Nalog igrača je blokiran zbog višestrukosti naloga. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – postoje razumni razlozi da se veruje da je jedna osoba koristila više naloga i zloupotrebila kazino bonuse. Sporni dobici su dobijeni uz bonus na depozit na koji igrač nije imao pravo.
Zdravo, igram u kazinu već najmanje 2 godine i deponovao sam više puta od otvaranja naloga, konačno sam napravio zahtev za povlačenje i blokirao račun i poništio svoje povlačenje, nisam uopšte prekršio 9.1.2. Krive me što sam prevario čak i nakon što sam bio tako dugo lojalan igrač, obavestio sam ih da imam samo 1 nalog koji koristim za svaki kazino u kojem igram, poslao sam im i sve svoje dokumente za verifikaciju da bih dokazao da sam ja, ali ne i dalje Verujte, rekao sam im i da su možda moj sin ili bivša žena tamo imali račune, ali moj sin se nije kockao više od godinu dana, a znam tačno da ni jedan nije igrao tamo bar toliko dugo. Takođe sam im rekao da ih najverovatnije mogu naterati da se verifikuju ako je potrebno, ali oni su samo pokušali da budu podmukli i pitaju koje sam druge imejlove koristio za kreiranje naloga, opet sam obavestio da koristim samo 1. Onda dobijam e-poštu u kojoj se kaže da Mogao bih da koristim svoj drugi nalog, ali moj prvi nalog je trajno zatvoren, opet imam samo 1 nalog, ali sam primetio sa tom izjavom da su prekršili sopstvene uslove jer kaže da bi ako više naloga zatvorili sve osim prvog i prvog aktivni nalog. To nema veze, ali znam 100% da bih to bio ja, jer su oni bili prvi kazino u kojem sam uplatio depozit, a moj bivši i dete su tek počeli da se kockaju jer su me videli kako to radim. Zahtevao sam povraćaj svih mojih depozita ako ne isplate moj dobitak, a bilo je mnogo depozita, možda čak i premašivši moj dobitak. Mislim da ne bi trebalo da budu u stanju da zadrže nečija sredstva i puste ih da nastave da polažu tako da ih bukvalno kradu jer nemaju šanse za uspeh. Kako se oni izvuku sa tako otvorenom prevarom, to je moje savijanje. Molim vas pomozite.
Zdravo jimpritchard1940,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Koliko je bio vaš stvarni novčani iznos kada se vaš račun zatvorio? Da li je kazino pružio dokaze o višestrukim računima? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Nisam siguran za verifikaciju, ali verujem da je tako i da bi bilo davno, razlog zašto sam toliko voleo da igram su svi bonusi koje su nudili, sva obaveštenja i e-poruke koje su im svakodnevno nudile bile su prilično slatke pošte, čak su me kontaktirali lično od strane menadžera u nekoliko navrata koji su mi nudili lične bonuse, tako da da, verujem da sam dobio bonus na depozit, imao sam 1800 dolara kada sam zahtevao povlačenje od 1000 dolara, ali sam to izgubio u procesu (800 dolara potrošenih nazad, pomislili biste da bi pomerili planine da zadržim igrače poput mene), tako da verujem da je možda bilo samo nekoliko centi. Nema nikakvih dokaza. Poslednji put kada sam imao kontakt bio je 10. januara i pokušavao sam da im kažem da nikada nisam imao 2 naloga, i pokušavao sam da objasnim da je to možda član porodice, ali svi odgovori su bili prilično tačni, osim taktike da pokušam da dobijem igrač da odustane od mejlova, i da, znam imejlove svoje žene i sinova, ali sigurno im neću reći šta bi mogli biti, samo bi me više optuživali.
Zdravo Nik,
Prošlo je malo i samo se pitam šta se dešava ako ništa drugo?
Zdravo jimpritchard1940,
Pošto će nam svakako trebati više detalja iz kazina, vaš slučaj će sada biti prosleđen mom kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, jimpritchard1940,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika g. Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mr.Bet Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i podigne dobitak? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi moji,
Želimo da razjasnimo situaciju sa više naloga. Korisnik nema otvorenih naloga na našem sajtu. Svi korisnički nalozi su blokirani zbog kršenja klauzule 9.1.2
pravila i uslove. Agent službe podrške koji je obavestio korisnika o kršenju pravila napravio je grešku, zbog čega se izvinjavamo.
Svi korisnički nalozi su blokirani zbog kršenja naših pravila i on više ne može da koristi usluge našeg kazina.
U procesu smo prikupljanja dodatnih dokaza za ovaj slučaj kršenja.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi Mr.Bet Casino timu,
Kada budete imali potrebne podatke i detalje, podelite ih sa mnom - gore je naveden moj imejl. Međutim, imajte na umu da više volimo snimke ekrana da podržimo tvrdnje i odluku kazina.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Branislave,
Proverite našu nedavnu e-poštu. Hvala vam unapred na razmatranju!
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
pozdrav svima,
Hvala vam, Mr.Bet Casino tim, na e-poruci i detaljima. Molim vas da pogledate moj poslednji mejl u vezi sa slučajem, i ako je moguće, dostavite mi tražene dodatne informacije.
Dragi jimpritchard1940,
U međuvremenu, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja.
Da li su vaši dobici dobijeni od bonusa? Ako jeste, da li je na vašem nalogu bilo stvarnog novca pre aktivacije bonusa?
Da li postoji mogućnost da je bilo koji od naloga članova vaše porodice koristio isti način plaćanja za depozite?
Možete li, molim vas, nekako racionalno da objasnite kako je moguće da su svi povezani nalozi, u nekim trenucima, bili prijavljeni ubrzo jedan za drugim koristeći isti uređaj/IP?
Mogu li dobiti više vremena? pregledati e-poštu i dobiti informacije od sina? Mogu li dobiti druge mejlove u pitanju, molim?
Iskoristio sam bonus da, ali na mr bet ovo je bonus uvek dostupan, morao sam da otkažem pretplatu jer pretpostavljam da biste to mogli nazvati neželjenim bonusom. Nije trebalo da bude uplata sa naloga koji odgovaraju mom nalogu. I možda se moj klinac Damon možda prijavio na moj? obično imam automatsko prijavljivanje kao i moje lozinke sačuvane na ovom uređaju.
Uspeo sam da dobijem neke zanimljive informacije. moj sin. Međutim, Dejmon je, međutim, izgleda kada je otvorio svoj nalog uneo pogrešan e-mail prilikom registracije i pokrenuo žalbu na lcb.org, on takođe kaže da su tokom ćaskanja sa mr.bet-om odgovorili na ćaskanje tako što su ga zvali Džejms, a ne Damon, ovim s obzirom na to, zašto su mi krali depozite više od 2 godine znajući da nemaju nameru da mi plate ako ikada pobedim? Osećam da to mora da bude prevara ili negde u tom pravcu, a ako ne moj dobitak, onda se refundiraju svi moji depoziti iz poslednje 2 godine.
Hvala vam, Mr.Bet Casino tim, na e-poruci i dodatnim informacijama.
Dragi jimpritchard1940,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Bar ste imali dovoljno vremena da proverite detalje.
Međutim, još uvek postoji pitanje na koje još uvek nije odgovoreno.
"Možete li, molim vas, nekako racionalno objasniti kako je moguće da su svi povezani nalozi, u nekim trenucima, prijavljeni ubrzo jedan za drugim koristeći isti uređaj/IP?"
I pojavila su se druga pitanja.
Zašto je vaš sin podneo žalbu na lcb.org, a nije direktno kontaktirao Mr.Bet Casino u vezi sa tim? Ne razumem vezu sa ovom pritužbom. Možete li mi poslati link do pomenute žalbe na LCB?
Možete li objasniti i ove činjenice:
Što se tiče vašeg pitanja, kazino nije u obavezi da izvrši verifikaciju pre zahteva za povlačenje ili zahteva za povlačenje većeg iznosa. Neki kazina vam čak dozvoljavaju da povučete male iznose bez verifikacije. Kazino je pronašao veze tokom dubinske provere vašeg naloga - nakon zahteva za povlačenje.
evo linka do njegove žalbe, kaže da je verifikovao svoj račun u to vreme i takođe je obavestio mr.bet da koristi moju e-poštu, tako da sam siguran da je to dokaz da su znali da uzimaju moje depozite 2 godine a da ja nisam bilo kakve šanse za povratak na njih. oni koriste te termine da sebi daju nepravednu prednost u odnosu na tamošnje igrače. Kako je to pošteno da mogu da koriste uslove da vam ukradu novac nakon što su saznali da je račun označen kao duplikat. Ako postoji zloupotreba bonusa protiv kojih su tako protiv, pa ne bi trebalo da uzimaju depozite nakon kršenja uslova, i odmah zatvorili račun, takođe sam spomenuo da su pozvali mog sina Džejmsa kada je razgovarala sa podrškom i on im je rekao svoje ime bio je u stvari Damon. Gospodine bet, da li biste mogli da pošaljete sve dnevnike ćaskanja od Damona do kazino gurua koji pokazuju tu grešku koju ste napravili, što dokazuje da ste zapravo znali pre 2 godine da ćete ukrasti moje povlačenje ako ikada pobedim, kako to da koristite svoje uslove tako ozbiljno da ste izjavili tako da kazino ne bi bio u nepravednoj prednosti, pa koristili ste svoje uslove da dozvolite svom kazinu da ima 100% prednost u odnosu na mene 2 godine. Nisu samo naišli na ovo kao na duplikate zbog mog povlačenja. znali su pre 2 godine, i ja ću pogledati svaki forum za žalbe i pregledati mr.bet koji je sličan mom. Oni koriste tamo uslove i puštaju duple račune da nastave sa deponovanjem dok ne dođe do pokušaja povlačenja pre nego što koriste uslove za krađu povlačenja ako je bilo pobede, ali 100% svesno krade depozite koji nikada nisu trebali biti prihvaćeni!
