Igračica iz Brazila je zatražila povlačenje, ali joj je račun blokiran. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Brazil requested a withdrawal, but her account has been blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Brazila je zatražila povlačenje, ali joj je račun blokiran. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
DOBRO JUTRO!
Zatrazio sam otkupninu u sredu 16.03.2022 i do sada me niko nije kontaktirao, usao sam na svoj nalog i dobio poruku da sam blokiran, nazalost niko ne odgovara na mailove koje sam poslao, mislim da to spada u prevara, da li nas blokiraju kada tražimo otkupninu? Da li je još neko prošao kroz ovo?
GOOD MORNING!
I requested a ransom on Wednesday 03/16/2022, and so far no one has contacted me, I went to my account and received the message that I am blocked, unfortunately no one responds to the emails I sent, I think it falls into a scam, do they block us when we ask for ransom? Has anyone else gone through this?
BOM DIA!
Solicitei um resgate na quarta-feira dia 16/03/2022, e até momento ninguém entrou em contato,fui entrar na minha conta e recebi a mensagem que estou bloqueada,infelizmente ninguém me responde os e-mails que enviei,acho que cai num golpe,será que qd solicitamos o resgate eles nos bloqueiam? Alguém mai já passou por isso?
Dragi cleuseli,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li pojasniti vrijednost spora? Koliko novca trenutno drži kazino?
Na kraju, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear cleuseli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify the dispute value? How much money is currently being held by the casino?
Lastly, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobro jutro!
Ovo je prvi put da tražim povlačenje, zadržani iznos je 6.700,00 USD.
Hvala na povratku.
Nadam se da će to biti riješeno što je prije moguće.
Good Morning!
It's the first time I request a withdrawal, withheld amount is $6,700.00.
Thank you for the return.
I hope it gets resolved as soon as possible.
Bom dia!
É a primeira vez que solicito o saque, valor retido é de $ 6.700,00.
Agradeço pelo retorno.
Espero que seja solucionado o mais rápido possível.
Dobro jutro!
Upravo sam primio e-poštu "u kojoj me obavještava da je moj račun na žalost zatvoren i da su dobici poništeni zbog kršenja naših odredbi i uslova 3.1.2"
Ove informacije nisu tačne, svi podaci o računu su moji i imam samo jedan otvoren račun, jedino što sam ažurirao je e-mail, jer je uključen prethodni koji više ne koristim.
Samo želim svoje kredite u skladu sa svojim pravima, a nakon toga mogu zatvoriti račun.
Good Morning!
I just received an email "notifying me that my account has been regretfully closed and winnings have been voided due to breach of our terms and conditions 3.1.2"
This information is not correct, all account information is mine and I only have one open account, the only thing I updated was email, as the previous one I no longer use was included.
I just want my credits according to my rights, and after that they can close the account.
bom dia!
Acabei de receber um e-mail me "comunicando que minha conta lamentavelmente foi encerrada e os ganhos foram anulados devido á violação de nossos termos e condições 3.1.2"
Esta informação não procede,todas as informações da conta são minhas e tenho somente uma conta em aberto,unica coisa que eu atualizei foi email,pois constava o anterior que não mais uso.
Só quero meus créditos conforme os direitos meus,ae depois disso podem encerrar a conta.
Hvala na odgovoru, cleuseli. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
"3.1.2. Dozvoljeno vam je da imate samo jedan članski račun. Ako pokušate otvoriti više od jednog člana, svi računi za klađenje koje pokušate otvoriti će biti blokirani ili zatvoreni, a sve opklade ili dobici sa vašeg zatvorenog ili blokiranog računa će biti biti poništen prema nahođenju administracije kazina."
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također napravio račun u ovom kazinu?
Thank you for your reply, cleuseli. I checked the T&Cs and I found this:
"3.1.2. You are allowed to have only one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, all betting accounts you try to open will be blocked or closed and any bets or winnings from your closed or blocked account will be voided for at the discretion of the casino administration."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Dobro jutro!!
Ova informacija nije važeća!
Ono što sam uradio je da sam promenio email, jer prethodni email više ne postoji.
Ali moji lični podaci su isti.
Moje pitanje: Pošto je ovo pitanje postavljeno tek kada sam tražio otkup, zašto kada sam uplatio sve je bilo OK.
Ne postoji duplikat računa.
Good Morning!!
This information is not valid!
What I did was change the email, because the previous email no longer exists.
But my personal details are the same.
My question: Because this question was raised only when I requested the redemption, why when I made the deposit everything was OK.
There is no duplicate account.
Bom dia!!
Esta informação não procede!
O que eu fiz foi trocar o e-mail,pois o e-mail anterior não existe mais.
Mais meus dados pessoais são os mesmo.
Minha pergunta: Porque esta questão foi levantada somente qd solicitei o resgate,por que qd eu efetuava deposito estava tudo OK.
Não existe conta em duplicidade.
Dragi cleuseli,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear cleuseli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.