Igrač iz Nemačke nije bio u mogućnosti da verifikuje svoj nalog i obradi povlačenje na Mr Betu od 25. jula. Uprkos svakodnevnim pokušajima, brojnim imejlovima i razgovorima, kazino je bio spor, zahtevao je iste dokumente više puta i nije ažurirao verifikaciju stranicu ispravno. Igrač je verovao da kazino koristi taktiku odugovlačenja. Problem je na kraju rešen, pošto je igrač verifikovan i dobici su odmah prebačeni na njegovu karticu.
Pozdrav svima,
Od 25. jula, uprkos svakodnevnim pokušajima saradnje, Kazino Mr.bet nije u mogućnosti da verifikuje moj nalog i obradi moje povlačenje! Nikada u životu nisam napisao toliko mejlova, a svaki dan sam bio obavešten putem ćaskanja. Uradio sam sve što sam mogao, ali kazino jednostavno oduzima vreme. DANAS je dvanaesti dan, a osim što sam morao po drugi put da učitavam svoje dokumente (koji već danima čekaju „ručni pregled"), ništa se ne dešava. Čini se da 'leva ruka ne zna šta desna radi' na njihovom kraju! Stalno apeluju na moje strpljenje, tvrdeći da imaju puno posla i da se raspituju, itd. Izvinite, možda ću imati strpljenja dva-tri dana, ali ne više! Razumem da je verifikacija važna (iako nisam siguran da li je potreban OC sa licencom Curacao), ali ipak... ono što mora da se uradi mora da se uradi! Zato sam sarađivao i uradio sve što je kazino tražio od mene, i poštovao sam. Prvi pokušaj verifikacije nije uspeo posle tri dana. Problem je bio sa mojom VISA Electron karticom, na kojoj nema mog imena. Dakle, dao sam nekoliko snimaka ekrana svog naloga pošto je kartica povezana sa njim putem internet bankarstva, zajedno sa izvodom mog računa, izvodom kartice i dokazom o mom depozitu na Mr.bet. Potvrda depozita pokazuje moje ime i broj kartice...šta još žele? Danas sam bio u ćaskanju, a podrška je rekla da nisam postavio nijedan dodatni dokument? Izvinite, ali oni su tu danima! Ne, ovo su različiti dokumenti i od mene se traži da učitam potvrdu depozita...ali gde? Ne mogu da ga otpremim na stranicu za verifikaciju jer su drugi dokumenti već tamo i čekaju na pregled. Tim za podršku je pisao relevantnom odeljenju da ažurira stranicu za verifikaciju, ali se ništa ne dešava. Meni sve ovo izgleda kao taktika odugovlačenja sa jedinim ciljem da se kupi vreme! TAKTIKA ODGODA JE ZASTARELA! Mi igrači želimo samo dobru podršku i brzu akciju...dani beskonačnog čekanja na sve su prošli! Imam mnogo snimaka ekrana, imejlova i dnevnika ćaskanja koje mogu da pružim kao dokaz ako je potrebno.
Dragi Dlhan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam na kratkoj, brzoj i na kraju veoma produktivnoj saradnji. Nemam pojma ko je šta uradio, ali gotovo je!
Verifikovan sam i novac je odmah prebačen na moju karticu 👍
Ili sam danas bio zaista neprijatan u ćaskanju ili je tvoja reputacija uradila sve 😂
Hvala 🙏🙏🙏
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Dlhan, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
