Igrač iz Ontarija se suočava sa upornim problemima sa povlačenjem dobitaka iz kazina, jer je od njih više puta traženo da verifikuju svoj račun uprkos tome što je već verifikovan. Ovaj proces je u toku dva meseca, a zahtevi za dokumente su poništeni i ponovo izdati, što je dovelo do frustracije i kašnjenja.
Zdravo.
Ovaj kazino odlaže moje plaćanje i verifikaciju već 2 meseca. Ovde sam stalno proveren, ponovo verifikovan, ponovo verifikovan. Svaki put kada uplatim. Isti metod depozita, isti ID. I oni to rade kada ja dobijem dobru pobedu. Onda samo odbijaj sve moje dokumente mesecima za redom.
Oni jednostavno odugovlače i šalju odgovarajuća dokumenta. Onda traže više. Onda kažu provereno. Onda ponište moju verifikaciju, pa ponovo pitaju. Onda otkaži. Iznova i iznova mesecima.
Igrao sam mnogo igrica.
Pomozite molim 🙂
Zdravo sdekcid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick.
Ove dokumente sam postavio pre 2 meseca. Kazino ih je odbijao otprilike svake nedelje ili dve i terao bi me da čekam nedeljama između odbijanja. Nije bilo ni razloga za odbijanje.
Ovo traje od 29. avgusta.
Dao sam svoju vozačku dozvolu napred i nazad
Selfi drži moju dozvolu
Račun za komunalije ne stariji od 3 meseca
bankovni izvod koji pokazuje ime, adresu, broj bankovnog računa, datum depozita i iznos depozita
Gigadat email priznanica koja prikazuje datum transakcije i referentni broj, zajedno sa datumom i mojom adresom e-pošte
Stalno su odugovlačili.
15. oktobra sam otišao na ćaskanje uživo i ćaskanje mi je pomoglo dok je razgovarao sa timom za verifikaciju. Savetovali su me da dostavim gigadat račun e-pošte. Koje sam obezbedio. Agent me je stavio na čekanje i vratio se i rekao
"Ovo je tačan dokument koji im je bio potreban. Hvala vam. Molimo vas da ne postavljate više dokumenata ili ih brišete i čekajte na plaćanje"
Čekao sam nedelju dana, a zatim otišao na ćaskanje uživo pitajući gde je moja uplata i prošlo je 2 meseca. Što su odjednom rekli da dokument gigadata nije dobar. (Iako mi je agent jasno rekao da je tim za verifikaciju rekao da je to ispravan dokument)
Takođe imam dokaz pošto sam 15. oktobra poslao e-mail o dokumentu koji su tražili. Osim toga, ovog dana možete čitati ćaskanje uživo.
Juče sam razgovarao sa njima i pitao sam zašto su mi zaključali nalog. Poslali su mi e-poštu u kojoj je pisalo „Odlučili smo da konfiskujemo vaš depozit i dobitke jer niste dostavili dokumente u roku od 14 dana"
Želim da budem jasan. Ja sam ovde igrač 7 godina. Nedavno sam ponovo verifikovao svoj nalog sa potpuno istim dokumentima prošlog aprila pošto mi je licenca istekla. Kada sam ga obnovio. Sve sam ponovo potvrdio.
Od tada nikada nisam menjao način plaćanja ili ličnu kartu. Dakle, nije bilo razloga da se čak i ponovo zatraži isti ID koji je odobren.
Slao sam im poruke u ćaskanju uživo svakih nekoliko dana frustriran zašto su odlagali moju isplatu. Poslao sam mejlove sa pitanjem. Rekli su isto "Vaši dokumenti su na pregledu" Onda su odjednom sve zaplenili rekavši da JE PREDUGO TREBAO.
Ne znam koji dokumenti nisu dobri jer mi je agent rekao da je sve u redu i da je gigadat račun savršen. Dakle, sada se iznenada menja i kaže da nije dobro.
Nemam pojma šta žele. Ne preostaje mi čak ni opcija da im pružim kao što sam im dao sve. Svaki dokument koji sam im dao je isti dokument koji je odobren u aprilu.
Izgleda da kazino jednostavno ne želi da plati i izmišlja neke lude uslove i pravila da mi ne plati.
Ovo je krajnje divlje ponašanje sa njihove strane.
Javite mi ako vam treba još nešto
Hvala puno
Jenn
Zdravo sdekcid,
Pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa kazinom, prosledite komunikaciju između vas i njih nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekaće vaš e-mail.
pozdrav,
Nick
Zdravo. Najveći deo komunikacije odvijao se putem ćaskanja uživo. Ali imam neke mejlove gde možete videti datume i vreme dokumenata i razgovora itd.
To bi trebalo da pomogne da se dokaže koliko sam nevolja prošao i bio sam u stalnim razgovorima sa njima
Hvala
Jenn
Hvala vam sdekcid za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo sdekcid,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.
Poštovani gospodine Bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto je bilo potrebno zatražiti verifikaciju od igrača ako je njihov nalog verifikovan pre nekoliko meseci. Zašto su dostavljeni dokumenti odbijeni?
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu, natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Draga Natalija,
Pre registracije na našoj veb stranici, klijent je pristao na naše Uvjete i odredbe. Prema tački pravila 3.2.4. imamo pravo da sprovodimo procedure verifikacije za korisnike.
U skladu sa tačkom 3.3.3, od korisnika je zatraženo da obezbedi dodatnu verifikaciju za potvrdu transakcije na našoj veb stranici kako bi se uverio da detalji iz kojih je napravljena pripadaju vlasniku naloga.
U procesu verifikacije, korisnik je postavio izjave koje nisu mogle da potvrde traženi depozit. Zbog toga smo tražili detaljnu potvrdu o transakciji.
Transakcija koju smo morali da potvrdimo obavljena je 29.08.2024. Korisnik je dao 2 snimka ekrana za 2024-08-28 i 2024-08-29, ali nakon provere ovih dokumenata kod našeg dobavljača usluga plaćanja, dobili smo odgovor da nijedan snimak ekrana nije povezan sa našom transakcijom. Korisnik nije dao nikakvu novu potvrdu.
Tačka 3.3.3. Pravila predviđa blokadu naloga ukoliko ne dobijemo tražena dokumenta u roku od 14 dana.
Shodno tome, korisnički nalog je blokiran zbog pravila 3.3.3.
Sa zadovoljstvom sarađujemo u ovom slučaju i spremni smo da pomognemo sa dodatnim pitanjima.
Zdravo.
15. oktobra sam sedeo u ćaskanju uživo dok je on razgovarao sa finansijama. Zamolio me je da mu pošaljem mejlom konkretan dokument. Što sam i uradio. Imam mejl za dokaz.
Obavestio me je da je dokument ispravan i da čeka na isplatu. Što sam i uradio. Uopšte nisam ništa čuo iz kazina. Kontaktirao sam ih nedelju dana kasnije i rekli su mi da dokumenti čekaju. Nastavio sam da prisluškujem razgovor uživo svakih nekoliko dana dok mi konačno nisu rekli da dokument nije u pravu
Molim vas recite mi koji dokument vam je potreban. Poslao sam tačan dokument iz gigagat interac rešenja za plaćanje ovom kazinu.
Mogu dati ovaj dokument i kazino guruu tako da možete da vidite šta pružam. To je interac etransfer od 100 USD
isplata dana 29.08.2024. Takođe mogu dostaviti bankovni dokument koji prikazuje etransfer za 100 USD.
Mogu da dostavim potvrdu o prijemu dokumenta iz moje e-pošte koja prikazuje referentni # transakcija.
Imam dve transakcije tog dana za 100 dolara. Ako onaj koji sam poslao nije bio ispravan, sve što mi je trebalo je da mi to kažu. Vaš kazino je bio izuzetno težak i beskorisan u dovršavanju ovog procesa. Jedan dokument koji verovatno traže je zapravo datiran 28. ili 30. avgusta 2024. jer sam iz Kanade, tako da će vremenska razlika između moje zemlje i njihovog kazina transakcija biti za 28. ili 30. avgust. Dakle, možda odatle dolazi neka zabuna.
Takođe bih želeo da kažem vrlo jasno, pitao sam agenta zašto moram ponovo da verifikujem potpuno iste dokumente i potpuno isti način plaćanja kada sam to uradio u maju.. i njegov odgovor je bio „da, vidim to i to ne znači ništa osećaj zašto žele da ponovo potvrdite"
Pozivam kazino gurua da zatraži transkript ćaskanja uživo ako je potrebno za 15. OKT.
