Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga za povlačenje, uprkos prethodnim uspešnim verifikacijama i višestrukim ranijim povlačenjima. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, uključujući snimak ekrana plaćanja, dobijao je ponovljena odbijanja sa nejasnim uputstvima podrške u poslednjih 6 dana.
Prijavio sam ovaj problem podršci pre 6 dana i od tada sam više puta pokušao da verifikujem svoj nalog da bih pokrenuo povlačenje, uprkos tome što je moj nalog pre nekog vremena uspešno verifikovan. U prošlosti sam napravio nekoliko povlačenja. Međutim, danima sam stalno dobijao odbijenice, čak i nakon što sam ponovo tačno predao svu traženu dokumentaciju.
Prema podršci, morao sam da otpremim snimak ekrana iz mog onlajn bankarstva koji pokazuje uplatu izvršenu 29. oktobra u iznosu od 35 €. Ja sam to uradio, ali prema podacima moje banke iznos je zadužen tek sledećeg dana, 30. oktobra. Imam i snimak ekrana ovoga.
Posle svakog odbijanja, osoblje za podršku za ćaskanje mi je govorilo da budem strpljivo i uveravalo me da obaveštenje nema nikakvog značaja. Ove kontradiktorne informacije ne samo da su zbunjujuće već i izuzetno frustrirajuće. Kako da se krećem kroz sistem kao kupac koji mi ne daje jasne odgovore?
Čekam već 6 dana i ne dobijam nikakvu pomoć.
Dragi kajman,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste poslali dokaz o vlasništvu nad vašim Apple Pai-om u ispravnom formatu koji je predložila korisnička podrška? Da li ste još jednom proverili da li uključuje sve neophodne detalje kao što su vaši lični podaci, tačan iznos depozita i datum depozita?
Da li su svi vaši drugi dokumenti uspešno verifikovani?
Da li je ovo prvi put da pokušavate da podignete svoj dobitak preko Apple Pai-a?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
