Igrač iz Finske je prijavio da kazino ne isplaćuje dobitke. Pored toga, korisnička služba je bila izuzetno spora i često nedostupna. Igrač je potvrdio da je prošao proces identifikacije i da je na kraju dobio svoj dobitak nakon upornih napora. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Oni ne isplaćuju dobitke! Korisnički servis je izuzetno spor, ako uopšte možete da ih kontaktirate.
Dragi Jakke67,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste tačno podneli svoj poslednji zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nisam se ranije povlačio, a legitimaciju sam prošao! I konačno sam dobio svoj dobitak👍iako je bilo potrebno malo ukrasa! Pre nego što je bilo šta počelo da se dešava!
Dragi Jakke67,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
