NaslovnaPritužbeMr Fortune Casino - Dobici igrača su ograničeni kazinom.

Mr Fortune Casino - Dobici igrača su ograničeni kazinom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 940 €

Mr Fortune Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 09/11/2023 | Rešeno : 24/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Čilea je deponovao sredstva, osvojio 872 evra i zatražio povlačenje, ali ga je potom otkazao da bi podigao veći iznos. Kazino je navodno poništio sve dobitke iznad 100 €, navodeći da su akumulirani korišćenjem bonusa. Igračica je insistirala na tome da je dobitak iz njenih sopstvenih sredstava, a ne iz bonusa, i tražila je da se povrati njen preostali dobitak. Nakon serije razmena između igrača, tima za žalbe i kazina, kazino je odlučio da vrati igračevu dobit od 840 evra. Igračica je potvrdila prijem svog dobitka i izrazila zahvalnost na rešavanju njene žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Pa, napravio sam svoj prvi i drugi depozit bez bonusa, i izabrao sam da igram GOLDEN HORNS. Nakon toga, želeo sam da zatražim svoj bonus dobrodošlice, a oni su mi poklonili 5 besplatnih okretaja koje sam pokušao da iskoristim. Osvojio sam samo 0,40 evra, ali sam nastavio da igram GOLDEN HORNS koristeći svoj pravi novac i završio sa zaradom od 872 evra. Tražio sam da podignem 800 evra, a na računu sam ostavio 72 evra. Zahtev za povlačenje automatski je eliminisao bonus novac koji je iznosio 0,40 evra, ali ga nikada nisam iskoristio. Sledećeg dana nastavio sam da igram Piggi Bank i Jack in a Pot, na kraju zaradivši još 160 evra. Uložio sam još 5 evra u pokušaju da dobijem bonus, ali se nisu obavezali zbog nerešenog zahteva za povlačenje. Kako je bilo, nisam dobio nikakve bonuse. Zatim sam otkazao svoje početno povlačenje i pokrenuo novo podizanje od 900 evra, ostavljajući 65 evra kao stanje na mom računu. Igrao sam još i završio sa 40 evra na računu. Međutim, kada su pregledali moj drugi zahtev za povlačenje, poništili su sve moje dobitke i prihvatili samo 100 evra, dok su moji preostali dobici poništeni. Nikada nisam igrao sa bonus novcem, to je bio moj pravi novac i nisu imali pravo da mi ga oduzmu. Štaviše, kada sam napravio svoj prvi zahtev za povlačenje, bonus novac je automatski uklonjen, iako ga nikada nisam koristio. Verujem da je ovo nepravedno, ali mi stalno govore da je novac koji sam osvojio došao od besplatnih okretaja, što nije tačno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani aliciaalbanis291,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li molim vas da navedete kako ste dobili 5 okretaja? Da li ste ih aktivirali kada ste izvršili depozit, da li ste ih dobili od korisničke podrške ili ste aktivirali vezu na veb lokaciji kazina? Možete li mi možda poslati link do okretanja koje ste napravili?

Koliko ste novca uplatili kada ste aktivirali svoje besplatne okrete?

Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Napravio sam svoja prva dva depozita bez bonusa dobrodošlice, prvo 70 pa 10, počeo sam da igram CUERNOS DORADOS, završio sam sa 50 i želeo sam da kupim svoj bonus dobrodošlice pa sam deponovao još 5 evra da ih dobijem, oni su mi dali 5 koristio sam ga i dobio samo 0,40 koji je otišao na stanje plaćanja, nastavio sam da igram CUERNOS DORADOS sa svojim stvarnim stanjem, onda sam dobio profit od 872 evra koji sam tražio povlačenje od samo 800 i ostavio 72 kada sam zatražio povlačenje. dobio obaveštenje da će stanje plaćanja, odnosno 0,40, biti eliminisano i prihvatio sam jer nije ništa, bonus automatski mora da se eliminiše tamo, a ono što ću uplatiti sutradan nema nikakve veze s tim i da su mi ga i oduzeli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Dobio sam 5 okretaja nakon što sam napravio svoj treći depozit od 5 evra gde sam kupio bonus dobrodošlice, bilo je 5 besplatnih okretaja na traci sa obaveštenjima (dan mrtvih), i igrao sam ih. Pre kupovine bonusa dobrodošlice gde sam stekao 5 okretaja, već sam imao stanje od 50 evra jer sam igrao GOLDEN HORNS, nakon što sam deponovao još 5 evra i dali su mi 5 besplatnih okretaja, dobio sam samo 0,40 na računu i mislim da je nepravedno da mi za tih 0,40 oduzimaju sve što sam zaradio pravim novcem, ni u jednom trenutku nisam koristio bonus stanje, uvek sam ostajao u uplatnom bilansu i zlatni rogovi su bili gde sam dobio profit, napravio sam povlačenje 800 i ostavio 40 na mom računu, kao što sam rekao i rekli su mi da se prilikom zahteva za povlačenje bonus automatski eliminiše, sledećeg dana sam nastavio sa deponovanjem još 15 evra i nastavio da igram čime sam osvojio još 160 evra, otkazao sam povlačenje od 800 i povećao sam na 900 i ostavio 60 evra na računu, nastavio sam da igram i završilo je na 40 i to je to. Sledećeg dana su modifikovali moje podizanje i stavili ga na 100 evra, eliminišući 800 i 40 koje imam na računu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Kažem da je nepravedno da za 0,40 koje sam osvojio u tih 5 besplatnih okretaja, ono što sam uradio sa svojim pravim novcem, ponište i oduzmu mi ih, takođe kao što sam rekao kada sam tražio povlačenje, da je smanjen, oduzet, nije korišćen, a sada je To eliminisano. Sledećeg dana sam igrao i pobedio, već sam ostao bez bonusa!! Prihvatili su samo 100 evra koliko je bilo maksimalno podizanje, ostalo bi ostavili na računu, zaista mislim da je jako nepravedno da mi za 0,40 uzimaju sve

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Zdravo, kako ide moj slučaj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Poslali su mi e-mail od gospodina Fortunea i on kaže da su neki od dobitaka koje sam dobio od besplatnih okretaja, još uvek ne razumem kako će 0,34 evra uporediti iznos koji sam zaradio u igri GOLDEN ROGOVI

Moje opklade nikada nisu bile 0,34, minimalno bacanje koje sam napravio je 0,75, a maksimalno 2,40.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, aliciaalbanis291, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo aliciaalbanis291,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo g. Fortune Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani g. Fortune Casino,

Možete li, molim vas, pojasniti situaciju koja je dovela do gubitka dobitaka igrača?

Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Kada sam otkazao isplate to je bilo da povećam povlačenje da se ne igram ponovo sa tim, istog dana kada sam osvojio prvi profit sam napravio povlačenje onda jednostavno sledećeg dana sam otkazao da povećam povlačenje, ne mogu da verujem da to kažu mešovita zarada ako je sa 5 fs bila samo 0,34 i kako da to kažem, nikad nije išlo na pravi novac, uvek sam ostajao u stanju plaćanja i kada sam zahtevao povlačenje, pisalo je da će bonus stanje biti eliminisano

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani g. Fortune Casino,


Hvala na odgovoru.

Još uvek postoje neki detalji koje bih želeo da razjasnim u vezi sa ovom situacijom. Može li kazino da pruži igračevu istoriju klađenja i transakcija, od 5. novembra pa nadalje, tako da možemo da vidimo šta se tačno dogodilo i koja su bilansa u pitanju? Može se poslati na moju e-poštu, _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .


Srdačan pozdrav,

Adam

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Nakon što smo ponovo pregledali istoriju igara igrača, utvrdili smo da je iznos korišćenog bonusa nizak u poređenju sa iznosom depozita, i stoga nećemo primeniti uslov maksimalne pobede u skladu sa uslovima i odredbama bonusa. Odlučili smo da vratimo uklonjeni dobitak u iznosu od 840 EUR. Cenimo ga kao našeg kupca i želimo da obezbedimo da igrač ima prijatno iskustvo na našoj veb lokaciji, i razumemo važnost održavanja poštenog korisničkog iskustva i verujemo da je vraćanje dobitaka najbolji način delovanja.


Kontaktiraćemo igrača i obavestiti ga.


Srdačan pozdrav,


g. Fortune predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju, Mr. Fortune Casino.


Poštovani aliciaalbanis291,


Obavestite nas kada su dobici vraćeni i možemo smatrati da je stvar rešena.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

ok Proveriću, hvala puno, čim proverim potvrdiću

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Zdravo, želeo sam da se prijavim na svoj nalog, privremeno sam blokiran pošto sam usred ovog slučaja preko gmail-a pitao da ako nema rešenja ne želim više da igram jer je to što su uradili veoma nepravedno, ali onda sam vidim da pošteno shvataju stvari i primio sam e-poštu u kojoj se traži od mene Skrill nalog za povlačenje novca, ali ne koristim Skrill, koristim samo Astropai tamo gde sam napravio depozit za svoje opklade, ali ne mogu da pristupim nalogu . Koristim samo Astropai, pa molim vas, gde sam uplatio depozit? Novac stiže, pokušao sam da otvorim Skrill nalog ali me nisu verifikovali, tako da je maksimalni iznos za primanje 470, a povlačenje sa mog kazino naloga je 840, ili da bi oni onda mogli da izvrše uplatu u delovima kako bih ja mogao primi ih na svoj nalog sa skrill-a, ali mi moraju dozvoliti pristup svom kazino nalogu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Zdravo, želim da ažuriram ono što sam rekao, deaktivirao sam Skrill nalog koji sam koristio za uplatu od 5 evra i više mi ne dozvoljavaju da ga aktiviram, hteo sam da kažem da vidimo da li se može izvršiti uplata na moj Astropai, koji je takođe registrovan kod kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani g. Fortune Casino,


Da li bi bilo moguće izvršiti plaćanje preko Astropai-a ili neke druge alternative?


Molimo vas da date savet kako igrač treba da postupi.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Već sam uspeo da ponovo aktiviram svoj nalog, hvala vam puno su mi vratili zaradu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
\ Prevod

Potpuno sam zahvalan na vašem radu, i još jednom zahvaljujući gospodinu Fortuneu što je ponovo procenio moj slučaj i vratio moj dobitak, siguran sam da ću nastaviti da igram

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo aliciaalbanis291,


Drago mi je da čujem da su vam vaši dobici vraćeni, a žalbu ćemo označiti kao 'rešenu' u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, aliciaalbanis291, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Adame



Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti