Igraču iz Mađarske je blokiran nalog nakon što je uspešno podneo sve potrebne dokumente i prošao proveru verifikacije. Oni se terete da su prekršili opšte odredbe ugovora, zbog čega su im sredstva ostala nedostupna od 8. oktobra 2024. godine.
Zdravo! Zamolio bih vas za pomoć! Pre 2 dana su prihvatili sve dokumente, provera je uspela, sada su mi blokirali nalog, da sam prekršio opšte odredbe ugovora! Sve sam dao tačno kako su tražili i cela uplata je i dalje u nevolji! Ova procedura traje od 2024.10.08, umorio sam se od toga! Pomozi mi jer ne mogu više da budem pametan!
Dragi inrus23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sakupio sam dobitke na slot mašini za mačke i odigrao kroz sve bonuse! Prekršio sam pravila kazina 3.1.3, ali ne razumem jer sam poslao sva zvanična dokumenta! Dao sam vam sve informacije koje ste tražili!
Hvala na odgovoru, inrus23. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
3.1.3. Morate da navedete sve obavezne informacije koje se traže u vašem obrascu za registraciju, uključujući vaš identitet, adresu i kontakt detalje kao što su važeća adresa e-pošte, mesto stanovanja, broj telefona, datum rođenja i relevantne informacije o plaćanju. Sve informacije moraju biti istinite i tačne. Ne možete koristiti poštanski sandučić kao mesto stanovanja. Vaša je odgovornost da osigurate da su informacije koje dajete potpune i tačne. Imajte na umu da sprovodimo procedure verifikacije i da Vaš članski nalog može biti blokiran ili zatvoren ako se utvrdi da ste dali lažne ili obmanjujuće informacije ili dokumente.
Možete li potvrditi da ste popunili svoj profil igrača? Ako jeste, da li se svi vaši lični podaci podudaraju sa ličnim podacima u dokumentima koje ste dali?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo! Popunio sam sve tražene podatke i sve ispravno uneo! Pokušao sam da kontaktiram kazino na slepo, ali nisam uspeo! Mogu li da prosledim sve dokumente na navedenu adresu e-pošte?
Hvala vam puno, inrus23, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo inrus23,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Mr Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani g. Bet kazino,
Molimo vas da dostavite bilo koji dokaz koji podržava navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koje se optuženi igrač. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru .
Dragi Mihal,
Poslali smo vam odgovor na vašu e-poštu. Pregledajte ga kako bi razlog blokiranja naloga bio jasan.
Cenimo vašu pomoć u rešavanju ove žalbe i uvek smo spremni na saradnju.
Hvala vam na e-poruci, Mr Bet Team. Odgovorio sam sa nekim dodatnim upitima.
Dragi inrus23,
Takođe sam vas kontaktirao putem e-pošte i čekam vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
