Igrač iz Poljske nije mogao da podigne 5400zł zbog odbijanja dokumenata vezanih za promenu adrese prebivališta, uprkos tome što su ranija povlačenja obrađena bez problema. Višestruki pokušaji da kontaktirate podršku nisu doveli do rešenja.
Dana 05.09.2024, uplatio sam depozit od 100zł, a zatim još jedan od 330zł. Osvojio sam 5400zł, koje još uvek ne mogu da podignem jer se dokumenti koje šaljem odbijaju zbog promene adrese prebivališta, iako to nije bio problem za podizanje manjeg dela mog dobitka. Više puta sam pokušao da kontaktiram njihovu podršku, ali niko nije bio voljan da mi pomogne. Molim za pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Draga zivczinskak,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Kada ste tačno promenili adresu prebivališta? Da li ste blagovremeno obavestili kazino o ovoj promeni?
Da li imate neka zvanična dokumenta (kao što su računi za komunalne usluge ili dokumenti koje je izdala vlada) koji potvrđuju da ste nedavno promenili stalnu adresu?
Da li su svi vaši drugi lični dokumenti uspešno verifikovani tokom KIC procesa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, imam račune za novu adresu, koje sam takođe poslao na proveru. Ostali dokumenti su uspešno prošli verifikaciju
Hvala vam na odgovoru. Međutim, niste odgovorili na sva moja pitanja:
Kada ste tačno promenili adresu prebivališta? Da li ste blagovremeno obavestili kazino o ovoj promeni?
Da li imate neka zvanična dokumenta koja pokazuju da je vaša stara adresa promenjena u novu?
Promenio sam adresu pre godinu dana. U februaru ove godine nije bilo problema sa povlačenjem sredstava na moj račun. Kazino je obavešten o promeni adrese i nekoliko puta sam slao fotografije dokumenata koji potvrđuju novu adresu.
Hvala vam na odgovoru. Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom verifikacije vaše adrese. Možete mi ga poslati na veronika.l@casino.guru . Radujem se što ću vam uskoro dodatno pomoći.
Hvala vam na e-poruci. Na jednom od snimaka ekrana vašeg profila koji ste dali, primetio sam obaveštenje u kojem se navodi da vaši načini plaćanja ne mogu da se verifikuje. Možete li da navedete koje ste dokumente otpremili za verifikaciju vašeg načina plaćanja?
Imajte na umu da prilikom postavljanja fotografija vaše platne kartice treba da budu vidljive samo prvih 6 i poslednje 4 cifre broja kartice. Srednje cifre treba prekriti papirom iz bezbednosnih razloga. Ovo će pomoći da se osigura da je vaš način plaćanja ispravno i bezbedno verifikovan.
Radujemo se vašem odgovoru.
Kazino je od samog početka naveo različite razloge zašto odbijaju moje povlačenje. Posle nedelju dana traženja, došli su do drugog razloga za plaćanje
Hvala vam na brzom odgovoru. Razumem koliko je frustrirajuće dobijanje novog razloga za odbijanje uplate svake nedelje. Međutim, dok se vaša verifikacija u potpunosti ne završi, kazino ima pravo da zadrži plaćanja na čekanju.
Na snimku ekrana koji ste poslali, vidim da je kazino zatražio verifikaciju vašeg načina plaćanja 11. oktobra, što je bilo pre 4 dana. Možete li da potvrdite da li ste dostavili traženi dokument, i ako jeste, da li ga je već pregledalo relevantno odeljenje kazina?
Hvala vam na vašim imejlovima.
Imajte na umu da je kazino zatražio fotografiju vaše platne kartice koja se završava na 8344 (broj: 416598******8344). Međutim, fotografija koju ste dali prikazuje karticu koja se završava brojem 5454.
Pored toga, prilikom slanja fotografije vaše platne kartice na verifikaciju, treba da budu vidljive samo prvih šest i poslednje četiri cifre. Iz bezbednosnih razloga, uverite se da su srednje cifre broja kartice pokrivene.
Možete li da otpremite fotografije svoje druge kartice koja se završava na 8344 na svoj kazino profil radi verifikacije?
Poslao sam fotografiju kartice, nažalost i kazino je odbio verifikaciju. Poslao sam dami e-mail potvrđujući da je verifikacija odbijena.
Hvala vam na e-poruci i brzom odgovoru. Možete li mi, molim vas, proslediti fotografiju kartice koju ste sada poslali i koja je odbijena?
Hvala vam puno, zivczinskak, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga zivczinskak,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika g-dina Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Draga Mirka,
Prethodno je korisnik prošao proceduru promene ličnih podataka i nedavno je ona završena. Dokument za potvrdu adrese je uspešno prihvaćen, ali je važno da korisnik potvrdi način plaćanja Visa. Razlog za odbijanje dokumenta je što su ime i broj kartice na različitim stranama.
U ovom slučaju sa ovom karticom možemo prihvatiti samo bankovni izvod u PDF formatu, gde će biti vidljivi detalji kartice i ime korisnika.
Kolega iz našeg tima za podršku je poslao uputstva na e-mail korisnika i profil igre, korisnik takođe uvek može da razjasni detalje sa timom za podršku naše veb stranice.
Hvala vam na saradnji.
Danas sam poslao izvod sa računa koji je potvrdio moje podatke i broj kartice, ali je, nažalost, takođe odbijen tokom verifikacije. Kakva god dokumenta da pošaljem, oni se automatski odbijaju
Draga zivczinskak,
Ako ste uspeli da podnesete dokumente u skladu sa uputstvima kazina, a oni su i dalje odbijeni, možete ih poslati na miroslava.d@casino.guru , pa mogu da proverim, u čemu može biti problem.
Hvala vam na saradnji.
Poslao sam vam mejl sa fotografijama dokumenata koji su još jednom odbijeni.
Draga zivczinskak,
Pogledao sam dokumente koje ste mi poslali i čini se da ste dali potvrdu računa umesto izvoda iz banke, što bi mogao biti razlog odbijanja. Da li biste mogli da dobijete izvod iz banke sa svog računa prema uputstvima?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
