Igračica iz Čilea je imala problema sa povlačenjem svog dobitka zbog problema sa verifikacijom. Ona se takođe žalila na odbijanje kazina da prizna vremensku razliku kada je izvršila depozit i uskraćivanje pogodnosti njenog VIP programa. Nakon što smo intervenisali i kontaktirali kazino, oni su potvrdili da je transakcija uspela i da je račun igrača verifikovan. Igračica je potvrdila da je njen problem odmah rešen.
Veb lokacija mi ne dozvoljava da učitavam dokumente. Poslao sam sva dokumenta putem mejla, a jedan od VIP program menadžera mi je rekao u čemu je problem.
Uprkos brojnim žalbama i mejlovima, shvatio sam da ih odbijaju jer nisu računali vremensku razliku kada sam uplaćivao depozit. To je bilo nešto što sam primetio prilikom slanja informacija.
Iskreno, ne znam šta više žele. Tvrdili su da će se srediti u roku od 5 dana, a već je prošlo 13. I sve zato što ONI nisu uzeli u obzir vremensku razliku.
Štaviše, imam dokaze da sam 12. aprila izvršio povlačenje za manje od 24 sata. Dakle, ovo je očigledno problem sa njihove strane, pogotovo što je tom prilikom iznos bio znatno veći i oni nisu tražili nikakvu proveru. Ovo njihovo ponašanje čini još upitnijim.
Postoji VIP program gde bih takođe mogao da se žalim na ovo jer mi čak uskraćuju prednosti programa gde me, misteriozno, više ne bi uzimali u obzir, iako nisam dobio nikakvu e-poštu koja me obaveštava o smanjenju. Ovo služi kao dodatni dokaz u mom slučaju.
Pored toga, stalno su mi stizale automatske poruke da moji dokumenti nisu verifikovani, bez ikakvog jasnog objašnjenja. Štaviše, ostavili su me da čitav dan ne mogu da učitam nijedan dokument.
Dragi alereiescarrasco,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Mogu da priložim još dokaza. Pošto mi automatski nisu dozvolili da dobijem pozadinske informacije da bih mogao da proverim i učinim povlačenje efektivnim.
Nedavno mi je jedan od navodnih menadžera rekao da sada ne pripadam VIP programu ali imam njen mejl gde mi ona govori šta treba da uradim da rešim problem, otkrivajući diskriminatorni tretman koji postoji jer kada sam otišao na ćaskanje ili e-poštom nikada nisu bili u mogućnosti da mi daju rešenje koje bi odložilo problem
Hvala vam puno, alereiescarrasco, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala alereiescarrasco što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim gospodina Bet kazina za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi Petre,
Status transakcije izgleda kao uspešan sa naše strane, što ukazuje da je prosleđen na obradu spoljnom dobavljaču plaćanja. Preporučujemo da sačekate do 5 radnih dana da se sredstva prikažu na korisnički račun, jer je ovo standardno vreme obrade od strane provajdera. Pored toga, nalog korisnika je verifikovan.
Dragi alereiescarrasco,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
