Igrač iz Čilea je blokiran bez daljeg objašnjenja. Igračica i njen muž su se registrovali koristeći skoro iste podatke i oboje su uplatili na karticu njenog muža. Stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Chile has been blocked without further explanation. The player and her husband both registered using almost the same details and they both deposited with her husband's card. Therefore, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Čilea je blokiran bez daljeg objašnjenja. Igračica i njen muž su se registrovali koristeći skoro iste podatke i oboje su uplatili na karticu njenog muža. Stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo, moje ime je Francisca i *** 1 godina u kazinu, uvijek sam uplaćivao depozite da igram, nikad nisam dobio nikakav problem s tim, bilo je to 12. maja u 7:00 ujutro, kada sam napravio dva depozita za moj račun i drugi depozit Osvojio sam broj od 500.000 clp chile za aplikaciju kada sam htio podići svoj dobitak blokirali su moj račun i moj dobitak i moje depozite mr.bet casino je zadržao sve samo zbog pobjede i unovčavanja prevarili su me i nisam mogao komunicirati jer ne odgovaraju ostavljam vam svoj email da su me blokirali i ne zele da mi vrate novac koji je ukrao kazino mr.bet gon***56o@gmail.com i broj mog mobitela da me kontaktiraju +56***62
Hello, my name is Francisca and *** 1 year in the casino, I always made deposits to play, I never won any problem with that, it was on May 12 at 7:00 a.m., the morning I had made two deposits to my account and the second deposit I won a number of 500,000 clp chile for the app once I wanted to withdraw my winnings they blocked my account and my winnings and my deposits the mr.bet casino kept everything for the sole fact of winning and cashing in they scammed me and I could not communicate because they do not reply I leave you my email that they blocked me and they don't want to return my money that was stolen by the casino mr.bet gon***56o@gmail.com and my cell phone number so that they can contact me +56***62
Hola me llamo francisca y*** 1año en el casino siempre asia depositos para jugar nunca ganaba nungun problema con eso oero el dia 12 de mayo a las 7:00 horas devla mañana abia hecho dos depositos a mi cuenta ybalbsegundo deoosito gane una sifra de 500.000 clp chile por la app una vez que quise retirar mis ganancias me bolquean mi cuenta y mi ganancia y mis depositos el casino mr.bet se quedo con todo por solo hecho de ganar y cibrar me estafaron y no e podido comunicarme poe que no respinden les dejo mi correo que me boloquiaron y no quieren debolberme mu dunero que fue robadi por el casino mr.bet gon***56o@gmail.com y mi numero de celu para que se comuniquen conmigo +56***62
Draga Francisca,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro shvatio da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Francisca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this situation? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo, ja sam Francisca, igram godinu dana u kazinu mr.bet, samo sam uplaćivala i nema problema sa muževljevim mobitelom i karticom, pošto sam mobitel imao njegov i svoj račun jučer nakon godine uplata depozita, jučer sam prvi put htio da podignem svoj profit i kasino me je vidio i blokirao, ostavljajući sve moje depozite i moj profit
Hello, I'm Francisca, I've been playing for a year at the casino mr.bet, I only made deposits and no problem with my husband's cell phone and card, being the cell phone I had his account and mine yesterday after a year making deposits, yesterday I wanted making a withdrawal of my profit was the first time and the casino saw and blocked me, leaving all my deposits and my profit
Hola soy francisca ase un año estoy jugando en el casino mr.bet solo abia echo puros depósitos y ningún problema con el celular y tarjeta de mi marido siendo el celular tenia la cuenta de el y la mía ayer después de un año asiendo depósitos ayer quise aser un retiro de mi ganancia era primera vez y el casino vio y me blokio dejándose todos mis depósitos y mi ganancia
I iznenađen sam jer u godini kada sam bio samo depoziti nisu me blokirali, ali kada sam htio da podignem odmah su me blokirali jer su mogli vidjeti da sam blokiran kada sam napravio prvi depozit nisu
And I'm surprised because in the year I was only deposits they didn't block me but when I wanted to make a withdrawal they blocked me immediately as they could see me blocked when I made my first deposit they didn't
Y me estraño por que en el año k ise puros depósitos no me blokiaban pero cuando kise aser un retiro me blokiaron de inmediato siendo que podrían averme blokiado cuando ise mi primer deposito no lo isieron
Blokirali su me zbog zakona koji imaju iz kazina jer kako je moj muž igrao isto sa ovim mobitelom sa svojim računom a ja sam igrala sa svojim računom i kada su vidjeli da će mi to biti prva isplata blokirali su me da odem sav moj novac ovdje koji sam namjeravao kupiti hranu i lijekove za svoju djecu morao je prodati svoje stvari da bih mogao kupiti lijekove za mog sina i kazino me je surovo blokirao bez da me obavijesti ili bez obavijesti samo su ga blokirali
They blocked me due to a law that they have from the casino because as my husband played the same with this cell phone with his account and I played with my account and when they saw that it was going to be my first withdrawal they blocked me leaving all my money here which I had intended buying food and medicines for my children had to sell my things to be able to buy medicine for my son and the casino cruelly blocked me without giving me any notice or without informing me they just blocked him
Me bloquearon por una ley que tienen ellos del casino por que como mi marido jugaba igual con este celular con su cuenta y yo jugaba con mi cuenta y cuando vieron que iba aser mi primer retiro me blokean dejándose todo mi dinero ak ll cual yo tenia destinado comprarle alimentos y remedios a mis hijos tube que vende mis cosas para poder comprar los remedios a mi hijo y ello el casino cruelmente me blokea sin darme ningún aviso o sin informarme solo lo blokiaron
Samo tražim da mi vrate novac sa mojih depozita i moju zaradu ali ne žele da budu takvi da su me varali i krali moj novac
I only ask that they return my money from my deposits and my earnings but they do not want to be like this that they were scamming me and stealing my money
Yo solo le pido que me debuelban mi dinero de mis depósitos y mis ganancias pero no kieren siendo así que me estaban estafando y robando mi dinero
Molim vas da pošaljete moje podatke, moj rut račun, moju ličnu kartu, broj mobilnog mog muža kako bi se izvršio moj transfer i da me možete nazvati da provjerite
I kindly ask you to send my data, my rut account, my identity card, my husband's cell phone number so that my transfer can be made and you can call me so that you can verify
Le pido amablemente mandarle mis datos mi cuenta rut mi cédula de identidad el número de celular de mi marido para que se me aga mi tranferencia y pueden llamarme para que puedan verificar
Moj rut račun: tako da mi novac bude vraćen; 15***-8c. viza račun
My rut account: so that my money is refunded to me; 15***-8c. visa account
Mi cuenta rut : para que me debuelban lo que me pertenece mi dinero ; 15***-8c. Cuenta visa
Zašto mi ne vrate novac i završilo bi se tako jednostavno jer ako ga sada ne vrate kazino može zadržati moj novac
Why don't they return my money and it would end so simply because if they don't return it now the casino can keep my money
Por que no me debuelben mi dinero y se acabaría tan simple por que si no lo debuelben ahora el casino se puede kedar con mi dinero
Molim te nemam ko drugi da ga nabavim, za mog sina bi koristilo bez njegovih lekova koji su jako skupi, mogu da umrem molim te niko ovde nema para molim Boga da požuri, ja ne nije me briga šta je
Please, I don't have anyone else to get him, it would be useful for my son without his medicine, which is very expensive, I could die, please, no one here has money, I ask God to hurry up, I don't care what it is
Lo porfabor no tengo a kien más conseguirle me serviría para mi hijo sin su remedio que es muy caro se me puede morir porfa nadien aki tiene dinero le pido a dios que se apuren no me importa lo k sea
vise nije vazno trazicu pomoc sa druge strane samo ostavi sve sto vise necu
It doesn't matter anymore I'll ask for help on the other hand just leave everything I don't want anymore kvgod forgive them for the robbery they took me I'll never be able to win xao
Ya no importa pediré ayuda po otro lado déjense nomas todo ya no lo kiero kvdios los perdone por el robo k me isieron nunca podre ganar xao
Hvala na odgovoru, Francisca. Imajte na umu da Casino.Guru Centar za rješavanje žalbi nije 24/7 chat uživo. Nisam odgovorio jer imamo i slobodne dane. Štaviše, ljubazno bih vas zamolio da prestanete da objavljujete toliko poruka. Ovo nije od pomoći, naprotiv, usporava cijeli proces jer moramo proći kroz sve njih. Na kraju, reklamacije ne rješavamo telefonskim pozivima. Hvala vam na razumijevanju.
Štaviše, rekli ste da to više nije važno. Da li sam dobro shvatio da više niste zainteresovani za našu pomoć?
Thank you for your reply, Francisca. Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off. Moreover, I would like to kindly ask you to stop posting so many messages. This is not helpful, on the contrary, it slows the whole process down as we have to go through all of them. Lastly, we do not solve complaints via phone calls. Thank you for your understanding.
Moreover, you said that it doesn't matter anymore. Do I understand correctly that you are no longer interested in our help?
Da li sam dobro shvatio da i vi i vaš muž imate račune u ovom kazinu? Možete li, molim vas, reći da li ste oboje prošli verifikaciju?
Do I understand correctly that you and your husband both have accounts at this casino? Could you please advise if you both have passed the verification?
Ovo je vaš prvi odgovor na moju početnu poruku:
Da li sam dobro shvatio da ste igrali na muževljevom telefonu? Također, da li sam dobro shvatio da ste koristili njegovu karticu za uplatu depozita?
This is your first reply to my initial message:
Do I understand correctly that you played using your husband's phone? Also, do I understand correctly that you used his card to make deposits?
Žao mi je, Fran, ali ako ste oboje koristili isti broj telefona (i vjerovatno i druge lične podatke), igrali sa istog uređaja, a također ste koristili isti način plaćanja, ne čudim se što vam je kazino blokirao račune. Depozitom sa kreditne kartice vašeg supruga prekršili ste i jedno od glavnih pravila kazina - uvijek morate uplatiti sredstva sa načina plaćanja koji je izdat na vaše ime. To je čak zabranjeno Uvjetima i odredbama kazina:
"2.1.10. u vezi sa polaganjem i povlačenjem sredstava na i sa vašeg Članskog računa, koristite samo one kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i koji vam zakonito pripadaju."
Nažalost, bojim se da vam u ovom slučaju ne možemo dalje pomoći. Zaista bismo vam željeli pomoći, ali nam je ovaj put nemoguće. Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam puno na razumijevanju.
I am sorry, Fran, but if you both used the same phone number (and probably other personal details as well), played from the same device, and also used the same payment method, I am not surprised that the casino blocked your accounts. By depositing from your husband's credit card you also breached one of the main casino rules - you always must deposit funds from the payment method that has been issued in your name. It is even prohibited by the casino's T&Cs:
"2.1.10. in relation to deposits and withdrawals of funds into and from your Member Account, you shall only use such credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you."
Unfortunately, I am afraid that we are not able to help you further in this case. We would really like to help you, but it is impossible for us this time. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
To je kartica mog muža i njegov identitet mobilni telefon i moj gdje su svi depoziti i naši mejlovi b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com oba emaila
It is my husband's card and his identity cell phone and mine where all the deposits and our emails are b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com both emails
Es la tarjeta de mi marido y su celular de identidad y la mía donde ise todos los depósitos y nuestros correos b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com los dos correos
Imajte na umu da je vaš muž jedini koji u ovom slučaju može zatražiti povraćaj depozita. Savjetujte mu da kontaktira kazino.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Please note that your husband is the only one who can request a deposit refund in this case. Please advise him to contact the casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.