Igrač iz Čilea je osvojio značajnu svotu novca i dostavio sva potrebna dokumenta za verifikaciju. Međutim, došlo je do kašnjenja u verifikaciji njegove nove adrese. Na kraju smo zatvorili žalbu kao rešenu pošto je igrač potvrdio prijem svih uplata nakon što je njegov nalog uspešno verifikovan.
Pozdrav, 13. avgusta sam napravio depozit, proveo dugo igrajući se i osvojio veliku sumu novca. Razumem proces verifikacije i vreme odgovora. Slao sam sve vrste dokumenata više od nedelju dana dok svi nisu bili ocenjeni kao zadovoljavajući. Nakon toga sam ih lično obavestio da moram da promenim adresu, pošto je moj nalog registrovan prošle godine i od tada sam se preselio. Kako se ispostavilo, do sada ništa nisu uradili da se ovo reši, i birokratski mi kažu da određeno odeljenje mora da odobri promenu adrese, o čemu su me držali u limbu već nekoliko dana. Naravno, ograničio sam svoj nalog da izbegnem igranje i ne podlegnem iskušenju. Ponekad se osećam kao da ne žele da mi isplate novac koji sam legitimno osvojio iako sam sve ispravno dao.
U drugim kockarnicama proces verifikacije traje najviše 5 dana, ne duže od toga. Ovo je prvi put da imam tako strašno iskustvo i naravno, osvajanje određenog iznosa izaziva zabrinutost.
Dragi cristianariel3333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC osnovni i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove lične karte i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da nam kažete da li ste dostavili dokumente na verifikaciju i sa starom i novom adresom?
Možete li, molim vas, da navedete koje ste dokumente već dali kazinu i da li je kazino od vas tražio dodatne dokumente nakon što ste ih obavestili o promeni adrese?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Još jednom pozdrav u vezi sa dokumentacijom, ne, nisu mi ništa tražili, samo su mi rekli da su verifikaciju stavili na čekanje dok je povezano odeljenje ne pregleda.
Naravno da razumem da kic mora da se obavi bezbedno. U potpunosti razumem da je problem u tome što oni ne reaguju, ostavljaju verifikaciju pauziranu i ne rade apsolutno ništa i dani prolaze i prolaze, takođe me vode mnogi komentare i kritike upravo zbog ovog tipa odlaganja.
Dobar dan, da bude jasno, dokumentacija koju dajete je ona koja se odnosi na KIC verifikaciju, lični dokument, načine plaćanja, selfi i dokaz o prebivalištu, odatle su mi 25. avgusta rekli da su pauzirali verifikaciju da bi verifikovali promena adrese, ali ništa ne menjaju, problem je što i dalje ne daju odgovor i ne odgovaraju na moje mejlove
Hvala za odgovor.
Da li to znači da su dokumenta koja ste dostavili 25. avgusta kao dokaz o prebivalištu samo na vašoj novoj adresi?
Da li ste od vaše poslednje poruke primili bilo kakve novosti iz kazina u vezi sa situacijom?
Kada ste otprilike promenili prebivalište na novu adresu?
Ne, znači da su zamrznuli verifikaciju dok odgovarajuće odeljenje ne izvrši tu izmenu i odatle od mene traže dokumentaciju nove adrese. Vredi napomenuti da ih unapred obaveštavam da sam rekao promenu kako bi mogli da je modifikuju, naravno sada sam čekao da to bude molim vas da mi odgovorite i takođe da izmenite i u svakom slučaju tražite od mene sve što odgovara promenite promenu adrese, ali očigledno je mr.bet poznat po ovim praksama da vas teraju da čekate što je duže moguće da neko ponovo odigra novac koji je osvojio i izgubi ga.
Kažu mi da po njihovim uslovima imaju rok od mesec dana da to urade, meni to deluje kao zlostavljanje sa predumišljajem.
U potpunosti razumem vašu frustraciju.
Hvala vam puno, cristianariel3333, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cristianariel3333,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želeo bih da pozovem g. Bet kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Pozdravi,
Tomas
To ide od 14. avgusta do datuma i svaki put kada pošaljem dokumentaciju nije 48 sati, uvek kasni 4 i više dana do nedelju dana i onda je odbiju.
Dragi cristianariel3333,
Prema informacijama nadležnog odeljenja, vaša dokumenta su proverena 12.09, a u ovoj fazi je i dalje potreban ispravan dokument za potvrdu adrese. Prethodni dokument koji ste otpremili nije pokazao adresu.
