Igračica iz Poljske je prijavila da je njen nalog blokiran zbog navodnog kršenja uslova i odredbi g. Kazina i da nije primila svoj dobitak od 3,000zl. Tražila je dokaz o kršenju, jer je tvrdila da ima samo jedan nalog. Tim za žalbe je istražio problem i otkrio da je više naloga finansirano istim metodom plaćanja, čime su prekršena pravila kazina protiv pranja novca. Shodno tome, kazino nije mogao da obradi njen dobitak i žalba je odbijena.
Zdravo, moj nalog je blokiran zbog kršenja propisa mr kazina. Moj dobitak je 3.000zk, nisam ga dobio, želim da mi se dokaže da su propisi prekršeni jer sam imao samo jedan račun u ovom kazinu i tražim da se ovaj problem riješi i vrati moj dobitak. Ozbiljno, K. Roza
Draga rozakovalevska58,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Evo snimaka ekrana razgovora
Zdravo, da li znate nešto o mom slučaju? Ako se nećeš pobrinuti za to, prijaviću to svom advokatu. Neću tolerisati prevaru.
Draga rozakovalevska58, postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN?
Zdravo, ne postoji način da neko iz domaćinstva otvori račun. Živim sama sa sinom, objašnjavam da je dobitak uklonjen i račun je blokiran, nisam otvorio drugi nalog, to možete da proverite, ima dosta pritužbi na ovaj kazino, tražim samo moj dobitak da biti isplaćen. Ako mi ne pomognete, moj advokat će se pobrinuti za to.
Prošlo je već nedelju dana, a ja nemam konkretan odgovor. Šta dalje sa mojim dobicima?
Hvala vam puno, rozakovalevska58, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo rozakovalevska58,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Mr Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani g. Bet kazino,
Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Stefane,
Hvala što ste čekali. Poslali smo vam e-poruku sa dokazima i bili bismo vam zahvalni da ih unapred proverite.
Poštovani Mr.Bet kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Odgovorio sam na vašu e-poštu. Molim vas, obavestite me kada odgovorite na moju e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Takođe smo odgovorili na vašu e-poštu i unapred vam se zahvaljujemo što ste je pogledali.
Poštovani Mr.Bet kazino,
Hvala vam na odgovoru.
Odgovorio sam na vašu e-poštu. Molim vas, obavestite me kada odgovorite na moju e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Zašto pišete e-mail kada se slučaj tiče mene? Predugo sam čekao, danas ću kontaktirati svog advokata i prijaviti prevaru.
Zdravo rozakovalevska58,
Razumem da vas ovo mora frustrirati, ali neke informacije treba razmeniti putem e-pošte. Hvala vam na razumevanju.
Možete li da pojasnite da li ste koristili uplatu treće strane za finansiranje svog kazino naloga?
Čekaću vaš odgovor.
Ne, nisam koristio treća lica, dopuna je bila preko Paiaefcard-a, imam nalog ili sa mog naloga kod Blika. Ne sećam se tačno jer je to bilo davno. Toliko sam čekao da mi je to zaista frustrirajuće i nenormalno... Čovek dobije novac I onda ga optuže da ima drugi nalog, to se uopšte nije desilo. Tako nešto se dogodilo. Čekam konkretno rešenje stvari. Zato što zaista traje predugo. I nisam igrao u kazinu i tamo podizao novac da mi se dobici sada ne isplate.
Zdravo rozakovalevska58,
Dobio sam dokaze koji pokazuju da je nekoliko naloga, uključujući i vaš, finansirano pomoću istog Paisafecard naloga. Nažalost, ovo krši politiku kazina protiv pranja novca (AML) i kao rezultat toga, kazino nije u mogućnosti da obradi vaše dobitke. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo po ovom pitanju.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
