Igrač iz Austrije se suočava sa kašnjenjem u dobijanju povlačenja nakon podnošenja dokumenata za verifikaciju. Iako su prethodna povlačenja obrađena bez problema, nedavni zahtev za dokument je odbijen zbog verifikacije adrese, a igrač je sada poslao izvod iz banke, ali proces verifikacije ostaje nepotpun nakon nedelju dana.
Zdravo, pre nekih šest meseci sam podigao 300-350 evra bez problema preko Skrilla. Međutim, od prošlog petka čekam na povlačenje pošto su tražili proveru i sve sam predao. Osim jednog dokumenta, koji je odbijen zbog adrese. Sada sam poslao izvod iz banke. Pretpostavio sam da sam verifikovan. Zaista je tužno 😢 Hteo sam da vas kontaktiram jer je prošlo nedelju dana, a verifikacija još uvek nije završena.
Poštovani SlS500,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je vaš dokaz o adresi odbijen? Važno je da dokument koji ste dali odgovara adresi koju ste registrovali na svom igračkom nalogu kao zvaničnoj adresi stanovanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Sve je identično. Prvo sam im poslao obaveštenje o rezervaciji u PDF-u iz banke sa navedenom mojom adresom. Zamenio sam ga izvodom iz banke u sredu i od tada se ponovo proverava.
Inače pasoš + selfi i snimci ekrana mog skrill i paisafe naloga.
Koliko znam, sve je prihvaćeno osim adrese.
Poslednji put sam poslao izvod iz banke u sredu. Poslednji mejl ponovo kaže „proveravamo vaša dokumenta".
Hvala i srdačan pozdrav
Hvala vam što ste mi pružili detaljnije informacije. Pre nego što nastavimo sa žalbom, prosledite mi dokument koji još uvek nije verifikovan na veronika.f@casino.guru zajedno sa svom komunikacijom između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Cenimo vaše strpljenje i saradnju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
