Igrač iz Kanade se suočava sa višestrukim odbijanjem dokumenata za verifikaciju svog bankovnog računa dok pokušava da podigne 11.000 dolara od Mr Bet. Uprkos davanju bankovnog izvoda, priznanice o transakciji i verifikacije e-pošte, neslaganja između datuma transakcije na njihovim dokumentima i evidencije kazina izazivaju probleme.
Tako da sam više puta pokušao da verifikujem svoj bankovni račun izvodom iz banke koji pokazuje konkretni depozit od 400$ koji sam dao Mr.bet-u, ali svaki put kada pošaljem svoj bankovni izvod, on biva odbijen. Takođe sam otišao toliko daleko da sam dobio „potvrdu o transakciji" od svoje banke (RBC) i poslao je zajedno sa izvodom iz banke i e-porukom koja potvrđuje da su depozit prihvatili sa referentnim kodom i I dalje se moji dokumenti odbijaju! Problem koji imaju je da se datum koji se pojavljuje na mom bankovnom računu i priznanici o transakciji razlikuje od onoga što oni imaju u evidenciji... pretpostavljam da je to zbog kašnjenja u mojoj banci da ga objavi ili zbog vremenske razlike. Može li neko da mi pomogne sa ovim ili ste iskusili ovo i uspeli da rešite problem? Zaista želim svojih 11,000$😓😓😓
Dragi zakichan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa verifikacijom bankovnog računa i pristupom sredstvima. Razumem koliko vam je važno da ovo rešite i vratite svoje dobitke.
Da biste nam pomogli da detaljnije razmotrimo ovo pitanje, možete li pojasniti nekoliko detalja?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, kao što su imejlovi u kojima se navode razlozi za njihovo odbijanje ili konkretna uputstva koja su vam data, slobodno mi ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i pokušamo da rešimo problem. Bez dodatnih detalja od vas, biće nam teško da efikasno pomognemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam vam e-poštom sve potrebne informacije koje ste tražili u prethodnom pitanju
na bankovnom izvodu depozit se pojavljuje 7. oktobra 2024., na priznanici o transakciji se pojavljuje 5. oktobra 2024. godine. Rečeno je da je priznanica o transakciji bila ono što je bilo potrebno, a onda kada sam dao da su rekli da im je potreban izvod iz banke.... u suštini svi dokumenti koje traže dali su od 24. septembra 2024. Sada je moja stranica za verifikaciju dokumenata blokirana jer sam "premašio broj dokumenata za otpremanje" za šta su me uveravali poslednjih nedelju dana da će je resetovati...ali to tek treba da se uradi. Kazino nije ponudio nijedno drugo rešenje za naše alternativne rute za pružanje odgovarajućeg dokaza za verifikaciju. Stalno mi govore da su moju zabrinutost prosledili odgovarajućem odeljenju, ali... nisko i gle.... stalno dobijam isti odgovor " molim vas da otpremite bankovni izvod itd. koji pokazuje depozit od 400 $ 6. oktobra/ 2024. Veoma sam blizu preduzimanja pravnih radnji ako se ovo nastavi jer ovo nije mala suma novca.....molim vas pomozite mi!!!!
Hvala vam puno, zakichan, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hoće li me kontaktirati na ovom forumu? Ili moram da mu pošaljem e-poštu?
Takođe ne, stranica za verifikaciju sajtova kaže da sam premašio količinu dokumenata koje mogu da otpremim, bio sam na njihovom ćaskanju za podršku tokom prošle nedelje i tada sam naznačio da će ponovo postaviti stranicu za otpremanje tako da mogu da nastavim da pokušavam da otpremim dokumenta, ali još uvek nisu uprkos višestrukim porukama upućenim njima🙁
Dragi zakichan ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Mr Bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani gospodine Bet kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u procesu verifikacije igrača i njegovog povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Ispostavilo se da su hteli broj transakcije koji počinje slovima „CA" koje smo im dali preko njihovog ćaskanja podrške, ali to je bilo pre 4-5 dana i nisu ništa odgovorili od njih uprkos tome što su potvrdili da ćemo se javiti u 24-48 časova. A moja stranica za verifikaciju JOŠ UVEK nije osvežena kao što su rekli da će to učiniti i čak su rekli da su „eskalirali moj slučaj……ovo sve izgleda kao taktika odugovlačenja da me natera da nastavim da se kockam i izgubim sve svoje dobitke. Ovo je smešno
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
