Igrač iz Bugarske je založio 1660 BGN i osvojio 150 EUR, ali kazino odbija da isplati, pozivajući se na probleme sa imenom igrača.
Automatski prevedeno:
Mr Bit Casino BG - Dobici igrača su odbijeni zbog zabune u imenu.
Automatski prevedeno:
Iznos: 150 лв
Mr Bit Casino BG
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 5h 59m 22s
Rezime slučaja
pre 2 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 3 nedelja
\
Prevod
Nakon opklade od 1660 BGN, odbijaju da mi daju moj dobitak od 150 EUR, petljajući se sa mojim imenom. Traže od mene da navedem 'Krstenik'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Deiv8504,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete da li se ime koje ste uneli u formular za registraciju kada ste otvorili svoj kazino račun poklapa sa imenom na vašim ličnim dokumentima?
Možete li mi reći koje ste dokumente već dali na verifikaciju i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li je neki od vaših dokumenata odobren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Žao mi je, ali nisam siguran da razumem. Da li ti i tvoj brat imate oba računa u ovom kazinu? Da li je neki od vaših naloga verifikovan?
Prosledite mi komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Hvala na objašnjenju. Prema Uslovima i odredbama kazina:
3.2.1. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, Avento MT Limited će imati pravo da zadrži sve dobitke na odgovarajućim računima, zatvori navedene račune i refundira depozite koji su generisali navedene dobitke.
Da li se vi i vaš brat prijavljujete na svoje kazino naloge koristeći isti uređaj? Postoji li mogućnost da delite IP adresu?
Da li oboje živite u istom domaćinstvu?
Da li vi i vaš brat koristite isti način plaćanja za uplatu u kazino?
Da li je neko od vas aktivirao bonuse dok je igrao u kazinu? Takođe, koje vrste igara ste igrali (slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi Deiv8504,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Molimo vas da isključite AdBlock