Kazino je ignorirao zahtjev igrača za samoisključivanje, koji je tada mogao uplatiti novac u kazino. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Automatski prevedeno:
Mr Bit Casino - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$425
Mr Bit Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Tražio sam da me ovaj kazino sam trajno isključi, što oni ne bi učinili. Dozvolili su mi da se moj račun ponovo otvori dva puta nakon što sam zatražio trajno samoisključivanje i dozvolili su mi da uplatim više puta nakon mog prvog zahtjeva za trajno samoisključenje koji je bio u suprotnosti sa njihovim ugovorom o licenciranju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, justinmac1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bit Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Kada ste tačno tražili samoisključivanje? Jeste li to konkretno tražili ili ste spomenuli samo zatvaranje računa? Jesu li potvrdili da je vaš račun zatvoren ili su na bilo koji način odgovorili?
Radujemo se vašem odgovoru i molimo vas da nas obavijestite ako bude bilo čega novog u vezi sa slučajem. Također mi možete poslati bilo koji relevantan snimak ekrana ili dokaz na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Prvobitno je zatraženo potpuno zatvaranje kazina i trajno samoisključivanje 13. i 14. decembra putem live chata. To nije urađeno. Dobili su mejl sledećeg dana od vip-a da se nalog može zatvoriti samo 7 dana, zatim 30 dana pa 90 dana trajno samo nakon 4 pitanja. Nisam se složio sa ovim i protivi se njihovom ugovoru o licenciranju. Tada mi je bilo dozvoljeno da uplatim više puta nakon početnog zahtjeva na ukupno $425 CAD sredstava. Tek nakon što je ove informacije poslao komisiji za igre na Curaçaou, ovaj kazino je pristao da trajno blokira moj račun, ali odbija vratiti ta sredstva deponovana između 14. decembra i 12. januara. Više puta sam tražio čak i od vip menadžera da me trajno isključi, a oni su to odbili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi justinmac1,
Imate li sačuvane snimke ekrana ili mailove gdje ste tražili izuzimanje? To bi bilo od velike pomoći za slučaj. Ako da, proslijedite ga na nikolas.b@casino.guru
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam vam e-mail snimak ekrana komunikacije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi justinmac1,
Nažalost, nisam mogao pronaći nijedan vaš e-mail. Možete li ga ponovo poslati na nikolas.b@casino.guru ili ako ne radi, možete pokušati da otpremite i snimke ekrana ovdje. Svi lični podaci će biti skriveni.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi justinmac1,
Nismo se čuli neko vrijeme. Pronašao sam i vaš prvi e-mail koji ste nam poslali u spam folderu. Nakon što smo to provjerili, došli smo do zaključka da nažalost nema razloga za povraćaj novca sa strane kazina.
Postoji velika razlika u zatvaranju računa i trajnom samoisključenju. Ako niste ovisni o kockanju (što vas je kazino pitao u vašim mailovima, a vi ste odgovorili da niste), vaš račun može biti zatvoren samo na ograničeno vrijeme. Međutim, ovo zatvaranje se može okončati jednostavnom prijavom na svoj kazino račun. Trajna opcija samoisključenja je za igrače ovisnike o kockanju. U vašem konkretnom slučaju, kazino je zatvorio vaš račun i mogli ste ga ponovo otvoriti bilo kada.
Žao mi je, ali ne možemo ništa učiniti u ovom slučaju jer se kazino ponašao prema svojim uvjetima. Možemo li vam još nešto pomoći? U suprotnom, žalba će biti odbijena.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
