Igrač iz Nemačke se suočava sa problemom sa zatvorenim računom sa kojeg je čekalo povlačenje od 1300 evra. Uprkos tome što ima verifikovan nalog i nema više naloga, kazino tvrdi drugačije i deaktivirao je nalog bez pružanja dokaza. Igrač traži ili povraćaj dobitaka ili povraćaj uplaćenih depozita.
Zdravo, moj nalog je iznenada izbrisan i imao sam 1300 € na čekanju. Moj nalog je verifikovan i čak sam ponovo proverio u ćaskanju da li je sve u redu sa mojim nalogom. Nakon što sam zatražio povlačenje, počeli su problemi, a oni su tvrdili da imam više naloga, što nije tačno. Kada sam pitao zašto je moj nalog deaktiviran, rekli su da je to zato što navodno imam više naloga, što apsolutno nije slučaj. Tražio sam od podrške dokaz, koji nikada nisam dobio. Račun je ostao deaktiviran i 1300 € je poništeno, iako je sve bilo u redu pre nego što sam podneo zahtev za povlačenje. Imam čak i fotografije dokaza. Mogli su jednostavno da kažu da imam više računa, ali su umesto toga prihvatili sve moje depozite, koji su ispravno uplaćeni. Dakle, ili će vratiti 1300 € ili vratiti sav novac koji sam položio pošto nikada nisam otvorio više naloga. Nisam luda. Prihvatili su moj novac bez ikakvih problema u to vreme, jer tada ne bi dobili novac. Osećam se kao da sam prevaren i nadam se da mi možete pomoći sa ovim. To bi bilo stvarno sjajno. Srdačan pozdrav i razgovaraćemo kasnije, Maik
Dragi Adams,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, Adams. Da li sam dobro razumeo da ste vi i druga osoba koristili vaš uređaj za pristup nalozima u ovom kazinu?
Pored toga, možete li pojasniti da li se to dogodilo više puta? Takođe me zanima zašto vaš prijatelj nije mogao da sačeka i kasnije pristupi svom nalogu sa svog uređaja.
Mislim da je dva puta koristio moj telefon da se prijavi sa svojim nalogom.
ALI TO JE TO, NEMAM DRUGI NALOG, SRAMOTA JE ŠTA JAŠU, PISU DA JE SVE DOBRO SA MOJIM NALOGOM I ONDA SU MI ZATVORILI RAČUN BEZ RAZLOGA, ONI
Oh, i pošto je izgubio mobilni telefon, pozajmio ga je od mene, nemaš uvek novca da kupiš novi
Pogotovo ne ako vam se ovako nešto dešava stalno
Možete li, molim vas, dati više informacija o aktivnostima druge osobe kada je koristila vaš telefon? Da li su ga koristili za prijavu na svoj nalog, i na primer, deponovanje i igranje?
Takođe, da li ste koristili svoj drugi telefon za igranje u ovom kazinu pre nego što ste ga dali svom prijatelju?
Takođe, možete li pojasniti zašto morate da promenite broj telefona?
Ne, pitao sam ponovo, to je moj najbolji prijatelj, šta se tačno dešava i on je samo rekao da kada je hteo da se prijavi na svoj profil, moj profil je još uvek sačuvan u pozadini, moji podaci i lozinka su sačuvani i to ga je prijavilo automatski, ali on se odmah odjavio i ne koristi moj nalog, ako koristi onda se ja sam ulogujem, to je moj najbolji prijatelj, tako da i da, naravno da sam se tamo igrao sa svojim telefonom pre nego što sam mu ga dao ili sam kupio novi, a drugi je samo ležao sve vreme dok mu nije trebao. Uveravam vas da smo on i ja jedna osoba i da ne živimo u istoj kući ili stanu. Moram da promenim svoj broj jer je slučajno uneo drugi kada sam promenio broj 🤮
Ja i ovo pitanje Da li ga je koristila da se prijavi na svoj nalog i npr
Napravite depozite i igrajte?
Mogu da odgovorim sa jasnim ne zašto on tamo ima svoj profil zašto bi igrao Dan sa mojim takvim glupostima
Nadam se da će uskoro doći do razjašnjenja i bilo bi zaista sjajno da je pozitivno
Zdravo, hteo sam ponovo da pitam kakav je status stvari
Hvala vam puno, Adams, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Adams,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mr Bet Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Hoće li kazino vratiti njegov poslednji depozit? Ako ne, zašto?