Dragi cristianariel3333 ,
Možete li da dostavite kazinu ispravan dokument? Adresa mora biti vidljiva.
Javite mi kada to uradite. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pozdrav, dobro jutro, u tom slučaju pošto mi još nisu promenili adresu na stranici, poslao sam matičnu knjigu društvenog domaćinstva gde stoji prethodna adresa, izvinjavam se ako nije u redu, juče sam poslao račun ili račun za vodu potrošnja stana koji iznajmljujem i oni su ga takođe odbili, u njemu je navedena nova adresa ali naravno nije na moje ime pošto iznajmljujemo, svi poreski računi ili dolaze na ime vlasnika stana ili su navedeni kao GOSPODIN. RESIDENT i odbijeno, danas sam im upravo poslao svoj poreski folder da dokažem prihode od UNUTRAŠNjE PORESKE USLUGE gde se pojavljuju i svi moji podaci i moja adresa, što će oni sigurno odbiti, nadam se da neće ali osećam da mi daju mnogo razmišljanja pošto ih KIC sistem odobrava, ali ne.
Još jednom odbijaju moju dokumentaciju, momci iz kazino gurua, ovako nešto mi se nikada nije desilo da igram u drugim onlajn kockarnicama, verifikacija je razumljiva ali ovo je krajnje nepravedno.
Odbijaju i moj interni poreski dokument.
Poštovani gospodine Bet kazino ,
Možete li, molim vas, da navedete koju vrstu dokumenta biste prihvatili da biste potvrdili novu adresu igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kirija za mesto gde živimo sa porodicom nije na moje ime već na ime mog partnera, računi koji stignu neće stizati na moje ime već na ime vlasnika stana ili kako je naveo g. bankovni izvodi nemaju ni prebivalište, nemam povezane usluge na svoje ime.
Pre nekoliko minuta su mi odgovorili i rekli mi više vrsta dokumenata koje obrađujem tako što im pošaljem ugovoreno osiguranje od požara u kući, koje izdaje jedno osiguravajuće lice ovde u Čileu i plaća ga u banci preko koje sam lično izvršio transakcije sa MR.BET-om i sa detaljima moje adrese, podataka i broja dokumenta, sistem to odobrava, ali se bojim da će to sigurno ne odobriti iz bilo kog razloga, umorili su me, ovakva situacija kroz koju se prolazi nije pošteno kada je upravo zarađeni novac bio legitiman. 
Dragi moji,
Verifikacija je bila komplikovana aplikacijom za promenu ličnih podataka prema GDPR-u. Trenutno su lični podaci korisnika promenjeni i nalog je uspešno verifikovan. 2023-09-15 povlačenje je poslato internom provajderu na obradu plaćanja, ljubazno vas molimo da sačekate konačni status obrade.
Hvala vam na informacijama, Mr Bet Casino .
Dragi cristianariel3333 ,
Možete li nas obavestiti kada primite uplatu?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pozdrav, zaista je račun verifikovan posle mesec dana, pošto je velika suma novca, prvo od nekoliko isplata je već stiglo, ostaje samo da sačekamo punu uplatu i naravno daću pozitivnu recenziju u slučaju pune usklađenosti sa isplatama.
Dragi cristianariel3333 ,
Drago mi je da to čujem. Možete li nas obavestiti o preostalom iznosu za povlačenje?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U toku su dve operacije, jedna od $1000000 clp i druga od $100000 clp, međutim još uvek postoji stanje od $5335002 clp koje je preostalo za povlačenje, povlačenja su maksimalno $1000000 po povlačenju, ukupno sa operacijama u toku i ostatkom sajta je $6435002 clp
Hvala na informacijama, cristianariel3333 .
Možemo da držimo ovu žalbu otvorenom da bismo videli kako se uplate obrađuju i da li nema problema. Sada ću produžiti tajmer za još 7 dana i čekaću vaša ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ako je savršeno, bilo bi idealno da pratimo, povući ću sav novac, račun je ograničen da se ne kladim tako da će to biti iznos za povlačenje.
Do sada su prenosili, još nedostaje 2405752$, trenutno se ispunjava, čim se sve otkaže obavestiću vas.
Hvala na informacijama, cristianariel3333 .
Čini se da uskoro zatvaramo slučaj kao rešen. Molimo vas da nas obavestite o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pozdrav, želim da vam kažem da su sve pripadajuće uplate već izvršene, tako da možemo da zatvorimo slučaj i da vam se zahvalimo na upravljanju.
Dragi cristianariel3333,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
