Igraču iz Austrije nalog je zaključan zbog navodnog duplikata naloga, iako je imao samo jedan nalog i dao tačne lične podatke. Nedavno su osvojili 10.000 evra i tražili su pomoć da otključaju svoj račun i obrade isplatu. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Evo nacrta za poruku koju možete da koristite:
---
Predmet: Nalog je zaključan – potrebna vam je pomoć
Dragi Mr Bet tim,
Pišem vam jer je moj nalog nedavno zaključan. Obavešten sam da se to dogodilo zbog navodnog duplikata naloga. Želim da istaknem da imam samo jedan nalog i da sam tačno dao sve svoje lične podatke. Kršenja pravila 9.1.2
Nedavno sam osvojio 10.000 evra i želim da budem siguran da će ovaj dobitni iznos biti pravilno isplaćen. Već sam primio potvrdu svog Paisafe depozita i prosledio sam vam je kao dokaz.
Nisam upoznat sa bilo kakvim kršenjem uslova korišćenja i stoga zahtevam pregled mog naloga i pojašnjenje ovog pitanja. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli da otključam nalog i obradim isplatu.
Hvala unapred na podršci i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
---
Slučaj
Dragi zokiiboss05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
