Igrač iz Bugarske je uložio 1660 BGN i osvojio 150 EUR, ali je kazino odbio da isplati novac zbog neslaganja sa imenom igrača. Uprkos našim naporima da prikupimo više informacija od igrača, on nije dao potrebne detalje da bismo u potpunosti istražili njegov slučaj. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da rešimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Nakon opklade od 1660 BGN, odbijaju da mi daju moj dobitak od 150 EUR, petljajući se sa mojim imenom. Traže od mene da navedem 'Krstenik'.
Poštovani Deiv8504,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete da li se ime koje ste uneli u formular za registraciju kada ste otvorili svoj kazino račun poklapa sa imenom na vašim ličnim dokumentima?
Možete li mi reći koje ste dokumente već dali na verifikaciju i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li je neki od vaših dokumenata odobren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Žao mi je, ali nisam siguran da razumem. Da li ti i tvoj brat imate oba računa u ovom kazinu? Da li je neki od vaših naloga verifikovan?
Prosledite mi komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Hvala na objašnjenju. Prema Uslovima i odredbama kazina:
3.2.1. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, Avento MT Limited će imati pravo da zadrži sve dobitke na odgovarajućim računima, zatvori navedene račune i refundira depozite koji su generisali navedene dobitke.
Da li se vi i vaš brat prijavljujete na svoje kazino naloge koristeći isti uređaj? Postoji li mogućnost da delite IP adresu?
Da li oboje živite u istom domaćinstvu?
Da li vi i vaš brat koristite isti način plaćanja za uplatu u kazino?
Da li je neko od vas aktivirao bonuse dok je igrao u kazinu? Takođe, koje vrste igara ste igrali (slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Niste odgovorili na moja pitanja. Da bismo vam dodatno pomogli, navedite tražene informacije. Nesaradnja može dovesti do odbijanja vaše žalbe.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