Dragi jimpritchard1940,
Nažalost, lcb žalba je podneta i rešena ubrzo nakon kreiranja naloga. Problem je rešen pre 2 godine. U svakom slučaju, nema nikakve potvrde o uspešnoj verifikaciji. Broj telefona je potvrđen, dokumenti su poslati u kazino, imejl adresa je popravljena, a nalog je ponovo aktiviran. To je sve. Takođe, ovaj nalog je napravljen nekoliko meseci ranije od nekih drugih povezanih naloga, uključujući i vaš. Čak i da je verifikacija izvršena na ovom računu (što nije dokazano), u to vreme još ne bi bilo povezanih naloga. Stoga je lcb pritužba irelevantna i nepovezana sa ovim slučajem. To ne dokazuje ništa.
Sada bih ponovo ponovio sva neodgovorena pitanja i očekivao bih odgovore i objašnjenja jer je to važno da se ide dalje sa slučajem.
„Možete li, molim vas, nekako racionalno da objasnite kako je moguće da su svi povezani nalozi u nekim trenucima bili prijavljeni ubrzo jedan za drugim koristeći isti uređaj/IP?
Možete li objasniti i ove činjenice:
Imajte na umu da je vaša saradnja neophodna, a ako niste voljni da nam dostavite tražene detalje, bićem primoran da razmislim o zatvaranju žalbe.
Dragi jimpritchard1940,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
moj računar ima sačuvane sve moje lozinke i podatke za prijavu i mislim da ko god da je bio prijavljen na moj bez mog znanja, to nije mogao biti tražen bonus na depozit kao što bih znao da je neko pristupio mom bankovnom računu.
Što se tiče korisničkog imena, moj pokojni otac se zvao Jim Pritchard i on je bio strastveni igrač i ljubitelj hokeja celog života i nosio je broj 6, a njegov omiljeni igrač je bio Mario Lemieuk koji je nosio broj 66, njegov nadimak je bio pritch, ja kao i svi moji sinovi koriste njegovo ime i/ili nadimak u korisničkim imenima, kao i u imejlovima i broj 6 kao omaž ili sećanje na nekoga ko nam svima mnogo nedostaje.
Pretpostavljam da moj račun tada nije bio prvi, još uvek im ne daje pravo da mi i dalje dozvoljavaju da uplaćujem depozite bez šansi za pobedu. Zatražite sve dnevnike ćaskanja sa Dejmonovog naloga jer me on uverava da su ga zvali Džejms, on pokušava da dobije pristup svojoj e-pošti kako bi mogao da dobije i snimak ekrana dnevnika ćaskanja koji će 100% dokazati da su znali davno i dalje uzimao depozite.
Dragi jimpritchard1940,
Imajte na umu da je takođe zabranjeno dozvoliti drugoj osobi da pristupi vašem nalogu u onlajn kockarnicama. Međutim, vaše objašnjenje ne razjašnjava gore navedene činjenice i podudaranja.
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i obavili internu diskusiju, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – postoje razumni razlozi da se veruje da je jedna osoba koristila više naloga i zloupotrebila kazino bonuse. Nažalost, pod ovakvim okolnostima i navedenim podudaranjima, bilo bi veoma teško ili čak nemoguće dokazati da sve povezane naloge (ili bar 3 od njih) nije koristila jedna osoba. Pošto je bonus ponuda zloupotrebljena početkom septembra 2022. godine, od tada više niste imali pravo na dodatni bonus, a vaši sporni dobici su dobijeni uz bonus na depozit. Štaviše, kao standard, a kako se primenjuje iu Mr. Bet Casino-u, u slučaju bonusa na depozit, prvo se igra pravi novac, a tek nakon njegovog gubitka, opklade se odbijaju od bonus novca. To znači da ste igranjem izgubili svoj depozit, a sporni dobici su samo bonus sredstva na koja nemate pravo. Dakle, nije moguće čak ni refundirati vaš depozit. Kazino je postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama, a vi ste ih prihvatili prilikom registracije.
Što se tiče vaših tvrdnji o krađi vašeg novca – da na predmetnim računima nisu korišćeni bonusi ili su korišćeni samo na jednom od ovih naloga, ceo slučaj bi se drugačije razmatrao. Međutim, svi vaši prethodni depoziti su jednostavno prokockani. Ne govorimo o krađi. Verujem da je sve dovoljno objašnjeno u temi.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše rad kazina. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
