Igrač sa Novog Zelanda se suočio sa lošim vremenom odgovora i poteškoćama u komunikaciji sa kazinom. Optužena je da se kladila na više od 10% bonusa, ali je verovala da je napravila standardni depozit bez bonusa. Zatražili smo njenu istoriju bonusa i istoriju igara da bismo potvrdili njen zahtev. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Vreme odgovora je SMEŠNO, KOMUNIKACIJA SKORO NEMOGUĆA. nikada nije odgovorio na nekoliko e-poruka i zahtev za ćaskanje uživo.
Optužio me da se kladim na preko 10% nekog bonusa. Verujem da sam napravio standardni depozit i nisam primenio bonus na depozit
Dragi Tišanon,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Da li ste aktivirali neke besplatne okrete ili bonus dobrodošlice sa svojim prvim depozitom?
Imajte na umu da kada igrate sa bonusom, pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara u Ekcel formatu. Možete ga zatražiti u kazinu, a zatim mi ga poslati na veronika.l@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
