Igrač iz Njemačke uspio je uplatiti sredstva na svoj račun uprkos aktivnom periodu hlađenja. Problem je na kraju uspješno riješen. Kazino je igraču vratio novac. Odlučio je da ga potroši na igre kako bi izbjegao deponovanje više novca i podizanje cijelog iznosa jer je minimalno povlačenje 100 €.
Dobar dan!
Nakon dugo vremena poželeo sam ponovo da igram na Mr.Bet-u i uplatio sam bonus. Tada sam htio igrati, ali je vjerovatno još uvijek bila aktivna faza hlađenja, tako da igranje nije bilo moguće.
Kada sam pitao zašto je depozit moguć uprkos fazi hlađenja, ali ne i igranje, moj nalog je jednostavno blokiran. Sada 2 sedmice kasnije, moj novac je još uvijek "zamrznut" i nema odgovora iz kazina.
Nažalost, ruke su mi vezane i potrebna mi je pomoć.
Hvala puno!
Dragi Dennis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, obavijestiti da li je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan? Kada je aktiviran period hlađenja i koji je razlog, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
puno hvala na brzoj obradi.
Moj račun još nije verificiran na Mr.Bet-u jer ni profit nije ostvaren.
Nažalost, više ne mogu tačno reći kada sam aktivirao fazu hlađenja. Razlog je bilo pretjerano kockanje u različitim kockarnicama.
Faza hlađenja je deaktivirana 16. februara 2022. godine, neposredno NAKON depozita. Kao rezultat toga, nijedna utakmica nije mogla biti otvorena. Kada sam provjerio, vidio sam aktivnu fazu hlađenja i deaktivirao je.
Međutim, morao bih čekati još 24 sata da bih mogao igrati sa prethodno uplaćenim novcem.
Kada sam u chatu pitao zašto je depozit uopće moguć, Steven mi je blokirao račun. Navodno iz sigurnosnih razloga.
Hvala puno
Hvala ti, Dennis, na odgovoru. Postoji li neka relevantna komunikacija koja bi nam pomogla da ovaj slučaj potpuno razumijemo? Ako da, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru .
Hi Petronella!
Ne, nema istorije razgovora.
Primio sam 2 e-maila od menadžera u Mr.Bet-u u kojima se kaže da je moj slučaj u obradi.
Ništa se do sada nije dogodilo.
Stalno piše da mi je račun blokiran iz sigurnosnih razloga, što je besmislica.
Hvala vam puno, Dennis, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Denise,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih g. Bet Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi svi,
Prije svega želimo se ispričati zbog blagovremenog kvara limita. Želimo da vas uvjerimo da opcija ograničenja sada dobro funkcionira!
Pokrenuli smo povrat tvog depozita, Dennis. Naši menadžeri će vas kontaktirati kako bi vam dodatno pomogli oko povrata novca.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala Mr.Bet Casino timu na pomoći.
Dragi Dennis,
Javite mi kada vam depozit bude vraćen.
Hi Peter!
Čim novac bude dodijeljen na moj račun, kontaktirat ću vas.
Puno hvala na pomoći!
dobro jutro Petre,
ne, nažalost još nema ništa novo. Novac nije primljen.
Hvala na pitanju!
Sve najbolje
Dragi Mr.Bet Casino tim,
U kakvom je stanju povraćaj novca za igrača?
Hi Peter!
Danas sam dobio još jedan email od Mr.Bet. U početku niste mogli vidjeti moj IBAN u mojoj e-pošti, navodno zvjezdice. Zatim sam poslao PDF sa svojim IBAN-om, to je bilo 03.09.22.
Danas sam dobio mejl da mora biti jasno da i ovaj IBAN (sa kojeg sam uplatio) pripada i meni, pa vam treba izvod iz banke.
Sada sam poslao i ovu.
Takvo maltretiranje od 10€, drago mi je da nisam ništa osvojio u ovoj lošoj radnji!
Dragi svi,
Dokument koji je Dennis dao kao dokaz o uplati je validan. Naše odjeljenje za naplatu sada obrađuje njegov zahtjev za povrat novca. Čim bude uspješan, obavijestit ćemo vas.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet kazino tim
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima. Jedva čekamo čuti od vas.
Dragi svi,
Obavještavamo vas da nam je Dennis dostavio ispravan dokaz o uplati. Zahtjev je sada u procesu od strane našeg odjela za naplatu. Od ponedjeljka ćemo ih zamoliti da ubrzaju donošenje odluke. Obavještavat ćemo vas o slučaju.
Izvinjavamo se zbog dugotrajne obrade problema i nastalih neugodnosti.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet kazino tim
Hvala Mr.Bet Casino timu.
Dragi Dennis,
Javite mi kada dobijete sredstva.
Hi Peter!
Nema na čemu. Čim novac stigne kontaktirat ću vas.
Hvala puno!
Hi Peter!
Evo odgovora od Mr.Bet. Plaćanje bankovnim transferom moguće je samo od 100€, tako da ne mogu platiti.
Moram kladiti svoj novac dvaput!
"Zdravo Denise,
Mi ćemo vas kontaktirati za povrat 10 EUR. Dobili smo odgovor od naše nadležne službe i obavještavamo vas da na računu ostaje iznos od 10 eura. Molimo vas da odaberete način povlačenja i kreirate zahtjev za povlačenje.
Prema našim Uvjetima i odredbama, sredstva možete podići samo koristeći isti način plaćanja koji ste koristili za depozit. Trebali biste napraviti minimalni depozit putem željenog sistema plaćanja, ispuniti zahtjeve za klađenje x2 ili platiti naknadu od 10% za neplaćeni depozit. I kreirajte zahtjev za povlačenje. Možete koristiti i Sepa, ali je minimalni iznos transakcije veći.
Kada kreirate isplatu, obavijestite nas.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako imate bilo kakvih drugih pitanja oko kojih vam možemo pomoći. ugodan dan!
Srdačni pozdravi,
Menadžer gaming kluba, Onyx"
Hvala Denise na ažuriranju.
Dragi Mr.Bet Casino tim,
Mislite li da biste mogli odustati od zahtjeva za klađenje jer depozit tokom perioda hlađenja uopće nije trebao biti dozvoljen?
Dragi svi,
Dennis bi nas trebao kontaktirati nakon depozita i mi ćemo odbaciti zahtjeve za klađenje za njega.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hi Peter!
Mislim da sam u pogrešnom filmu 🙂
Da li sada trebam uplatiti €90 da dobijem svojih €10? Definitivno ne!
Ako se takva frka već oduzima za 10€, sigurno neću platiti 90€ 🙂
Izvrnut ću 10€, ostaviti odgovarajuću recenziju na internetu i rezervirati 10€ kao novac za učenje.
Hvala na podršci Petre, ostani zdrav!
Zdravo Denise,
To je najvjerovatnije zato što je minimalno povlačenje 100€. Dakle, u suštini, predlažem da napravite depozit i podignete cijelih 100€. Kazino je obećao da neće biti uvjeta za klađenje.
Zdravo Denise,
Da li ste uspješno izvršili depozit i isplatu?
Hi Peter!
Okrenuo sam 10€ jer definitivno neću uplatiti 90€ u kazino. Nažalost, više nemam povjerenja u Mr.Bet.
Hvala Petre i zelim ti sve najbolje!
Slučaj se može zatvoriti Peter. Veliko hvala i sretan Uskrs!
Hvala Denise na novostima, sretan Uskrs i tebi. Zatvoriću slučaj kako želite. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
