Igračica iz Bugarske je naišla na poteškoće da podigne svoj dobitak sa mrbit.bg. Uprkos tome što je dostavila svu traženu dokumentaciju, njen račun je ostao pod 'bezbednosnom inspekcijom' pet dana. Igrač nije mogao da pokrene povlačenje tokom ovog perioda. Nakon što je komunicirala sa kazinom, od nje je zatraženo da prođe video validaciju. Nakon ovog procesa, mogla je da zatraži povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je problem uspešno rešen.
Zdravo,
Imam problema sa povlačenjem sa mrbit.bg
Pre pet dana sam zatražio povlačenje i poslao sva tražena dokumenta, ali moj nalog još uvek nije verifikovan. Otkazao sam povlačenje i sada ne mogu ni da zahtevam povlačenje, niti da nateram nekoga da mi kaže kada će provera dokumenata biti završena. Kada se povežem sa podrškom, kažu mi da je moj nalog pod bezbednosnom inspekcijom i nemaju pojma koliko će to trajati. Prošlo je već 5 dana i nisu tražili nikakve dodatne dokumente, ali moj nalog je još uvek na pregledu i ne mogu da pokrenem povlačenje. Nigde u pravilniku ne stoji da takva provera postoji i koliko traje; jednostavno navodi da se dokumenti proveravaju u roku od 24 sata.
Ne znam šta se dešava i šta mogu da uradim, jer je čekanje već bilo preterano.
Pozdravi
Zdravo Taktik123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bit Casino BG. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, ne znam koji dokumenti su odobreni. Poslao sam sliku lične karte, selfi sa ličnom kartom, stavio sam i slike svoje 2 karte sa kojih sam uplatio depozit. Dobio sam e-poštu da su moji dokumenti prihvaćeni. Podrška je rekla da su ovi mejlovi automatski. Poslednji odgovor iz kazina bio je juče putem e-pošte da moj nalog proverava odeljenje bezbednosti. Ovo dobijam kao odgovor i pitanje u ćaskanju.
Poništio sam isplatu, sada želim da tražim još jedan dobar iznos, ali ne mogu, piše da ova opcija trenutno nije dostupna. Ne mogu to ni dok čekam odobrenje. U pravilniku nigde ne piše 14 dana, a za ovu proveru piše do 24 sata. Mislim da je 5 dana dovoljno da proverim dokumente i ako žele dodatne stvari da napišu. Moji dokumenti su u redu, nemam problema sa njima nigde drugde u onlajn kockarnicama.
zdravo ponovo
Kasino me je kontaktirao kasno popodne u vezi video validacije. Sada mogu i zatražio sam povlačenje. Čekam da to obrade
Veliki pozdrav
Zdravo Taktik123,
Drago mi je da čujem sjajne vesti. Obavestite nas u roku od nedelju dana ako vam novac stigne ili u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Dragi Taktik123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
