Nalog igrača je blokiran zbog višestrukosti naloga. Igrač je objasnio da postoje dva naloga, jedan je njen, a jedan njenog muža. Predložili smo da se igračima dozvoli da završe proceduru verifikacije kako bi dokazali da su zaista dva igrača. Kazino je odlučio da zadrži svoju poziciju, pa je žalba zatvorena kao "nerešena".
Zahtevao sam povlačenje i sada je moj nalog blokiran. Prvo sam pokušao da se registrujem i ovaj nalog nije verifikovan. Zato sam otvorio novi nalog i nisam koristio drugi jer verifikacija nije radila pre nekoliko meseci. Od kada sam se registrovao na novom nalogu, koristim i ovaj i sada se pitam šta da radim po tom pitanju. Vidi se da se sa prvim nalogom ništa ne koristi.
Zdravo Shenja86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete koliko ste uplatili na svoj prvi, a koliko na drugi račun? Da li ste koristili bonuse na nekom od svojih naloga? Da li je kazino razmatrao bilo kakav povraćaj novca za vas? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je višestrukost naloga protivna odredbama i uslovima u skoro svakom onlajn kazinu i da može dovesti do blokade naloga i potpunog poništenja stanja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Razgovarao sam sa kazinom juče. Nije bilo drugog naloga, ovo sam proverio, dao sam drugu adresu e-pošte, nije sačuvana u sistemu. Sad treba da provere šta se tobože vrti na moje ime, nema naloga. Bar nisam svestan toga. Kada sam počeo da pokušavam da se registrujem sa svojom drugom e-poštom (u to vreme nisam imao nalog u ovom kazinu), nije uspelo iz tehničkih razloga i moj tekući nalog je otvoren. Do danas sam deponovao oko 500 do 600 evra, uglavnom preko svog bankovnog računa i nekoliko puta preko Klarne. Bonusi su se takođe češće koristili, ali sa njima nisu isplaćivane, jer je to uvek dovodilo do gubitaka. Sada sam napravio depozit bez bonusa i napravio veći profit i zatražio povlačenje, nakon toga mi je račun blokiran i optužen sam da imam još jedan, što ne može biti. Proverio sam drugu poštu, osim ove dve nemam. Molim te proveri.
Hvala Shenja86 za sve date informacije. Pošto će nam trebati više informacija iz kazina u vezi sa detaljima, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Shenja86,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo g. Bet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa korišćenjem više naloga od strane igrača?
Ako možete da pružite bilo koji dokaz koji potkrepljuje, pošaljite ga na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Nemam drugi nalog. Samo moj na imejl koji sam naveo. Kakav je status ispita?
Dragi moji!
Obaveštavamo vas da je korisnik blokiran u skladu sa našim uslovima i odredbama, klauzule 9.1.2. & 7.1:
9.1.2. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi. Dobici se ne mogu prikupljati na računima otvorenim na lažna imena ili na više računa koje je otvorila ista osoba;
7.1. Imajte na umu da su sve ponude ograničene na jednu po korisniku, IP adresu, računarski uređaj, porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili nalog za e-plaćanje, adresu e-pošte i okruženja u kojima su računari zajednički (univerzitet, škola, javna biblioteka, radno mesto, itd.).
Račun koji je ranije kreiran ostaje otvoren.
Na oba naloga su tražene bonus ponude, što je zabranjeno i može se posmatrati kao zloupotreba bonusa.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Koji prvi Konzo. Imam samo jedan nalog na svojoj imejl adresi i kućnoj adresi i nijedan drugi nalog. O kom nalogu je ovde reč? Moj ID je verifikovan 1 put za jedan nalog. Recite mi, molim vas, koji je prvi nalog, a koji drugi? Ja ne razumem.
Takođe, ova pobeda je ostvarena bez traženja bonusa. Pa šta je sad drugi izgovor. Mislite na više naloga, na koje konkretno? Konkretne informacije jer imam samo jedan nalog! Jednom verifikovano na moje ime što je dokazano ličnim dokumentima i ako *postoji* drugi račun zašto nisam bio obavešten kao i ostale uplate koje su rezultirale gubitkom i nisu ostvarile dobit zašto nije blokiran? Zatim mi vratite moja već deponovana sredstva ili konačno deblokirajte moj jedini nalog. Tako možete da omalovažite ljude. To uopšte ne funkcioniše.
ogorčen sam
Poštovani gospodine Bet kazino,
Molimo dostavite dokaze za gore navedeno na moju e-mail adresu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Poslali smo vam mejl sa dodatnim dokazima o povezanosti naloga koja je dovela do kršenja pravila.
Molimo vas da nam kažete da li vam treba više informacija da bismo rešili ovu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Poštovani g-dine Bet kazino,
Hvala vam na pruženim dokazima. Odgovorio sam vam putem e-pošte sa nekim pitanjima.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Shenja86,
Imajte na umu da nismo u mogućnosti da podelimo dokaze koje nam je kazino pružio iz razloga poverljivosti, ali mogu da vam kažem da pruženi dokazi sugerišu veze između vašeg naloga i drugog pomoću sličnih detalja o registraciji i korišćenja iste IP adrese . Pitao sam kazino za dodatne informacije u vezi sa ovim.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Poslali smo vam e-poruku sa pojašnjenjima. Molimo Vas da to proverite.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Ista IP adresa, ok. Gde je prekršaj. Znači neko dođe da me poseti i koristi moj VLAN ide na MR Bet i igra na svom nalogu a onda se moj blokira zbog toga??? Veze, koje tačno. Takođe bih želeo da dobijem dokaze u vezi s tim, pošaljem ih direktno na svoju e-poštu i dam precizne informacije, čekam ovde nedeljama na rezultat, šta treba da se proveri toliko dugo? Dakle, jedan od načina bi bio da mi isplatite već plaćene iznose ili da isplatim svoju dobit. Kada će doći konkretan odgovor? Umoran sam od čekanja da ću dobiti svoj novac nazad. Navodni dokazi koji se ne šalju kupcu.
Zdravo Shenja86,
Nažalost, protivno je uslovima većine kazina kreirati više od jednog naloga po IP adresi. Međutim, verujemo da svaki slučaj treba istražiti i proceniti pojedinačno kako bi se utvrdilo da li je bilo kakva nepravedna prednost zaista stečena korišćenjem više naloga. Postoji mnogo scenarija u kojima možda nije fer da kazino konfiskuje dobitke igrača.
Prema daljim informacijama dobijenim od kazina, računi u pitanju nisu povezani samo po IP adresi, već i po imenu i uređaju koji se koristi. Oba naloga su koristila bonuse i imala su depozitnu aktivnost.
Prvobitno ste izjavili da ste otvorili nalog, ali on nije funkcionisao iz tehničkih razloga, pa ste otvorili drugi nalog i koristili samo taj nalog.
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste pokušali da otvorite prvi nalog (onaj koji nije uspeo), i koji e-mail je korišćen za ovo?
Srdačan pozdrav,
Adam
Nisam mogao da koristim prvi nalog, a ni to nije verifikovano. Na zahtev kazinu, nisu mogli da pronađu nalog na datoj adresi e-pošte.
Zdravo Shenja86,
Dokazi iz kazina pokazuju da ste 14. 10. 2022. registrovali nalog sa vašom e-poštom koja se završava sa „@iahoo.de", ali da je drugi nalog registrovan koristeći drugu e-poštu koja se završava „@gmail.com" na 26/11/2021.
Ovaj Gmail nije isti kao onaj koji ste naveli u svojim poslednjim objavama, ali je veoma sličan i uključuje vaše prezime.
Naveli ste da je vaš nalog verifikovan, da li ste dobili neku potvrdu o tome od kazina?
Ako jeste, objavite ga ovde ili pošaljite na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Moj muž takođe ima nalog. Misliš na njegov nalog sve vreme???? Tako stvarno neverovatno. Vidite da ne postoji drugi nalog na moje ime. !!!!
Zdravo Shenja86,
Da pojasnimo, navodite da vaš muž takođe ima nalog u istom kazinu i da koristi isti uređaj i internet vezu kao i vi za pristup svom nalogu?
Navedite adresu e-pošte koju je vaš muž koristio da registruje svoj nalog, kao i svaku potvrdu verifikovanih naloga koju ste primili od kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Da bi izvršio verifikaciju, morao je da dostavi svoj lični dokument..amO na ovome se vidi da se radi o drugoj osobi. Samo zato što ste u istom domaćinstvu i zajedno koristite laptop (zar nemate 4 laptopa za svaku osobu ovde, da li se Konzo blokira? Ne razumem to uopšte. VS je sada izgovor iz kazina?
Zdravo Shenja86,
Možete li, molim vas, pojasniti, da li su oba naloga verifikovana? Da li imate bilo kakvu potvrdu iz kazina u vezi sa ovim, za bilo koji račun, koju možete da mi prosledite?
Srdačan pozdrav,
Adam
Da, ja sam dobio verifikaciju i on za svoj Konzo. Auaveisdocumente su dostupni kazinu.
Oba dokumenta za identifikaciju predata su putem interneta. Uplate su već izvršene na Sergejev račun, inače to nije moguće bez provere. Moja isplata nikada nije stigla jer je moj nalog blokiran. Molimo vas da odmah razjasnite.
Zdravo Shenja86,
Hvala na informaciji. Čekam dalji odgovor iz kazina, pa ću produžiti tajmer.
Srdačan pozdrav,
Adam
dragi Adame,
U našem nedavnom mejlu dodatno smo izneli svoj stav u vezi sa kršenjem pravila od strane korisnika i obrazložili svoju odluku na osnovu pravila po kojima pružamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Pošto smo sada svi zauzeli stav i razjašnjeno je da su to dva čvora od dve različite osobe, sada bih želeo da znam kada će moj nalog biti otključan i mogu da računam na novac koji sam osvojio. Postaje stvarno smešno.
Draga Shenja86,
O ovom slučaju se još uvek razgovara sa kazinom. U međuvremenu, želeo bih da vas još jednom pitam da li ste vi ili vaš suprug primili bilo kakvu informaciju od kazina da konstatujete da su nalozi završili verifikaciju.
Rekli ste mi da su oba naloga verifikovana, možda ste primili e-poruku u kojoj se navodi „vaš nalog je uspešno verifikovan" ili reči u tom smislu. Treba nam dokaz za ovo da pokažemo kazinu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ovo je verifikovano na veb stranici i Casuno je verifikovao oba ID-a. Na sajtu piše da morate da verifikujete Kobto da biste isplatili novac i to je već isplaćeno Sergeju. Dostupni su dokazi o Auazahlubgu sa njim. Kao što sam rekao, moj nalog je blokiran pre uplate. Dobijte dva naloga i podatke od nas preko kazina. Ako vam treba dokaz o uplati mogu vam poslati bankovne izvode iz Seegjea.
Hvala na odgovoru, Shenja86.
Sada čekam dalji odgovor iz kazina putem e-pošte i ažuriraću temu u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Proverite naš nedavni odgovor u vezi sa ovim problemom.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Zdravo Shenja86,
Nakon pregleda svih dosadašnjih informacija, svakako se čini da bi ova dva računa mogla pripadati vama i vašem suprugu i da možda nije bilo loših namera sa vaše strane.
Uslovi kazina navode da treba da registrujete samo jedan nalog po IP adresi, a bonusi se mogu koristiti samo jednom po IP adresi. Međutim, dotični dobitak nije akumuliran korišćenjem bonusa, pa se čini da u ovom slučaju nije stečena nepravedna prednost.
Predložio sam kazinu da i vama i vašem mužu bude dozvoljeno da u potpunosti verifikujete sebe i svoje račune, i sada čekam dalji odgovor.
Stoga ću ponovo produžiti tajmer.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi moji,
Naše odgovarajuće odeljenje je zatražilo od Shenja86 da završi verifikaciju naloga. Nakon verifikacije, odluka o zatvaranju računa bi mogla da se preispita. Imajte na umu da u skladu sa našim uslovima i odredbama tačka 3.3.3. Dokumente za verifikaciju treba dostaviti samo u dobrom kvalitetu iu roku od 14 dana od zahteva.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
PDF datoteke su poslate danas putem podrške i pošte.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani g. Bet kazino,
Molimo vas da nas obavestite o situaciji.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi moji,
Nadležno odeljenje se ponovo vratilo na razmatranje slučaja.
Na osnovu rezultata ponovne provere, odlučeno je da dva naloga pripadaju istoj osobi i da su kreirani u cilju nezakonitog dobijanja bonusa. Ovaj zaključak je zasnovan na performansama ova dva naloga, kao i na obrascima ponašanja na sajtu.
Takvo ponašanje krši odredbe i uslove našeg igračkog kluba. Odluka je konačna i nije predmet rasprave.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
To su dva različita naloga. Bonusi unovčeni ???? Saldo od 700 evra je osvojen bez bonusa. Dva različita imena na dve različite lične karte! Onda želim da sada tražim moj uplaćeni novac nazad! Ovo je stvarno užasno i prevara sa njihove strane. Račun je zabranjen čim su ostvarili profit. Na ovaj način možete ostvariti i unosan posao. veliki
Poštovani g. Bet kazino,
Hvala na odgovoru. Ranije ste izjavili da će igraču biti dozvoljeno da završi verifikaciju. Mogu li da pitam da li su se pojavile dodatne informacije koje su vas navele da izvučete ovaj zaključak?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Dodatna verifikacija je zatražena greškom. Izvinjavamo se što je ovo izazvalo nesporazum.
Ocenili smo ovu situaciju sa zaposlenim koji je kreirao zahtev za verifikaciju i preduzeli mere da se to više ne ponovi.
Na osnovu trenutne situacije, još jednom smo pregledali slučaj korisnika. Odluka u vezi sa korisničkim nalogom i dobicima nije promenjena.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Pobedio sam pošteno i to su dva različita naloga od dvoje ljudi. Samo prezime je isto. Dokazana su lična dokumenta i adresa stanovanja. Još uvek ne razumem gde je problem. Dobit se ostvaruje bez bonusa i zbog toga se nalog blokira nakon zahteva za povlačenje. Veoma čudno. Izuzetno sam uznemiren i razočaran. To ne bi trebalo da bude slučaj. Neverovatan. Adame, možda možete dobiti odgovor sa dva naloga zbog čega je moj nalog zapravo blokiran. Do danas su iz kazina stigle samo insinuacije i nikakve konkretne izjave.
Poštovani g. Bet kazino,
Ako nema dodatnih dokaza koji bi sugerisali suprotno, čvrsto verujemo u ovom slučaju da obojici igrača treba dozvoliti da provere i dokažu da u stvari postoje dve odvojene osobe.
Kao što je pomenuto, dobici nisu akumulirani sa bonusom, tako da ako se može utvrditi da je svaka osoba vodila račun, dobitak bi u ovom slučaju mogao biti isplaćen.
Još jednom bih zamolio kazino da preispita svoju odluku.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Naša odluka ostaje ista jer zahtev za verifikaciju ni na koji način ne utiče na blokadu ovih naloga.
Prema našim uslovima i odredbama klauzula 7.1. Imajte na umu da su sve ponude ograničene na jednu po korisniku, IP adresu, računarski uređaj, porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili nalog za e-plaćanje, adresu e-pošte i okruženja u kojima su računari zajednički (univerzitet, škola, javna biblioteka, radno mesto, itd.).
Bonusi su dostupni samo za jedan IP, računar ili uređaj. Ranije smo već pružili dokaze da ovi računi imaju takve preseke.
Kao rezultat toga, korisnici su prekršili naše uslove i odredbe.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dobro rečeno. Onda molimo da isplatite novac uplaćen na fotografiju. Zaista neverovatno. Ovim tražim moj uplaćeni novac nazad.
Dosta mi je govora Auarea. Ako imam posetioce, moj VLAN može da koristi svako. Kao i ranije, ovo su dva različita naloga i ljudi. Ono što je teško razumeti. Tako da je sada pomalo smešno. Sva potrebna dokumenta su već nekoliko puta dostavljena i proverena. Dokumenti pokazuju da postoje dve osobe i da svako ima svoj nalog. Bez bonusa, moj profit je napravljen
Dokle je istraga? Ovaj slučaj je kristalno jasan. 2 kobzen 2 ljudi - moj profit bez bonusa onda kobto zaključati ? Dakle, ili želim svoj profit ili insistiram na svojim depozitima od otvaranja računa do zatvaranja. Očekujte svoj odgovor odmah i molim vas da nemate više Auareovih govora. U suprotnom postoje dalje istrage protiv vas i vaših spornih procesa.
Draga Shenja86,
Kao što je ranije pomenuto, mišljenja smo da dotičnim igračima treba dati priliku da se verifikuju i da bi se dobici mogli isplatiti pošto nisu akumulirani uz korišćenje bonusa.
Kazino je izjavio da želi da zadrži svoju poziciju u vezi sa ovim slučajem, tako da ne možemo ništa više da se nadamo da ćemo postići nastavljajući da se bavimo ovim pitanjem.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint ) i da im podnesete žalbu. Uprava za eGaming ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
