NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren bez opravdanja.

Mr Bet Casino - Nalog igrača je zatvoren bez opravdanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.350 €

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igraču iz Austrije je MrBet blokirao nalog nakon što je izvršio povlačenje nakon bonus opklade. Kazino je tvrdio da je imao drugi račun, što je on negirao, objašnjavajući da je koristio zajednički bankovni račun koji je delio sa svojom suprugom, koja je takođe imala račun u kazinu. Tražio je dokaz o njihovoj tvrdnji, ali je odbijen. Tim za žalbe je zaključio da je igračovo korišćenje istog uređaja kao i njegova supruga za pristup njihovim računima predstavljalo kršenje pravila kockanja na mreži, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo!

Uložio sam 35 evra u MrBet.

Koristio sam bonus. Kladio sam se 45 puta. Kada je novac bio potpuno dostupan, isplatio sam ga.

Sledećeg dana želeo sam da proverim svoj status i primetio sam da mi je nalog blokiran.

Kada sam pitao zašto je to tako, rekli su mi da sam očigledno imao drugi nalog, ali ovo je potpuna glupost. Imam samo ovu jednu adresu e-pošte i ovaj nalog.

Nakon što sam malo razmišljao o tome, shvatio sam da sam položio novac sa računa koji pripada mojoj ženi i meni.

Moja žena takođe ima račun kod MrBet-a i može da deponuje i podiže novac.

Kada zamolim kazino da mi pošalje dokaz, kažu ne.

Neću biti jedini igrač koji ima zajednički račun sa suprugom. Napominjem i da imamo dva zajednička računa u banci, ali oba su na naše ime.

Potpuno sam u pravu jer nikada u životu ne koristim drugi nalog.

Srdačan pozdrav

Michael G***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Michl3300,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nije mi data mogućnost ni da se proverim.

Nije moguće da je to zato što moja žena i ja živimo zajedno?

Hteo sam da pošaljem gospodinu Betu svoj rodni list i izvod moje žene, kao i rodni list, ali niko nije hteo ništa da zna o tome.


Kladio sam se na bonus 45k. Ali to nije poenta spora jer je povlačenje prvobitno bilo moguće.


Svu prepisku ću poslati na vašu e-mail adresu


Možete li mi otprilike reći da li postoji mogućnost da dobijem svoj dobitak?

Srdačan pozdrav

Michael

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Michl3300. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno otvorili svoj kazino nalog i čiji je nalog prvi kreiran – vaš ili suprugin?

Da li obično igra sa bonusima? Kako ona finansira svoj kazino račun? Da li oboje koristite ovaj zajednički bankovni račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Moja žena je prva otvorila nalog. Nažalost, ne mogu tačno da kažem kada sam kreirao svoj nalog, a ne mogu ni da ga proverim jer sam blokiran.


Uvek plaćamo sa istog bankovnog računa, tako da me ne odbijaju ako dve različite osobe plaćaju sa jednog računa, ali prave probleme kada je u pitanju isplata. Međutim, pokušao sam da uplatim novac koji sam osvojio na naš drugi zajednički račun.


Moja žena uglavnom igra sa bonusima, ali u vreme kada sam igrao i pobeđivao ona nije igrala.


Kontaktirao sam Mrbeta da mi daju detalje o mom navodnom drugom nalogu, ali oni to neće učiniti jer drugog naloga nema.


Moja supruga i ja smo registrovani kod mnogih kazino provajdera i nikada nismo imali problema sa isplatama na naš bankovni račun.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da li ste vi i vaša supruga ikada igrali sa istog uređaja u ovom kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da, desilo se nekoliko puta da sam igrao na ženinom telefonu kada mi je baterija bila prazna. Ali to ne može biti razlog. Svako od nas ima svoj nalog, sa svojom lozinkom i korisničkim imenom ili adresom e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Izvinjavam se, ali ako ste vi i drugi članovi porodice koristili isti uređaj za pristup vašim kazino nalozima, nećemo moći da vam pomognemo, čak i ako je to bilo povremeno. Imajte na umu da pokušavamo da pomognemo igračima koji igraju iz istog domaćinstva koristeći sopstvene uređaje, ali ako se koristi jedan, veoma je teško razlikovati ko pristupa kom nalogu i većina kazina automatski blokira takve igrače.

Razumem da ovo nije ono što ste želeli da čujete, ali prekršili ste jedno od glavnih pravila kockanja na mreži i ne možemo da nastavimo dalje.

Uvek možete pokušati da kontaktirate organ za izdavanje dozvola ako se ne slažete sa nama, ali mislim da se njihovo mišljenje neće razlikovati.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti