Igrač sa Novog Zelanda se suočio sa problemima u pristupu drugim igrama nakon što je sakupio 1000 dolara u dobicima. Dok je pokušavao da reši problem, njegov nalog je zaključan zbog greške u lozinki, što mu je sprečilo pristup preostalih 600 dolara. Uprkos tome što je kontaktirao kazino, nije dobio nikakav odgovor. Žalba je na kraju odbijena jer igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, što je ometalo dalju istragu.
Imao sam dobitak od 1000 dolara i odjednom nisam mogao da izaberem nijednu drugu igru rekavši da imam opklade u igri, tako da sam igrao satima radeći sve veličine opklada, ali nije popuštao, bez ćaskanja uživo noću pa sam prestao da igram istu igru na 600 dolara misleći da mogu da idem na ćaskanje uživo do jutra, sledećeg jutra je poslao pogrešnu lozinku, ovo nije moguće jer sam imao sačuvan login, nikad nisam dobio imejl da popravim lozinku i nikada se nisam prijavio čak ni danima kasnije, još uvek nemam imejl zaboravio sam lozinku da se prijavim tako da su zadržali mojih 600 dolara koje sam imao kao kredit i nikada nisam dobio pomoć od njih, poslao sam e-poštu kazinu, ali nikad ništa nisam čuo. ovaj kazino treba da bude na crnoj listi .veoma uznemiren zbog tamošnje uprave jer oni to rade ne cenim naše članstvo,
Dragi reidhouston1976,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste proverili da li nema greške u kucanju u vašem korisničkom imenu ili lozinki kada pokušate da se prijavite na svoj nalog?
Da li sam dobro razumeo da ne dobijate e-poštu kada kliknete na „Zaboravljena lozinka"?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem ćaskanja uživo nakon što ste saznali da ne možete da se prijavite na svoj nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
