Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima odustajanja od g. Beta, uprkos tome što je više puta potvrdio svoj identitet u prošlosti. Njegovo nedavno podizanje 1.000 evra je stavljeno na čekanje jer je dokaz o načinu plaćanja odbijen zbog nedostatka imena i adrese, iako su dostavljeni zvanični bankovni izvodi. Međutim, problem je rešen nakon što je račun igrača konačno overio službenik podrške iz kazina. Nakon toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dragi gospodine / gospođo,
Dugo sam bio član Mr. Beta i uvek sam imao dobra iskustva. Međutim, sada sam morao da se verifikujem po treći put i ovoga puta se to ne dešava. Ovo se odnosi na iznos povlačenja od 1000€. Potrebni dokumenti (dokaz o načinu plaćanja) su ponovo učitani, ali nisu prihvaćeni. U povratnim informacijama koje sam dobio navodi se da nedostaju moje ime i adresa. Ipak, dokument koji sam dao je zvanična izjava moje banke u vezi sa mojim računom. Nisam siguran šta još treba da radim? Navodno su čak i snimci ekrana prihvatljivi ... ali ni oni ne rade.
Dragi michaeljubelt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Petronela,
puno hvala na brzom odgovoru. Da, nažalost, samo zbog ovog bankovnog izvoda/dokaza. Ono što me zbunjuje je da sam već verifikovao nalog pre otprilike šest meseci. Čini mi se kao da su hteli namerno da se razvuče da bi se dobitak prethodno ponovo izgubio.
🙂 Nalog je sada konačno sertifikovan od strane veoma ljubaznog službenika podrške. Hvala na svemu ☺
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, michaeljubelt, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Ceo tim Casino.Guru-a vam želi brojne radosti i uspeha tokom cele 2024. godine. Neka vam se svi snovi ostvare.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
