Igračici iz Čilea je konfiskovan dobitak od 522 evra iz onlajn kazina zbog navodnog postavljanja jednakih, nultih ili niskih opklada. Insistirala je da je igrala samo dve utakmice sa konstantnim opkladama od 1 EUR. Nalog igrača je verifikovan i ona je imala status Gold VIP nivoa. Nakon niza komunikacija i pružanja istorije klađenja, kazino je priznao svoju grešku i odlučio da vrati igračeve dobitke. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Mnogo sam igrao tamo. Uglavnom sa bonusima, a nije bilo problema sa povlačenjem. Igrao sam iste igre sve vreme sa istim opkladama.
Ali ovog puta, kazino mi je konfiskovao stanje navodeći sledeće: Kao deo našeg redovnog procesa pregleda povlačenja, videli smo da ste postavili jednake, nulte ili niske marže opklade.
Prema uslovima i odredbama bonusa, ovo nije dozvoljeno.
Igrao sam samo dve igre: Jackpot 600 i Heads and tails KSI sa opkladom od 1 eur u svim igrama.
Ranije su dozvoljavali da igram ovako, a sada su mi oduzeli dobitak!
Zdravo lopezahumad,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Fortune Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koja vrsta bonusa je bila aktivna kada su poništili vaš balans? Koliko je kazino zaplenio? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo!
Da, moj nalog je tamo verifikovan. Poslali su mi i mejl i dali mi status Gold VIP nivoa 26. februara.
Od tada sam već imao nekoliko povlačenja.
Poslednji put sam igrao sa 50% bonusa (bonus u ponedeljak) i završio klađenje. Stanje nakon ispunjenja uslova za klađenje je 522 EUR. Zatražio sam povlačenje i tražili su da popune upitnik 27. marta koji sam popunio.
Poslednji mejl koji sam dobio od njih je 5. aprila i rekli su da su zaplenili ceo iznos od 522 evra, čak mi nisu vratili ni depozit. Odgovorio sam im i pitao zašto, ali nisam dobio odgovor.
Inače, isto su uradili u svojim sestrinskim kazinima: Boo kazino i Galactic Vins, oduzimajući mi više od 1500 EUR ukupno u isto vreme. (Mislim da ću morati da otvorim druge žalbe)
Zdravo lopezahumad,
Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja zajedno sa komunikacijom između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo!
Hvala vam. Prosledio sam dva e-poruka: jedan sa snimcima ekrana, drugi sa mejlovima iz kazina.
Takođe sam zatražio žalbu kod njih 10. aprila i još nisam dobio odgovor
Zdravo lopezahumad,
Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali, bila je opklada od 9 €. Možete li molim vas da nam kažete da li je to cela istorija klađenja ili je moguće proslediti celu istoriju dok se igrate sa bonusom?
Hvala vam. Slučaj je u tome što ga kazino prikazuje na drugačiji način: gde - (minus) znači moj dobitak, a + moje gubitke. Ako pogledate vreme, videćete da je nakon opklade -9 moj saldo zapravo porastao za 9 EUR.
Dobra vest da je kazino priznao da su pogrešili:
„Hvala vam na strpljenju dok smo istraživali vašu žalbu.
Nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, utvrdili smo da je došlo do greške u poništavanju vašeg dobitka zbog navodnog kršenja naših uslova i odredbi bonusa.
Iskreno se izvinjavamo za bilo kakve neprijatnosti ili frustracije koje vam je ovaj nesporazum mogao izazvati.
Kao rešenje vaše žalbe, obaveštavamo vas da će vaši dobici u iznosu od 497,00 EUR biti vraćeni, a vaša uplata će biti obrađena što je pre moguće. "
Pa su mi vratili novac. pa mislim da bi se žalba mogla rešiti.
Dragi lopezahumade,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
