NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Mr Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.750.000 Ft

Mr Bet Casino
Poslato: 07/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igraču iz Mađarske je blokiran nalog nakon što je uspešno podnio sva potrebna dokumenta i prošao verifikaciju. Optuženi su za kršenje opštih odredbi ugovora, zbog čega su njihova sredstva ostala nedostupna od 8. oktobra 2024. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, što je potvrdilo kršenje uslova od strane igrača. Kazino je pristao da vrati igraču neiskorišćene depozite, koji su bili izdati. Žalba je tada zatvorena kao odbijena zbog nedostatka dalje potvrde od igrača u vezi sa povraćajem novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Zamolio bih vas za pomoć! Pre 2 dana su prihvatili sve dokumente, provera je uspela, sada su mi blokirali nalog, da sam prekršio opšte odredbe ugovora! Sve sam dao tačno kako su tražili i cela uplata je i dalje u nevolji! Ova procedura traje od 2024.10.08, umorio sam se od toga! Pomozi mi jer ne mogu više da budem pametan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi inrus23,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li, molim vas, pojasniti na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li je kazino precizirao koje pravilo(a) ste prekršili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

filefilefile Sakupio sam dobitke na slot mašini za mačke i odigrao kroz sve bonuse! Prekršio sam pravila kazina 3.1.3, ali ne razumem jer sam poslao sva zvanična dokumenta! Dao sam vam sve informacije koje ste tražili!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru, inrus23. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:

3.1.3. Morate da navedete sve obavezne informacije koje se traže u vašem obrascu za registraciju, uključujući vaš identitet, adresu i kontakt detalje kao što su važeća adresa e-pošte, mesto stanovanja, broj telefona, datum rođenja i relevantne informacije o plaćanju. Sve informacije moraju biti istinite i tačne. Ne možete koristiti poštanski sandučić kao mesto stanovanja. Vaša je odgovornost da osigurate da su informacije koje dajete potpune i tačne. Imajte na umu da sprovodimo procedure verifikacije i da Vaš članski nalog može biti blokiran ili zatvoren ako se utvrdi da ste dali lažne ili obmanjujuće informacije ili dokumente.


Možete li potvrditi da ste popunili svoj profil igrača? Ako jeste, da li se svi vaši lični podaci podudaraju sa ličnim podacima u dokumentima koje ste dali?

Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Popunio sam sve tražene podatke i sve ispravno uneo! Pokušao sam da kontaktiram kazino na slepo, ali nisam uspeo! Mogu li da prosledim sve dokumente na navedenu adresu e-pošte?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, inrus23, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, hvala puno Kristina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo inrus23,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Mr Bet Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani g. Bet kazino,

Molimo vas da dostavite bilo koji dokaz koji podržava navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koje se optuženi igrač. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Poslali smo vam odgovor na vašu e-poštu. Pregledajte ga kako bi razlog blokiranja naloga bio jasan.

Cenimo vašu pomoć u rešavanju ove žalbe i uvek smo spremni na saradnju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci, Mr Bet Team. Odgovorio sam sa nekim dodatnim upitima.


Dragi inrus23,

Takođe sam vas kontaktirao putem e-pošte i čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


primili smo e-poruku od vas ranije. Trenutno dalje istražujemo slučaj i prikupljamo informacije o njemu na osnovu vašeg odgovora e-poštom. Čim prikupimo ove informacije, moći ćemo da damo konačan odgovor.


Hvala vam na saradnji u ovom slučaju, ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


poslali smo vam e-poštu sa odgovorom na vaše ranije pismo, pregledajte ga. Hvala vam unapred na pomoći u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru i e-poruci, Mr Bet Team.


Dragi inrus23,

Kao što sam vas obavestio putem e-pošte, nažalost, došlo je do kršenja odredbi i uslova kazina sa vaše strane. Iako razumem da je to verovatno bilo nenamerno, nažalost, takva kršenja se ne mogu zanemariti. Kazino tim je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije vašeg kazino naloga. Kazino će refundirati vaše najnovije neiskorišćene depozite, što se čini kao jedini održivi način delovanja u ovoj situaciji.

Mogu vam samo savetovati da se pridržavate pravila kazina ne samo u Mr Bet kazinu već iu bilo kom drugom kazinu u budućnosti kako biste izbegli slične situacije. Obavestite me da dobijate povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tako mi je žao, hvala na trudu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi inrus23,

Možete li ljubazno da potvrdite da li vam je refundiran novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Nažalost, još ga nisam dobio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani g. Bet tim,

Možete li nas ljubazno obavestiti o očekivanom datumu za isplatu ugovorenog povraćaja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Poslali smo zahtev u vezi sa ovim povraćajem sredstava našem internom dobavljaču plaćanja. Za sada nema dostupnih informacija. Pratimo ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani g. Bet tim,

Bio bih vam zahvalan na svim novostima u vezi sa statusom isplate povraćaja sredstava. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Trenutno pratimo zahtev za povraćaj sredstava, kao što je prethodno pomenuto, biće obrađen. Zahtev je, nažalost, još uvek u obradi.


Zahvaljujemo vam se na čekanju i takođe ćemo vas obavestiti čim bude poznato ažuriranje o tome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Prema saznanjima, korisniku je vraćen depozit. Naš kolega iz našeg tima za podršku je e-poštom poslao korisniku RRN broj, koji korisnik može da koristi da pronađe ovu transakciju ili da kontaktira svoju banku da pronađe ovu transakciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Mr Bet Team.


Dragi inrus23,

Obavestite me kada primite povraćaj sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi inrus23,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi inrus23,

Iako se čini da ste primili dogovoreni povraćaj sredstava, nismo dobili nikakvu dodatnu potvrdu od vas u vezi sa tim ili ako vam je potrebna dodatna pomoć. Shodno tome, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu. Želeo bih da izrazim svoju zahvalnost kazino timu na saradnji.

Slobodno nam se obratite ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti