Igrač iz Kvebeka čeka 16 dana na zahtev za povlačenje koji je podnet 24. septembra, a njihova dokumenta su više puta odbijana na proveru zbog nepodudaranja adresa. Uprkos obećanjima korisničke službe da će ubrzati promenu adrese, igrač se suočava sa finansijskim stresom zbog plaćanja stanarine.
Zatražio sam povlačenje 24. septembra, moji dokumenti su odbijeni radi verifikacije iz razloga koji su mi različito objašnjeni svaki put kada se predstavnik carinske službe obratio sa mnom. Posle pet dana, obavešten sam da je to u vezi sa mojom adresom na identifikaciji, a moji računi, koji se ipak ne poklapaju sa prvobitnom adresom koju sam imao pri registraciji. Preselio sam se 1. juna ove godine.
Obećano mi je da će promena adrese biti ubrzana zbog hitnosti zahteva i prilično malog iznosa.
Korisnička služba ne daje nikakva rešenja ili odgovore kada sam tražio da razgovaram sa nekim ko je u stanju da razjasni neke stvari možda mi je na nadzornoj poziciji poslao e-mail od agenta da sam razgovarao sa potpisnim menadžerom kazina.
Prošlo je 16 dana.
Kasnim 9 dana sa plaćanjem stanarine.
Molim vas pomozite.
Dragi iamiraj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na brzom odgovoru. Zaista cenim to.
Ono što sam predao kazinu koji je već odobren je moja vozačka dozvola iz provincije Kvebek. Selfi.. Podneo sam i svoj Kane Hidro račun od pre nekoliko dana koji je prihvaćen.
Međutim, to nije u potpunosti verifikovano jer nisu završili KIC.
Sva dokumentacija koju sam dostavio i koja je smatrana prihvatljivom. Na njemu je moja nova adresa, moja vozačka dozvola i moj račun za hidro.
Zahtev za promenu adrese 30. septembra 2024. takođe je prihvaćen.
Takođe sam dostavio dokaz o prebivalištu za moju bivšu adresu samo da bih potvrdio da je moja prethodna adresa bila trenutna adresa kada sam se prijavio, tako da nema sumnje.
Razumem da je KIC važan. Sva moja dokumentacija je usklađena.
Sistemski problem ažuriranja moje adrese je nepotrebna prepreka. Ne obrađuje verifikaciju nove adrese. To je samo 28 dana kašnjenja.
Molim vas pomozite
Izvinite, zaboravio sam da napomenem da sam takođe otpremio izvode kreditne kartice i bankovne izvode koji su svi odbijeni zbog neslaganja, ali mi je rečeno da je to zato što fotografije nisu jasne.
Oni su bili poslati direktno iz mojih bankarskih institucija
Hvala vam puno na odgovoru, iamiraj. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, iamiraj, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam iamiraj što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim gospodina Bet kazina za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi Peter,
Korisnik je zatražio promenu GDPR podataka, pošto adresa na njegovom nalogu ne odgovara njegovoj stvarnoj. Poslat je imejl sa dodatnim pitanjima za verifikaciju. Kada korisnik odgovori, adresa će biti ažurirana i on to može potvrditi tokom procesa verifikacije.
Hvala vam na novostima g-dine Bet Casino predstavnik, zamolio bih obe strane da nas obaveštavaju o situaciji. Hvala unapred!
ta informacija je dostavljena 1. oktobra 2024. klubu za igre - ponovo sam ažurirao podatke sa g. Bet
Dragi Peter,
Još jednom smo dobili ažuriranje u vezi sa procedurom promene ličnih podataka koje traže igrači, pokušali smo da potvrdimo njihov identitet da bismo bili sigurni da su oni ti koji su tražili ispravku ličnih podataka. Do ovog datuma nismo dobili informacije potrebne da potvrdimo njihov identitet.
Kolega iz tima za podršku je ponovo poslao pitanja za verifikaciju korisniku putem e-pošte i na profilu igre. Molimo korisnika da proveri svoju e-poštu ili odgovori na pitanja u live-chatu na našem sajtu kako bismo mogli da nastavimo proceduru promene ličnih podataka.
Hvala vam na saradnji.
Ponovo sam poslao njihov upitnik pre 2 dana, a takođe i jutros.
Sada ću ući u njihov ćaskanje uživo i submotirati ga po treći put ove nedelje 🙂
Dragi iamiraj,
Nažalost, prethodni put ste odgovorili na pitanja za verifikaciju, odgovorili ste pogrešno i vaš identitet nije potvrđen. Ako ste treći put odgovorili na pitanja, sačekajte da se provere. Naša podrška na veb-sajtu je uvek spremna da vas obavesti čim dođe do ažuriranja ovog slučaja.
Nažalost, prva 2 puta ste pogrešno odgovorili na pitanja za verifikaciju, tako da nismo mogli da nastavimo proceduru promene vaših ličnih podataka. Poslednji put kada ste danas tačno odgovorili i vaša adresa je uspešno promenjena, hvala vam na saradnji.
Međutim, u ovom trenutku vaša verifikacija je i dalje aktivna. Molimo vas da sačekate proveru vaših dokumenata. Naši stručnjaci će se potruditi da dokumenti budu provereni što je pre moguće.
Hvala obema stranama na ažuriranju. Obaveštavajte nas o svim novim dešavanjima.
Pitam se koliko je više verifikacije prošlo 25 sati - a oni imaju dokumente mesec dana
Pokušao sam da razgovaram sa podrškom da zatražim ažuriranje statusa mog KIC-a sada kada je promena adrese napravljena.
dugme za podršku ne povezuje. Čineći ga nedostupnim.
i do sada nema odgovora na 3 e-poruke o ažuriranjima….
Dragi iamiraj,
možemo videti u sistemu da je odgovoreno na sve vaše e-poruke. Uspešno ste kontaktirali naš tim za podršku u ćaskanju danas i danas ste dobili odgovor putem e-pošte. Iskreno se izvinjavamo ako je bilo poteškoća sa pristupom onlajn ćaskanju.
Što se tiče promene adrese, vaša adresa je uspešno promenjena i verifikacija je sada uspešna. Sada čekamo da se provere vaši zahtevi za povlačenje i zahvaljujemo vam se na strpljenju. Čim bude novosti o ovom slučaju - bićete obavešteni.
Hvala vam puno na ažuriranju Mr Bet Casino predstavnik.
Dragi iamiraj, ovu žalbu ćemo držati otvorenom sve dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
