Igrač iz Japana je osvojio oko milion jena koristeći povraćaj novca, ali je otkrio da im je račun blokiran bez objašnjenja kada su pokušali da se povuku. Tražili su pojašnjenje o zatvaranju računa i želeli su da pristupe svojim sredstvima. Tim za žalbe je istražio problem i kontaktirao kazino, koji je pružio dokaze o kršenju odredbi i uslova. Kao rezultat toga, koraci koje je preduzeo kazino su smatrani opravdanim, a žalba je odbijena.
Igrao sam u ovom kazinu više puta i dobio sam povraćaj novca.
Igrao sam slotove sa novcem za povraćaj novca i osvojio oko milion jena.
Kada sam pokušao da se povučem, od mene je zatraženo da predam dokumente za verifikaciju identiteta, a ja sam komunicirao putem mejla.
Odjednom, kada sam pokušao da se prijavim na sajt, moj nalog je blokiran bez ikakvog objašnjenja.
Ne mogu da se prijavim i ne mogu da podignem stanje na svom nalogu na sajtu.
Želeo bih da istražite zašto je moj nalog iznenada blokiran.
Dragi Dashikiongki73,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za problem koji imate sa Mr Bet kazinom.
Pre nego što nastavimo, cenio bih vašu pomoć u razjašnjavanju nekoliko tačaka:
Imajte na umu da proces verifikacije može da potraje do 14 dana nakon podnošenja svih zahtevanih dokumenata, a kazino može privremeno da blokira vaš nalog dok se ove provere ne završe.
Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Od mene su tražena potrebna dokumenta 7. maja i predala sam ih 17. avgusta.
Izvor finansiranja i druga dokumenta su prihvaćeni, ali licenca još nije dobijena.
Moja poslednja komunikacija sa kazinom bila je 17. septembra kada sam saznao da je moj nalog blokiran i poslao sam e-poštu da pitam zašto. Odgovorili su da je to njihova diskrecija.
Priložio sam fotografiju odgovora na e-poštu koju sam dobio od kazina. 
Dragi Dashikiongki73,
Hvala vam na informacijama koje ste dali. Pošto nemamo konačne detalje u vezi sa razlogom blokiranja vašeg naloga od strane kazina, proslediću vašu žalbu mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam od ovog trenutka pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema.
srdačan pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala dashikiongki73 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim gospodina Bet kazina za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Peter,
Nalog igrača je blokiran zbog kršenja naših uslova klauzule 9.5.:
" 9.5. Ako, po našoj jedinoj odluci, imamo dokaz da se računom ili grupom naloga upravlja sistematski (npr. klađenje kao grupa), više naloga je otvoreno za primanje bonusa ili drugih promotivnih ponuda, nalog je otvoren otvorene ili finansirane (direktno ili indirektno) od strane treće strane, ili se desila bilo koja druga zabranjena aktivnost kao što je gore definisano. Zadržavamo pravo da blokiramo ili ukinemo sve takve račune. Nećemo biti u obavezi da isplatimo bilo kakva sredstva biti na računu(ima) ili refundirati sve depozite uplaćene na račun.
Nažalost, ne postoji mogućnost da se nalog ponovo otvori.
Hvala vam na odgovoru, g. Bet kazino predstavnik, da li biste mogli da mi pružite dokaze o lažnim aktivnostima? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!
Dragi Peter,
U našoj poslednjoj komunikaciji e-poštom, ljubazno vas molimo da date dodatno vreme za prikupljanje podataka u vezi sa kršenjem pravila korisnika. Hvala unapred na razumevanju i vremenu.
Dragi Peter,
Poslali smo vam dodatne materijale u vezi sa slučajem korisnika. Hvala unapred na razmatranju.
Hvala vam što ste mi dali informacije Mr Bet Casino predstavnik.
Dragi dashikiongki73 , kazino mi je dostavio dokaze o zabranjenoj aktivnosti. Imajući to na umu, koraci koje je kazino preduzeo su opravdani i mi ćemo naknadno odbaciti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
