Igrač iz Kvebeka se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava jer je njegov račun trajno zaključan zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi kazina u vezi sa tačnošću ličnih podataka. On je podneo obimnu KIC dokumentaciju, uključujući više ličnih dokumenata, ali mu je rečeno da informacije ne odgovaraju njihovim zahtevima.
nakon podnošenja opsežnog kic-a, uključujući: lične dokumente, sliku selfija uživo, podnošenje dokumenata uživo, dokaz o plaćanju, dokaz o adresi itd.
prvobitno sam predao lični dokument (pasoš), a nekoliko dana kasnije sistem za verifikaciju mr opklade je rekao da dokument nije prihvaćen i da ponovo predam novi lični dokument, ali sam u to vreme izgubio pasoš pa sam platio da mi pošalje novi. kada je stigao, ponovo sam predao novi pasoš i sa softverom uživo i direktno na veb stranici, sa selfi + pasošem.
Sada kažu da je moj nalog trajno zaključan zbog kršenja Uslova i odredbi naše platforme, tačka 3.1.3. „Morate da navedete sve obavezne informacije koje se zahtevaju u vašem obrascu za registraciju, uključujući vaš identitet, adresu i kontakt detalje kao što su važeća adresa e-pošte, mesto prebivališta, broj telefona, datum rođenja i relevantne informacije o plaćanju. Sve informacije moraju biti istinite i tačne. Ne smete da koristite poštanski pretinac kao mesto prebivališta. Vaša je odgovornost da obezbedite da su informacije koje date potpune i tačne. Budite svesni da možemo da blokiramo vaš nalog ili da blokiramo proceduru za verifikaciju. dali lažne ili obmanjujuće informacije ili dokumente."
„Naše odgovarajuće odeljenje je otkrilo da lični podaci na vašem nalogu ne odgovaraju istinitim, tačnim podacima. Važno je da imate tačne i tačne informacije na svom nalogu. Registracijom, svaki korisnik prihvata ista pravila naše platforme i saglasan je da ih poštuje. Naša politika postoji kako bismo obezbedili da svi korisnici uživaju u bezbednom i udobnom iskustvu na platformi."
Dragi etiennegagne43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da potvrdite tačne datume kada ste prvobitno predali svoja lična dokumenta (pasoš) i kada ste ponovo predali novi pasoš?
Da li ste primetili neslaganje između ličnih podataka koje ste dali prilikom registracije i detalja za koje kazino tvrdi da su netačni?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što je vaš nalog zaključan da biste razjasnili tačan razlog za blokadu naloga?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
prvi kic uživo koji sam podneo bio je 1. februara. onda sam 6. februara dobio obaveštenje o ponovnom podnošenju pasoša. ponovo sam predao isti pasoš 9. . Zatim sam komunicirao sa mrbetom putem e-pošte o tome da njihov sistem za verifikaciju ne prihvata moj originalni pasoš bez očiglednog razloga, iako je bilo savršeno. nakon toga sam izgubio pasoš i započeo proces izrade novog pasoša, na kraju sam ga dobio i predao novi kic sa novim pasošem koji sam dobio 22. februara putem live Id + slanje selfija na veb stranici.
nema neslaganja između informacija koje sam koristio za registraciju i onoga što sam dostavio.
Kontaktirao sam mrbet o tome šta se dogodilo i ovde sam dostavio sve snimke ekrana naše komunikacije.
Dragi etiennegagne43, da li biste mogli da podelite dokumente koje ste dali kazinu, zajedno sa detaljima koje ste dali prilikom registracije? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Da li ste koristili načine plaćanja registrovane na vaše ime?
zdravo, poslao sam vam detaljan e-mail sa opisom svakog dokumenta koji sam poslao kazinu sa svim detaljima registracije. i da, svi načini plaćanja su registrovani pod mojim imenom
Hvala vam puno, etiennegagne43, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi etiennegagne43, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što se suočavate sa ovim izazovom verifikacije. Ja ću se obratiti kazinu i videti šta se može učiniti da vam pomogne kada mi odgovore.
Poštovani gospodine Bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, objasnite kako je tačno igrač prekršio uslov 3.1.3. vaših uslova i uslova i koji su netačni podaci navedeni.
Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Draga Natalija,
Hvala vam na pomoći u rešavanju žalbe. Poslali smo vam imejl i bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da ga pregledate.
Hvala vam na e-poruci, g. Bet. Poslao sam vam odgovor sa nekoliko dodatnih pitanja. Javite mi ako ste ga primili.
Draga Natalija,
Poslali smo vam e-poštu da razjasnimo vaša pitanja, pregledajte ga. Hvala unapred.
Hvala, g. Bet kazino.
Dragi etiennegagne43, izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Dobili smo neke nove detalje iz kazina i potrebno nam je još malo vremena za našu internu analizu. Čim bude bilo kakvih ažuriranja, obavestiću vas. Hvala vam na strpljenju.
zdravo,
u redu hvala puno. radujem se što ću čuti od vas.
