Svi drugi nalozi na vaše ime na ovoj veb lokaciji smatraće se dupliranim i biće odmah zatvoreni. Kompanija takođe može po sopstvenom nahođenju poništiti sve opklade koje su stavljene na duple račune. Ukoliko kompanija odluči da jedan račun ostavi otvoren, to će biti prvi račun koji ste otvorili, na koji će biti prebačeni vaši preostali depoziti, ako ih ima (podložno razumnim troškovima); Ako ste dobili ili akumulirali povrate, dobitke ili bonuse na svom duplikatu naloga, oni će biti otkazani
Prema informacijama, iz Mr.Bet kazina su odlučili da ostave vaš nalog 9706174 otvorenim da biste mogli da igrate ako želite. Svi ostali dupli nalozi su blokirani/zatvoreni.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da odbijemo ovu žalbu jer je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo
Srdačan pozdrav,
Michal
Thank you for the response and evidence Mr.Bet Casino team.
Dear Sydneyink,
We have received evidence from Mr.Bet Casino that you have indeed breached the casino T&Cs as mentioned previously by the casino. Multiple accounts were created with the same or very similar name, address, and IP address, the same payment method was used and the same games were played.
In addition to rule 1.1.12 that I mentioned above rule 3.2.1. applies as well:
You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled
From the information, we have from Mr.Bet Casino they have decided to leave your account 9706174 open for you to play if you want to. All the other duplicate accounts have been blocked/closed.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint as the casino acted according to its terms and conditions. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.