NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Nalog igrača je onemogućen.

Mr Bet Casino - Nalog igrača je onemogućen.

Automatski prevedeno:

Iznos: $1.458.000 CLP

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 29/01/2022 | Slučaj je zatvoren : 25/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igraču iz Čilea blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Preostali aktivni saldo drži kazino. Žalba je odbijena jer nam je kazino dostavio relevantne dokaze o razlikama između ličnih podataka popunjenih prilikom registracije igrača i lične karte koju je kazino primio od igrača nakon procesa verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Uplatio sam dosta novca u kazino i uplata je automatska bez problema, nisam ništa radila osim stalno gubila i sada kada sam osvojila popriličan iznos tražili su od mene da provjerim podatke i dokumente koje šaljem. Danas sam pokusao da vidim kako ide moj zahtev i ustanovio sam da su mi blokirali racun da mi ne bi platili, nije prvi problem koji su morali da podignu novac, treba mi brzo resenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Maximiliano,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i prijavili se za verifikaciju računa?

Jeste li sigurni da je vaš račun blokiran i nije pod revizijom, što se obično dešava nakon što igrač ostvari značajnu pobjedu?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, bez bonusa akumulirajte profit. Otprilike 25. januara sam podnio zahtjev za povlačenje i narednih dana je tražena provjera. Da, siguran sam da je blokiran i imam dokaz o emailovima i razgovorima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prevedene snimke ekrana sa plejera:


filefile

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, Maximiliano, na proslijeđenim snimcima ekrana. Da li sam dobro shvatio da je vaš nalog blokiran jer ste uneli adresu poštanskog pretinca kao svoju stalnu adresu i niste mogli da je potvrdite?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

to su mi rekli, naznačili su da sam stavio svoj mejl umesto drugih informacija je ono što sam razumeo a nije. Pošto nije dozvoljavao stavljanje @ u druge kutije gdje su tražili druge informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dakle, unesene su neke netačne informacije kada ste popunjavali profil svog kazino naloga, je li to tačno? Možete li objasniti zašto ste unijeli adresu poštanskog pretinca umjesto one koja je prikazana na vašem ličnom dokumentu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ja to nisam uradio, kako kažu. Više je priložiti ličnu kartu, karticu na koju bi me deponovali i sve podatke koje su mi tražili. Nikad ništa ne mijenjajte i ne kršite pravila. Zamolio sam ih da mi pošalju dokaz šta kažu, a oni ne odgovaraju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, Maximiliano, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Maximiliano,

Žao mi je što čujem za vaše neugodno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.

Sada bih želio da pozovem predstavnika g. Bet Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.


Poštovani Mr Bet Casino timu, možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa Vaše tačke gledišta? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi njegov račun bio deblokiran i verificiran?

Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Branislave,


Molimo provjerite naš nedavni odgovor u vezi sa slučajem.

Ako su vam potrebne dodatne informacije, javite nam.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav svima,

Puno vam hvala, g. Bet kazino tim, što ste dali informacije i vaš odgovor.


Dragi Maximiliano,

Možete li nam dati razlog zašto ste u formular za registraciju stavili drugačije ime i prezime u odnosu na ime i prezime na ID-u koji ste postavili radi provjere lične karte?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

To nije bio slučaj i to je ono što ja tvrdim. Čak sam tražio od njih i dokaz šta kažu, ali mi ne šalju dokaze, samo insistiraju da objavim pogrešne informacije... pa nije prvi put da to rade. Koja je podrška onoga što govore? Bilo bi nelogicno staviti drugo ime i uploadati drugi ID, takodjer za registraciju su mi trazili rut koji je isto isti koji se nalazi na mojoj ID. Nisu mi dali da provjerim šta kažu, samo su mi zatvorili račun i to je to. Zato mi treba rešenje

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti