Igrač iz Čilea se suočio sa blokiranjem naloga i odbijanjem povlačenja zbog navodne zloupotrebe bonusa, uprkos tome što je samo kupio paket besplatnih okretaja i obradio povlačenje. Kazino je nastavio da šalje bonuse, koje igrač nije iskoristio. Žalbeni tim je zaključio da su postupci kazina opravdani na osnovu dokaza o više naloga, što je rezultiralo odbijanjem žalbe igrača.
Tvrde da sam zloupotrebljavao bonuse, ali sve što sam uradio je da sam kupio paket besplatnih okretaja. Zatim sam igrao sa početnim dobicima i počeo da ga pretvaram u pravi novac. Slali su mi sve više bonusa, koje nisam koristio; Obradio sam samo povlačenje.
Sada odbijaju da mi plate i blokiraju mi račun.
Zdravo Jennikueenkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko ste puta uplatili depozit u kazino i koliko ste bonusa do sada zatražili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo
Napravio sam nalog otprilike 30. jula, mislim da sam uplatio 4 puta, sve uplate sa mog bankovnog računa, račun je verifikovan, ali nisu mi tražili fotografije ili bilo šta da li je verifikovano mojim brojem, a to je plan koji je na moje ime i na moju e-poštu, tražili su u to vreme da možda verifikuju moj identitet, ali nalog se nikada nije pojavio
tab, nakon toga sam ušao i račun je zatvoren.. bonusi koje su dali su depoziti za dopunu prva 3, a tog dana sam dopunio i kupio osim bonusa koji su dali
Dobili su paket udaraca u igrici koja se zove book dead sa tim paketom. Dobio sam 260 hiljada, ali u bonusu, i tu sam počeo da igram dok nije postao pravi, i zatražio sam povlačenje
Govorim od kada mi je račun zatvoren, a pre toga sam uvek govorio da bih mogao
Oni će pomoći oko depozita i svega toga…
Ne žele da mi kažu prekršaj, niti kako se to dogodilo, samo kažu da zadržavaju pravo i to je sve.
Hvala Jennikueenkk za sve date informacije. Pošto su nam potrebni dodatni detalji zašto su zatvorili vaš nalog, žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala Jennikueenkk što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim gospodina Bet kazina za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi Peter,
Pišemo da vas obavestimo da je predmetni korisnički nalog trajno blokiran zbog kršenja naših pravila, posebno pravila 7.13. Ovo pravilo propisuje da su bonusi koje nudi Mr.Bet isključivo za prave rekreativne igrače. Svaka zloupotreba ovih bonusa se shvata veoma ozbiljno.
Kao rezultat toga, preduzeli smo mere da suspendujemo i zaključamo sporni nalog. Trenutno smo u procesu prikupljanja svih potrebnih dokaza koji potkrepljuju ovu odluku. Kada naša istraga bude završena, mi ćemo vam dostaviti relevantnu dokumentaciju i nalaze u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju po ovom pitanju.
Ne znam na šta se odnosi zloupotreba bonusa. Ako ograničite bonuse, zašto ih ne registrujete? Tog dana sam napravio depozit jer su mi dali % i kupio sam spinove, i stigao do cilja. Posle toga si počeo da mi šalješ sve više spinova i nisam ih koristio. Ja ću takođe podneti svoje žalbe.
Hvala vam na ažuriranju g. Bet kazino predstavnik, kada se istraga završi, možete proslediti sve informacije na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!
Dragi Peter,
Potrebno nam je dodatno vreme da prikupimo sve potrebne činjenice o kršenju pravila. Hvala vam unapred na strpljenju.
Više vremena? Ali ako je to bilo nešto što su odmah otkrili...
Dragi Peter,
Dali smo detaljno objašnjenje u vezi sa blokiranjem korisnika pod uslovima u imejlu. Cenili bismo vašu recenziju.
Hvala vam na ažuriranju Mr Bet Casino predstavnik.
Kazino nam je dostavio dokaze o višestrukim računima, imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani. Toplo ne savetujem takvo ponašanje u budućnosti i naknadno ćemo odbaciti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