Upravo sam poslao 2 dokumenta mejlom mrbet podršci. Gigadat priznanice za vaše potrebe kazina. Poslao sam jednu od 28. avgusta i jednu od 30. avgusta. Što se tiče vremenske razlike između nas, nisam siguran koji je potreban pa sam poslao oba. Jedan od njih je ispravan
Takođe sam upravo poslao e-poštu gigadatu da potvrdim koja transakcija/dokument je bio za depozit u MR.BET kazino 28. avgusta. 29. i 30. i ako mogu da mi to obezbede. Samo želim da budem siguran da šaljem pravu zbog vremenske razlike između zemalja.
Potvrdite da je jedan od ovih dokumenata tačan koji vam je potreban.
Ako gospodin BET tvrdi da nijedan od ovih dokumenata nije tačan, onda mogu da kontaktiram i svoju banku i gigadat koji će dati tačne detalje transakcije da dokaže da su oni pravi.
Opet, sve ovo ionako ne bi trebalo da bude potrebno jer su ovaj metod depozita, ID i selfi tek nedavno verifikovani. Ne treba im ništa od ovih stvari.
Hvala
Jenn
Poštovani sdekcid, možete li mi poslati dokumente koje ste postavili u kazino kao dokaz vašeg depozita? Možete ih poslati na moju e-poštu natalia.b@casino.guru , hvala.
zdravo,
Poslao sam vam kompletan bankovni izvod, koji pokazuje... ime, adresu, broj računa, transakcije i datum transakcije.
Poslao sam vam 3 gigadat PDF fajla koji prikazuju depozite od 100 dolara svaki. Jedan od njih je za njihov kazino. Zbog vremenske razlike nisam siguran šta je za njih.
Drugi snimak ekrana je transakcija koja se odvija.
Dragi sdekcid, hvala na e-poruci. Proverio sam vaš bankovni izvod i vidim da imate dve transakcije od 100 dolara od 29.8.2024. i g. Bet kazino je izjavio da ste podelili snimak ekrana za jednu od njih. Možete li im poslati snimke ekrana za još jedan?
Molim vas, pogledajte moj odgovor na vašu e-poštu za više informacija.
zdravo,
Hvala vam na pomoći.
U mojim imejlovima imam 1 etransfer za 29. avgust, a ne dva. Najverovatnije odloženi depozit ili odloženi mejl od gigadata, pa zato je jedan od onih 28. ili 30. avgusta jedan od njih i zašto sam ih tako poslao.
Zato sam im poslao onu za 29. avgust jutros putem e-pošte. Moj nalog je još uvek zaključan.
Opet, ne razumem zašto je kazinu uopšte potreban ovaj dokument. Moj račun je u potpunosti verifikovan nekoliko meseci ranije i ovaj metod depozita i bankovni izvod.
Međutim, upravo sam im poslao dokument e-poštom
Jennifer
Hvala, sdekcid, na saradnji. Razumem da ste frustrirani ovim dugim procesom, iako onlajn kazina imaju pravo da zahtevaju dodatnu dokumentaciju iz bezbednosnih razloga i ovo je uobičajena praksa da kazina često traže da verifikuju depozite pre obrade povlačenja.
Poštovani gospodine Bet kazino, molimo vas da nas obavestite da li je novi snimak ekrana koji je igrač poslao tačan i da li se odnosi na depozit igrača.
Draga Natalija,
Korisnik nam je prethodno poslao pdf fajl bankovnog izvoda na našu e-poštu. Uspešno smo preneli ovaj dokument na proveru i nažalost moramo da obavestimo da poslani pdf dokument nije u vezi sa traženom transakcijom.
Poslednji dokument koji je korisnik poslao bio je pdf fajl, a ne snimak ekrana, a poslat je pre nekoliko dana, od tada nam korisnik ništa drugo nije poslao. Kolega iz našeg tima za podršku je danas putem e-pošte obavestio korisnika o traženom dokumentu ponovo i ako korisnik ima bankovni izvod koji potvrđuje traženi depozit i može da nam ga dostavi, mi ćemo ga svakako ponovo pregledati.
Sa zadovoljstvom sarađujemo u ovom slučaju i spremni smo da pomognemo sa dodatnim pitanjima.
Zdravo. Kazino guru, I. poslao sam vam e-mail sa dokazom da sam poslao gigadat dokument juče 7. novembra Mr.Bet kazinu.