Poštovani etiennegagne43, izvinjavam se zbog odloženog odgovora. Da li biste mogli da mi pošaljete video selfi sa svojim pasošem? Izvinjavam se zbog neprijatnosti koje može da izazove, ali bilo bi od velike pomoći ako biste mogli da snimite kratak video u kojem držite pasoš i lagano i polako pomerate glavu i dokument s jedne na drugu stranu. Moj imejl je natalia.b@casino.guru . Hvala.
zdravo, poslao sam vam e-mail sa mojim video snimkom i pasošem.
Hvala na snimku, etiennegagne43. Bio bih vam zahvalan ako biste nam dali još vremena za analizu.
Poštovani g-dine Bet kazino, molimo vas da proverite svoje prijemno sanduče, upravo sam vam poslao e-mail. Imam još nekoliko pitanja u vezi sa slučajem i čekam vaše komentare.
Draga Natalija,
Kontaktirali smo putem e-pošte da odgovorimo na vaša pitanja - pogledajte.
Dragi etiennegagne43, prema kazinu, otpremio si samo fotografiju starog pasoša, a zatim si poslao drugu verziju fotografije starog pasoša. Izgleda da uopšte nisi poslao fotografiju novog pasoša. Da li je to tačno?
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom još jednu fotografiju starog pasoša koji ste poslali na verifikaciju? Slobodno mi je pošaljite natalia.b@casino.guru .
Unapred vam hvala na pomoći.
To što govore je netačno. Definitivno sam podneo novi pasoš. Uradio sam to preko kartice za podnošenje identifikacionog dokumenta i putem imejla.
Poslaću vam stare slike pasoša.
Takođe sam vam poslao snimak ekrana na vašu imejl adresu koji dokazuje da sam poslao novi pasoš gospodinu Betu.
Poštovani gospodine Bet Casino, prema snimcima ekrana koje je igrač podelio, poslao vam je fotografiju svog novog pasoša, zajedno sa selfijem sa pasošem, 28.2.2025.
Koliko ja razumem, prvobitno ste tražili još fotografija igračevog starog pasoša, ali ga je on izgubio i nije mogao da vam dostavi novu fotografiju. Na osnovu komunikacije putem e-pošte, vidim da vas je igrač obavestio o gubitku dokumenta i izdavanju novog, koji je umesto toga dostavljen radi verifikacije. Molimo vas da potvrdite da li ste primili e-poštu sa fotografijama novog pasoša i selfija. Bili bismo vam zahvalni ako biste ih pregledali.
Draga Natalija,
Kao što je prethodno saopšteno, tokom procesa verifikacije i pre suspenzije naloga, korisnik je dostavio samo jedan identifikacioni dokument. Nakon pregleda, identifikovali smo znake neovlašćenog menjanja ovog dokumenta. Kao rezultat toga, nalog je suspendovan u skladu sa odeljkom 3.1.3 naših Uslova korišćenja.
Trenutno, nalog ostaje trajno suspendovan. Nećemo prihvatati nikakve dalje dokumente od korisnika, jer su prekršili naša pravila i više ne možemo verovati da će bilo kakvi budući podnesi biti autentični.
Poštovani gospodine Bet Casino, bio bih vam zahvalan ako biste nam mogli pružiti sve relevantne dokaze (snimke ekrana itd.). Nažalost, vaša objašnjenja u tekstualnom obliku nisu dovoljna da bismo stekli potpunu sliku o tome šta se dogodilo i ne možemo dalje bez ikakvih dokaza sa vaše strane. Možete ih poslati na moju imejl adresu natalia.b@casino.guru Hvala vam na razumevanju.
Draga Natalija,
Poslali smo vam imejl na vašu adresu sa traženim pratećim dokazima, uključujući relevantne snimke ekrana. Molimo vas da potvrdite kada primite.
Ukoliko vam je potrebna bilo kakva dodatna informacija, slobodno nas obavestite.
Poštovani gospodine Bet Casino, proverili smo dokaze koje ste podelili i čini se da je u pitanju ista fotografija starog pasoša. Međutim, kvalitet slike se razlikuje. Ako ste stalno tražili fotografiju starog pasoša dok je bio izgubljen, nisam siguran kako vam je igrač mogao dati različite slike, pa je stoga istu otpremio 3 puta.
Smatramo da je pravedno da prihvatimo na pregled nove fotografije novog pasoša i selfi sa njim kako bismo potvrdili identitet igrača. Takođe predlažemo da video verifikacioni poziv bude alternativa za potvrdu identiteta igrača.
Draga Natalija,
Poslali smo vam imejl da bismo odgovorili na vaša pitanja. Molimo vas da pogledate. Hvala unapred.
Poštovani gospodine Bet Casino, molim vas proverite moj odgovor u prijemnom sandučetu. Insistiramo na dodatnoj verifikaciji u obliku video poziva ili pregledom novih dokumenata kako bismo potvrdili identitet igrača.
Draga Natalija,
Odgovorili smo na vaša pojašnjenja putem e-pošte, biće nam drago da ih proverite.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
