Igrač iz Ontarija je imao odloženo povlačenje tri nedelje uprkos tome što je njegov nalog verifikovan. Smatrao je da je objašnjenje kazina o zauzetoj blagajni izgovor. Inače je uživao u kazinu, ali zabrinjavajuće je bilo odloženo plaćanje. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, problem je uspešno rešen i igrač je dobio svojih 150 CAD. Žalba je tada označena kao „rešena“.
11. aprila biće 3 nedelje od kada sam stavio na povlačenje. Iako moj nalog nije verifikovan, imam ukupan dobitak (uključujući i ovih 150) od oko 500 CAD. Dakle, verifikacija naloga nije problem, čak iako bi kazino sada mogao da uzvrati i kaže da niste verifikovani.
Podnosim ovu žalbu kako bi ljudi mogli da vide da kazino nije likvidan, što znači da ne mogu da plate. Dvaput sam komunicirao sa podrškom i sve što kažu je da je blagajna ponekad preplavljena isplatama, pa vas molim da sačekate. To nije izgovor i samo želim da ljudi vide.
Inače volim kazino; slotovi plaćaju, ali nije važno da li kazino drži uplatu. Verovatno bih vratio novac da su mi platili lol.
Zdravo belloelton249,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete zašto ne prođete kroz proces verifikacije? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hej Nick! Od mene nikada nije tražena verifikacija. Samo sačekajte jer smo preplavljeni povlačenjem lol. Osećam da ako traže verifikaciju u ovom trenutku, to će biti samo za odmazdu. U kom svetu kazino sa "veoma visokom" sigurnošću može sutra da odloži plaćanje 3 nedelje? Ne. Nema bonusa. Deponovao sam svojih 25$ i kladio se dok se ne postigne balans od 150. Poslednji put sam razgovarao sa podrškom prošlog četvrtka. Pročitao sam na internetu da ako ste u pobedničkom nizu, oni rade ovu taktiku lol. Ako ne mogu da plate 125$ cad profita, onda ljudi moraju da vide pre nego što polože sa čime moraju da se bave. Ovo je moje treće povlačenje zaredom. Ukupan iznos za sva 3, uključujući i ovo je manji od 500 cad. Takođe, moji depoziti su mali, nikako blizu bilo kakvog praga za verifikaciju. Koristim etransfer, koji je instant u Kanadi i isti kao i kazino koji prima gotovinu. Ne koristim kreditne kartice.
Hej Nik, dobio sam 150. Hvala! Sada možete zatvoriti žalbu.
Poštovani belloelton249,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
