NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Nalog igrača je zaključan i zahtev za povlačenje pod produženim pregledom.

Mr Bet Casino - Nalog igrača je zaključan i zahtev za povlačenje pod produženim pregledom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.400 €

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 01/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Austrije, koji je imao verifikovan nalog i prošle uspešne transakcije u Mr Betu, više nije mogao da pristupi svom nalogu zbog potraživanja više naloga. Njegov zahtev za povlačenje u iznosu od 4.400 evra je još uvek bio na čekanju, nakon produženog vremena pregleda. Kazino je pružio dokaze o igraču koji je prekršio njihove odredbe i uslove, posebno klauzulu 7.13, koja je uključivala saradnju sa drugim igračima u cilju zloupotrebe promocija i pokušaja da ispune uslove za kazino bonus obrta dok je pravi novac bio zaključan u nerešenim opkladama na sportske kladionice. Na osnovu dokaza, smatrali smo da je žalba neopravdana i potvrdili smo odluku kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira Kurasao e-Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo timu CasinoGuru,


Nadam se da mi možete pomoći. Ponovo se kladim na MrBet već nekoliko meseci. Osvojio nešto, unovčio. Izgubio sam nešto, ponovo deponovao... Moj nalog je proveren dva puta tokom nekoliko nedelja i oba puta u potpunosti verifikovan.

Od 14. do 26. marta, kladio sam se svaki dan i dobio samo jednu opkladu lepo. Tada sam imao stanje od 10.540 € (trenutno) i želeo sam da podignem 4.400 € sa njega. Nakon ovog zahteva usledio je sledeći „pregled", koji je ponovo trajao oko 2 nedelje. Od tada više nisam mogao da se kladim, a status povlačenja je glasio „Pregled je još uvek na čekanju"... Uprkos višestrukim upitima preko LiveChat-a, dobio sam samo uvid u to da se moj nalog proverava za „ iz bezbednosnih razloga" i da bi to moglo da potraje, ali „daju sve od sebe...". Takođe, juče (22. aprila) sam dobio isti odgovor od podrške. Sada kada sam hteo da proverim status da vidim da li se nešto promenilo, ne mogu više da se prijavim. Dobio sam poruku „Vaš nalog je zaključan iz sledećeg razloga „9.1.2. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi. Računi otvoreni pod lažnim imenom ili od strane iste osobe ne mogu prikupljati dobitke."

Naravno, tamo nemam više naloga, nije ni moguće. Možete li mi pomoći da razjasnim situaciju? Srdačan pozdrav, Jeannot

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Shavnoo88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?

  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,

hvala na brzom odgovoru.


Ne, 100% niko u mojoj porodici nije napravio sopstveni nalog kod MrBet-a.


Dobici su ostvareni uz kešback bonus. Bonus znači da ako dobijete svoju opkladu, dobićete isplaćeni kao i obično...a ako izgubite opkladu, dobijate 50% svog uloga nazad (pogledajte priloženu sliku). Stoga su moji dobici ostvareni BEZ bonusa.


Za dalja pitanja stojim na raspolaganju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,


Da li ste već kontaktirali MrBet? Da li vam treba više informacija od mene?


Srdačan pozdrav, Shavnoo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Shavnoo88, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Petronela, hvala puno. I ja se nadam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Shavnoo88 ,

Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.



Želeo bih da pozovem predstavnike g. Bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovo pitanje.


Poštovani gospodine Bet kazino ,

Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva za povlačenje igrača? Možete li pojasniti razlog zaključavanja naloga?


Srdačan pozdrav,

Jakub

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Jakube, hvala ti puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Jakube,


Trenutno proveravamo status zahteva korisnika kod odgovarajućeg odeljenja. Pošto je korisnički nalog u toku dodatnih bezbednosnih provera, trenutno je suspendovan. Čekamo ažuriranje i obaveštavaćemo vas o svim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani gospodine Bet kazino ,

Možete li nam dati procenjeni vremenski okvir za gore pomenute bezbednosne provere?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Jakube,


Želimo da vas obavestimo da je nalog korisnika blokiran u skladu sa našim uslovima i odredbama:


9.1.2. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi. Dobici se ne mogu prikupljati na računima otvorenim pod lažnim imenom ili na više naloga koje je otvorila ista osoba;


7.1. Imajte na umu da su sve ponude ograničene na jednu po korisniku, IP adresu, računarski uređaj, porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili nalog za elektronsko plaćanje, adresu e-pošte i okruženja u kojima se računari dele (npr. univerziteti, škole, biblioteke, radna mesta itd.).


Mi ćemo obezbediti potkrepljujuće dokaze što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Mr.Bet i CasinoGuru tim, moram da komentarišem vaš poslednji odgovor. U svojoj izjavi tvrdite da imam drugi nalog kod vas u nekom obliku. Ovo je ili veliki nesporazum ili je neko dobio pristup mojim podacima - obe opcije bi bile vrlo brzo razjašnjene i moja "nevinost" bi bila dokazana... Treća opcija bi bila da samo zadržavate moj dobitak (a ne insinuacija!). A da imate takav "dokaz" drugog naloga sa MOJIM identitetom, verifikacija se ne bi otegla DVA MESECA (!!!). Niko nema pristup mojim ličnim dokumentima, ja bar ne znam za to. I već sam dva puta (ako ne i 3 puta) uspešno prošao proces verifikacije. Dakle, nema apsolutno nikakvog razloga da me optužite za prevaru ili bilo šta slično. Molim vas da još jednom pažljivo pogledate stvar i razjasnite ovaj nesporazum. Takođe možemo da sprovedemo LIVE VideoIdent proces sa ID-om i fotografijama i svim ostalim što je potrebno. Nećete moći da pronađete greške. Hvala unapred, Shavnoo88

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani gospodine Bet kazino ,

Hvala na odgovoru. Možete li, molim vas, potkrepiti svoje tvrdnje i poslati sve raspoložive dokaze na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo ponovo. Primio sam e-poštu od MrBet-a o zatvaranju mog naloga. Treba / može

Da li da ih stavim ovde ili to nije preporučljivo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Shavnoo88 ,

Molimo vas da prosledite poruku na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Jakube, prosledio sam ti. Ali to je samo poslednji email. Da li vam je potrebna cela istorija e-pošte?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Shavnoo88 ,

Za sada je to dovoljno. Čekam odgovor kazina.

Hvala vam što ste podelili poruku i na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Jakube,


Poslali smo vam dokaze u vezi sa ovim slučajem. Bili bismo vam zahvalni na razmatranju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pozdrav svima!

Hvala vam, g. Bet kazino , na pružanju dokaza.


Dragi Shavnoo88 ,

Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Sa žaljenjem vas obaveštavam da je vaša žalba nakon detaljnog pregleda dokaza koje je pružio kazino smatrana neopravdanom. Naša istraga je otkrila višestruka kršenja odredbi i uslova kazina, posebno klauzule 7.13. Ova kršenja uključuju:

  • Saradnja sa drugim igračima u sindikatu radi zloupotrebe promocije, upuštanja u namerno varanje ili ispoljavanja drugih oblika nepoštenog ponašanja;
  • Pokušaj ispunjavanja uslova za obrt u kazinu bonusa ili korišćenje bonus okretanja dok je pravi novac zaključan u kladionicama na čekanju.

Ova kršenja se smatraju uvredljivim i teškim jer rezultiraju sticanjem nepravedne prednosti u odnosu na druge igrače i sam kazino.

Iz gore navedenih razloga, moramo podržati odluku kazina. Nastojimo da obezbedimo pošteno okruženje za igre za sve igrače, a poštovanje utvrđenih uslova je od ključnog značaja.


Razumem da vam ova odluka možda neće biti zadovoljavajuća. Ako želite, mogu vam preporučiti da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti, koja ima bolje opcije i alate za pomoć igračima u takvim stvarima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog Curacao eGaming-a ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako su odgovorili ako to možete sami da uradite ( jakub.m@casino.guru ).

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći. Međutim, hvala vam na saradnji i strpljenju i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Jakub

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti