Igračica iz Čilea je čekala više od 2 nedelje da se njeno povlačenje procesuira. Zahtev je dva puta otkazan, bez jasnih informacija o njenom novcu, a od nje je više puta traženo da bude strpljiva. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igračice u vezi sa njenom KIC verifikacijom i prethodnim povlačenjima. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena jer nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo.
Više od 2 nedelje čekam da se obradi moje povlačenje. Već dva puta je otkazan, svaki put nakon nekoliko dana čekanja. Danas je ponovo otkazan. Ponovo sam uneo zahtev, ali još uvek nemam informacije o svom novcu. Postajem očajan; stalno me traže da budem strpljiv, ali uskoro će doći do 3 nedelje. Molim vas, ako možete na bilo koji način da mi pomognete, bio bih vam veoma zahvalan.
Draga Nicolvergara,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto se vaši zahtevi za povlačenje stalno otkazuju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