Takođe, dao sam vam, kazino guru, potpuni pdf izvod iz banke koji daje transakciju. Iznad kazina tvrdi da to nije u redu. Dokument jasno prikazuje depozit 29. avgusta 2024. za 100 USD putem interac etransfera i predstavlja 100% ispravan i legitiman bankovni dokument koji prikazuje svaku potrebnu informaciju.
Možete li, molim vas, da se uključite i posavetujete Mr.Bet-a da počne pravilno da učestvuje u ovom pitanju?
Hvala
Jenn
zdravo,
Dao sam im kompletan bankovni izvod i gigadat račun i sada kažu da ovo nije dovoljno i sada traže drugi dokument koji čak i ne postoji. Igrao sam u onlajn kockarnicama deceniju i nijedan kazino nikada nije odbio isplatu kada je dobio ove savršene dokumente.
Kontaktirao sam svoju banku da vidim šta mogu da urade, ali ovo je apsolutno smešno. Danas sam razgovarao sa direktorom banke i on mi je rekao "Ako ste im dali ta 2 dokumenta, to je više nego dovoljno. Mislim da ne postoji ništa drugo što bi im dalo"
Još jednom vas molim za pomoć po ovom pitanju jer izgleda da Mr.Bet kaže da će sarađivati, a oni rade upravo suprotno.
Hvala
Moja banka mi je dala treći i poslednji dokument. Prikazuje iznos, datum, primaoca, poslednje 4 cifre broja bankovnog računa (koji će se poklapati sa mojim punim bankovnim dokumentom) i referentni broj
Uveravali su me da je sve ovo više nego dovoljno i da ne postoji apsolutno ništa drugo što postoji u njihovim sistemima osim ova 3 dokumenta i da kazina nikada nisu trebali treći dokument i smatrali su da je neverovatno čudno i alarmantno da kazino traži za više od samo bankovnog izvoda i gigadat priznanice.
Oni su veoma zabrinuti i poslali su mi veoma strogo upozorenje o mogućoj prevari, međutim ja sam insistirao da mi je potreban dokument o transakciji pa su pristali da dostave koji sam poslao Mr.Bet-u
Ako natalia treba da dostavim sva dokumenta koja su poslata da vidim kolika je ovo verifikacija i da je apsolutno sve što će bilo kom kazinu ikada trebati, molim vas da me obavestite.
Imajte na umu da je Mr.Bet ponovo odbio sve dokumente koje sam dao.
Ne mogu više ništa da uradim. Ove dokumente obezbeđuje banka Kanade. Ovo su dokumenti koje prihvata svaki kazino na svetu. Ove dokumente Mr.Bet je prihvatio poslednjih 5 godina savršeno dobro, a sada ih odjednom odbijaju
Sa moje strane ne mogu ništa više da pružim. Upravo sam vam poslao e-poštu sa svim dokumentima koje sam dao ovom kazinu tako da možete da vidite da su ovi dokumenti savršeni i trebalo bi da budu više nego dovoljni i da se ovaj kazino očito ponaša kao nevaljalac
Mr.bet je izjavio da odbija verifikaciju jer dokument ne prikazuje primaoca. Što i radi. Jasno piše primalac "giga" ..što je provajder plaćanja gigadat. Zatim ga odbijaju rekavši da ne pokazuje vreme transakcije. Nijedna banka ne prikazuje vreme transfera. Pokazuju dan, mesec, godinu.
Mogu da pitam svoju banku u ponedeljak da li mogu da naprave specijalizovani dokument, ali nisam siguran da li mogu to da urade.
Ovo je potpuno iznad smešne Natalije. Ovo nije prihvatljivo ponašanje ili uopšte zahtevi ovog kazina.
Dragi Sdekcid,
Hvala vam na strpljenju. Žao mi je što čujem da je vaša situacija napredovala do ove tačke i da su svi vaši dokumenti odbijeni.
Poštovani g. Bet kazino,
Možete li da potvrdite da li koristite Gigadat kao dobavljača usluga plaćanja? Dodatno, da li je moguće koristiti referentne brojeve iz igračeve imejl potvrde o uplati Interac e-Transfer, koji ukazuju na to da je novac prebačen na Gigadat PSP? Ili, možemo li da koristimo referentni broj sa snimka ekrana transakcije Scotiabank da identifikujemo depozit igrača?
Igrač je naveo da je ista vrsta dokumenata ranije prihvaćena za verifikaciju plaćanja. Da li to znači da je format podnetih dokumenata ispravan?
Hvala vam na pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
