Igrač iz Malezije se suočio sa problemima sa povlačenjem 1.970 dolara nakon što je osvojio veći iznos, a kazino je odbio zahtev za povlačenje zbog dodatnih zahteva za verifikaciju. Uprkos slanju traženih dokumenata, nalog je ostao nedostupan, a kazino je naveo neobjašnjivu zabrinutost zbog rizika. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.
Zdravo
Tamo sam imao verifikovan račun, ali nakon što sam jednog dana osvojio veći iznos, imao sam 1970 i hteo sam da podignem deo. Odbili su moje povlačenje i tražili da prođu dodatnu verifikaciju. Sve sam im poslao poštom. Moj nalog nije trajno zatvoren i neće biti otvoren "Zbog toga što treća strana automatski otkriva zabrinutost zbog rizika na vašem nalogu" ne mogu ni da objasne šta je to, upravo su ukrali 1970$
Dragi tiean9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika
Dragi tiean9, hvala vam na informacijama koje ste dali.
Da li je kazino objasnio zašto je vaš račun zatvoren?
Ima li ažuriranja u vezi sa nalogom?
Zdravo
Nije bilo nikakvog objašnjenja, momentalno zatvaraju temu i ne žele da sarađuju.
Ono što vidite na snimku ekrana je sve što su rekli o zatvaranju mog naloga.
Nalog je trajno zatvoren, ovo je poslednje i jedino ažuriranje....
Hvala vam puno, tiean9, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tiean9,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Mr.Cat kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mr.Cat Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
