Igrač iz Poljske se suočava sa problemom sa povlačenjem dobitaka nakon što je uzeo bonus i zakonski ispunio uslove. Nakon zahteva za gotovinom, kazino je zatvorio njegov račun bez objašnjenja, pozivajući se na odredbu koja im to dozvoljava.
Uzeo sam bonus od 88% plus 88 besplatnih okretaja. Sve sam uradio po zakonu. tada sam imao neke veće dobitke i odlučio sam da je vreme za isplatu. Naručio sam ga. Naravno, morao sam odmah da prođem verifikaciju. a posle tri dana su mi zatvorili nalog bez objašnjenja. samo se pozivajući na odredbu da mogu i to je to. molim te pomozi mi
Dragi MateuszAaapek,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti koje ste dokumente predali na verifikaciju u kazinu?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Koje vrste igara ste igrali sa svojim bonusom?
Da li ste uspešno povlačili sredstva iz ovog kazina pre nego što je vaš nalog blokiran?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom nakon što ste saznali da ne možete da pristupite svom nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam što ste prihvatili moj slučaj. Dokumenti koje sam dostavio su lična karta, izvodi sa računa, izvodi platnih kartica i potvrde o uplati. Nisam koristio nikakve programe za maskiranje. Igrao sam ultra hot spin, pover diamonds i roial joker. Dva puta sam podigao 1000 PLN iz ovog kazina. Imao sam račun nekoliko godina. Kontaktirao sam korisničku podršku. Čak sam pisao i svom menadžeru koji sam imao tamo.
Hvala vam na odgovoru.
Da li sam tačno shvatio da je vaš nalog zatvoren tokom procesa KIC verifikacije i da još uvek nije u potpunosti verifikovan? Ako jeste, prosledite dokumente koje ste poslali na verifikaciju na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .
Kada ste kontaktirali podršku ili svog ličnog menadžera, da li ste dobili detaljnije objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran?
Dobro jutro. tako dobro razumeš. je zatvoren tokom verifikacije. a proces verifikacije je počeo tek velikom uplatom, nisu hteli ništa dok uplata nije bila 1.000 PLN. dokumenti su u prilogu. Nakon što sam kontaktirao svog ličnog menadžera, Vladislava, nisam dobio nikakav odgovor. Njegov izgovor je bio da im se ne sviđam i da su imali pravo da mi zatvore račun i nepovratno resetuju moj dobitak na nulu. Imao sam račun kod njih nekoliko godina i sve dok sam uplaćivao novac, a nisam ga podizao, niko mi nije smetao. Obično kada sam imao dobitak, samo sam igrao dok nisam izgubio sve. Ova situacija se dogodila pre oko mesec dana sa iznosom od 80.000 PLN. pa mislim da se sada čude što hoće da plati. Nasilno su odugovlačili verifikaciju, s vremena na vreme odbijajući dokumenta i prihvatajući iste. Pozvali su se na član 3.7.1 Pravilnika. Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, MateuszAaapek, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi MateuszAaapek,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika g-dina Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani gospodine Bet kazino, da li biste mogli da date više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Katarina,
Poslali smo vam e-poštu u kojoj se razjašnjava ovaj slučaj na vašu adresu e-pošte, molimo vas da proverite ovo pismo sa detaljima navedenim u njemu.
Hvala vam na saradnji.
Dobar dan. Mogu li takođe da zamolim da pročitam odgovor na žalbu od Mr Bet Casina?
Poštovani gospodine Bet kazino,
hvala vam na e-poruci. Već sam ti poslao odgovor.
Dragi MateuszAaapek,
Želeo bih da vas uverim da sam u potpunosti posvećen omogućavanju uspešnog rešavanja ovog slučaja. Obavestiću vas što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Poslali smo vam mejl sa detaljnim objašnjenjem situacije. Hvala vam unapred što ste ga pregledali.
Hvala g. Bet kazino na e-poruci.
Dragi MateuszAaapek,
Trenutno sam u komunikaciji sa predstavnikom kazina u vezi sa vašim slučajem. Budite uvereni da ću vam dostaviti ažuriranja čim budem imao bilo kakve relevantne informacije.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Poslao sam naknadnu e-poštu. Možete li potvrditi da li ste ga primili?
Draga Katarina,
primili smo vašu e-poštu i odgovorili na nju. Molimo vas da ga pregledate.
Hvala unapred na pomoći u ovom slučaju.
Da, primio sam e-mail. U sredu ću priložiti dokument koji zahteva g. Bet
MrBet mi je napisao poruku da mu trebaju dodatna dokumenta od mene. Pokušaću da ih obezbedim obema stranama do srede
Dragi MateuszAaapek,
hvala vam na poruci. Možete li da potvrdite da li ste prosledili sve potrebne dokumente kazinu?
One koje sam poslao imaju njihovu veb stranicu, nemam nikakvu potvrdu. Zato što nisam očekivao takvu situaciju od kazina. Sada u nedelji su poslali e-mail sa dodatnim dokumentima gde mislim da to rade samo da ne bih mogao da ih isporučim i zbog toga ne bi hteli da spale
Dodaću i da je dokument koji čekaju teško dobiti. Poslaću vam mejl koji sam dobio od njih.
Očekuju kartu koju ni ja nemam, nikad je nisam imao. Ne znam odakle im to. Ovo je smešno. Lažu i varaju, ali da ne povučem mogu poslati bilo koju karticu koju imam i čiji sam vlasnik. I nikada nisam imao takav broj i nikada nisam platio.
Dragi MateuszAaapek,
Još uvek nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Moja adresa e-pošte je katarina.d@caisno.guru .
Na koju karticu mislite, molim vas?
Ne mogu da vam pošaljem poruku, server je odbija.
Dragi MateuszAaapek,
možete li molim vas pokušati ponovo? Moj imejl je katarina.d@casino.guru
Dragi MateuszAaapek,
Hvala vam na e-poruci. Pregledao sam vašu poruku i u skladu s tim dao odgovor.
Obaveštavajte nas o svojim sledećim koracima.
Danas ću poslati izjavu koju gospodin Bet očekuje od mene
Dragi MateuszAaapek,
hvala na poruci. Obavestite nas kada dokument bude poslan u kazino.
Zdravo, čekam da vam dostavim odgovarajuće papire jer ovi koje sam poslao neće ispunjavati uslove. Pitanje je nekoliko dana i ja ću ih priložiti ovde na sajtu i poslati na e-mail adresu.
Srdačan pozdrav
Dragi MateuszAaapek,
hvala na ažuriranju. Čekaću tvoj e-mail.
Zdravo. Dobio sam poruku od nadležnih organa da će dokument biti dostupan za preuzimanje ove nedelje.
Dragi MateuszAaapek,
hvala na ažuriranju. Po prijemu ovog dokumenta, prosledite ga kazinu što je pre moguće. Ljubazno vas molimo da nas obaveštavate o toku procesa.
Da li će biti potrebno još dokumenata? Sad čekam neke, pa ću sve ostalo odmah. Sa jednim čekanjem.
Dragi MateuszAaapek,
da li ste već prosledili tražena dokumenta u kazino, molim?
Draga Katarina,
Sa naše strane, ne vidimo da nam je korisnik poslao novi dokument u poslednjih nekoliko dana. Takođe vidim da se obraćate korisniku u poslednjoj poruci, ali je tajmer podešen za naš kazino. Ako nam je potrebno ažuriranje informacija, pojasnite zahtev.
Hvala vam na saradnji.
Poštovani gospodine Bet kazino,
hvala na ažuriranju. Tajmer je trebalo da bude podešen za plejera. Izvinjavam se zbog greške.
Dragi MateuszAaapek,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem da pratim status traženih dokumenata. Da li postoje ažuriranja ili informacije koje možete da podelite?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