Ako je došlo do poklapanja uređaja/IP između njegovog i naloga njegovog prijatelja, možete li da nam pružite informacije o tome koje su tačno aktivnosti obavljene na svakom od povezanih naloga na istom uređaju i da to potkrepite relevantnim detaljnim dokazima?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite sve potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Pa, u stvari, želim svoj dobitak, uplaćujem ih godinama i reći ću ako mi vrate samo poslednje depozite, to nije onoliko koliko sam ja osvojio, osećam se stvarno opljačkano od njih, pogotovo što su rekao da, sve je u redu i i, pa, nadam se da će uskoro biti dogovora.
Dragi Branislave,
Poslali smo vam e-poruku sa dodatnim detaljima o situaciji. Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da ga pregledate.
Tako da sam ponovo sve pregledao i ništa nisam našao
Hvala vam na e-poruci, Mr Bet Casino tim.
Dragi Adams ,
Predstavnik kazina je poslao e-poštu meni, ne vama.
Međutim, imam nekoliko pitanja za vas da biste u potpunosti razumeli situaciju.
Tvrdili ste da je vaš prijatelj koristio vaš stari telefon za igranje u kazinu i da se prijavio na vaš kazino nalog sa vašim starim telefonom jer su vaši akreditivi tamo sačuvani/automatski popunjeni. Da li se desilo i suprotno? Da li se vaš prijatelj ikada prijavio na svoj kazino nalog na vašem telefonu?
Pa za mene zapravo nema diskusije jer smo mi 2 različita čoveka koji ne žive u istom domaćinstvu! Čak i ako je bio prijavljen na moj uređaj, pravila su za domaćinstva i to ne znači da ne možete da budete prijatelji, on živi u potpuno drugom gradu, ali to ionako nije važno, nije duplikat naloga, već 2 ljudi, dupli račun za mene znači i pravno da mora da ga je napravila ista osoba a ovde to nije slučaj ne znam zašto sve to toliko traje, izvini ali me samo nervira što svaki dan ti si na klupi i ne možeš ništa da uradiš osim da čekaš da se jave nova pitanja i onda se ništa ne dešava još nedelju dana. U svakom slučaju hvala ti na trudu i pomoći, samo sam morao da ga izvučem sada
Dragi Adams ,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Da li ste dobro razumeli moja pitanja?
Na svoja pitanja sam mislio na sledeća – vaš prijatelj je koristio vaš telefon za igranje u kazinu, i ili je to uradio nenamerno ili ste bili u prošlosti prijavljeni na svoj kazino nalog u Mr Bet na istom uređaju, to je potpuno jasno, ali jeste dešava se i na drugi način - da je vaš prijatelj koji koristi vaš stari telefon takođe koristio vaš trenutni telefon za igru u nekom trenutku?
Dakle, možete li potvrditi da ste oboje (vi i vaš prijatelj) koristili i svoj stari i trenutni telefon/uređaj za igranje u Mr Bet kazinu u nekim trenucima?
Hvala.
Da, naravno, u početku nije imao telefon i dao sam mu ga kasnije kada je bilo jasno da mu nema telefona
Dragi Adams ,
Još jednom.
Imate 2 telefona, novi i stari. Stari ste dali svom prijatelju, gde su ulogovani njegov i vaš nalog za Mr Bet.
Tada ste imali samo svoj novi/trenutni telefon i igrali ste u kazinu samo sa svojim trenutnim telefonom, dok je vaš prijatelj igrao sa vašim starim telefonom.
Da li je i vaš prijatelj koristio vaš novi/trenutni telefon da igra u Mr Bet kazinu?
Da jeste, jer pre nego što sam mu dao svoj stari, s vremena na vreme je koristio moj trenutni telefon
Dragi Adams,
Nakon što smo prikupili i pregledali sve potrebne informacije i detalje iz kazina i vaših postova, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – više naloga/zloupotreba bonusa/nemogući KIC. Nažalost, na osnovu svih navedenih detalja, verovatno bi bilo nemoguće dokazati suprotno. Činjenica da ste vi i vaš prijatelj igrali na oba vaša uređaja i uzeli iste bonuse sa oba naloga sama po sebi onemogućava bilo kakvu verifikaciju, dok je ona obavezna za povlačenje bilo čega sa kazino naloga. Pod takvim okolnostima, potpuno je nerealno da kazino sazna da li ste koristili više naloga ili ne, čak i ako ste vi i vaš prijatelj zaista bili samo bliski prijatelji koji su igrali u kazinu odvojeno kao pojedinci. Previše je podudaranja u podacima povezanih naloga da bi se moglo reći da se niste registrovali i igrali sa više naloga, što je strogo zabranjeno u svim onlajn kockarnicama, posebno ako su oba povezana naloga koristila iste bonuse.
Kazino je delovao u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Hvala vam puno, g-dine Bet kazino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
