Igračkinji iz Bugarske je račun bio zaključan više od 20 dana, što je sprečavalo da podigne sredstva. Uprkos pokušaju da izvrši potrebnu verifikaciju putem video poziva, kazino nije prihvatao pozive van njenog zauzetog radnog vremena, a njen nalog je ostao zaključan. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešavanja problema, ali nije dobio saradnju uprkos višestrukim pokušajima kontaktiranja. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Nacionalnoj agenciji za prihode Bugarske za dalju pomoć.
Automatski prevedeno:
