Igrač iz Austrije, koji je imao verifikovan nalog i prošle uspešne transakcije na Mr Betu, više ne može da pristupi svom nalogu zbog potraživanja više naloga. Njegov zahtev za povlačenje u iznosu od 4.400 evra je još uvek na čekanju, nakon produženog vremena pregleda.
Zdravo timu CasinoGuru,
Nadam se da mi možete pomoći. Ponovo se kladim na MrBet već nekoliko meseci. Osvojio nešto, unovčio. Izgubio sam nešto, ponovo deponovao... Moj nalog je proveren dva puta tokom nekoliko nedelja i oba puta u potpunosti verifikovan.
Od 14. do 26. marta, kladio sam se svaki dan i dobio samo jednu opkladu lepo. Tada sam imao stanje od 10.540 € (trenutno) i želeo sam da podignem 4.400 € sa njega. Nakon ovog zahteva usledio je sledeći „pregled", koji je ponovo trajao oko 2 nedelje. Od tada više nisam mogao da se kladim, a status povlačenja je glasio „Pregled je još uvek na čekanju"... Uprkos višestrukim upitima preko LiveChat-a, dobio sam samo uvid u to da se moj nalog proverava za „ iz bezbednosnih razloga" i da bi to moglo da potraje, ali „daju sve od sebe...". Takođe, juče (22. aprila) sam dobio isti odgovor od podrške. Sada kada sam hteo da proverim status da vidim da li se nešto promenilo, ne mogu više da se prijavim. Dobio sam poruku „Vaš nalog je zaključan iz sledećeg razloga „9.1.2. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi. Računi otvoreni pod lažnim imenom ili od strane iste osobe ne mogu prikupljati dobitke."
Naravno, tamo nemam više naloga, nije ni moguće. Možete li mi pomoći da razjasnim situaciju? Srdačan pozdrav, Jeannot
Poštovani Shavnoo88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
hvala na brzom odgovoru.
Ne, 100% niko u mojoj porodici nije napravio sopstveni nalog kod MrBet-a.
Dobici su ostvareni uz kešback bonus. Bonus znači da ako dobijete svoju opkladu, dobićete isplaćeni kao i obično...a ako izgubite opkladu, dobijate 50% svog uloga nazad (pogledajte priloženu sliku). Stoga su moji dobici ostvareni BEZ bonusa.
Za dalja pitanja stojim na raspolaganju.
Zdravo,
Da li ste već kontaktirali MrBet? Da li vam treba više informacija od mene?
Srdačan pozdrav, Shavnoo
Hvala vam puno, Shavnoo88, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Shavnoo88 ,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike g. Bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovo pitanje.
Poštovani gospodine Bet kazino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva za povlačenje igrača? Možete li pojasniti razlog zaključavanja naloga?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Dragi Jakube,
Trenutno proveravamo status zahteva korisnika kod odgovarajućeg odeljenja. Pošto je korisnički nalog u toku dodatnih bezbednosnih provera, trenutno je suspendovan. Čekamo ažuriranje i obaveštavaćemo vas o svim dešavanjima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock