NaslovnaPritužbeMr Fortune Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Mr Fortune Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 R$

Mr Fortune Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 21/06/2024 | Rešeno : 23/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 12.6, ali transfer nije završen. Uprkos slanju imejlova podršci, nije bilo odgovora. Kazino je prvobitno odbio povlačenje zbog opklada koje premašuju dozvoljeni limit prema uslovima bonusa. Nakon pregleda evidencije igara i razmatranja dugotrajnog angažmana igrača i potencijalne prave greške, kazino je vratio njen dobitak i obradio povlačenje. Igrač je potvrdio prijem sredstava, rešivši problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zahtev za povlačenje napravljen 6/12, transfer nije završen. Poslao sam imejlove podršci i nisam dobio odgovor.

U prilogu je fotografija zahteva sa iznosom i pozivom na broj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani Sula0616,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Razumem, ali je prošlo deset dana od zahteva za povlačenje i ništa nije odgovoreno kada ste kontaktirali podršku putem e-pošte.

U odeljku naloga nema mesta za praćenje statusa zahteva. Nakon zahteva, ništa se ne registruje u kazinu.

Drago mi je što sam uzeo otisak Ordena.

Čekam kontakt da izvršim zahtev.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da li ste primili isplatu od vaše poslednje poruke? Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Još uvek nisam primio uplatu, a ni kontakt iz kazina.

Prošlo je 16 dana od datuma zahteva za povlačenje.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Sula0616, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Sula0616,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika g. Fortune kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Poštovani gospodine Fortune Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Katarina, drago mi je što smo se upoznali i hvala na pažnji.

Dostupan sam ako su vam potrebne bilo kakve informacije da rešite ovaj problem.

Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Hvala vam na strpljenju dok smo procenjivali vaš zahtev.


Naš tim je pregledao vaš nalog i utvrdio da je zahtev za povlačenje sa 2024/06/12 odbijen 2024/06/13.


E-poruka je poslata 13.6.2024 sulapanccioni@gmail.com , obaveštavajući ih da je zahtev za povlačenje odbijen zbog opklada koje prelaze 10% iznosa bonusa dok je opklada bila aktivna.


Uslovi i odredbe bonusa navode sledeće:

Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ovog bonusa:

4. Klađenje više od 19 BRL po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva) na slot igricu

Ako se prilikom pregleda vaših aktivnosti klađenja utvrdi da ste izvršili nešto od gore navedenog, vaš dobitak će biti uklonjen.

Primenjuju se Opšti uslovi.


Nakon što smo ispitali vašu aktivnost u igri, primetili smo da su opklade u iznosu od 4 BRL postavljene 12. juna 2024.

Ove informacije se mogu proveriti u istoriji transakcija naloga i istoriji igara, koje se mogu dostaviti na zahtev.


Uslovi i odredbe koji se odnose na svaki bonus su dostupni i mogu se pregledati na određenim stranicama za bonuse u okviru naše kazino platforme.

Ovi Uslovi i odredbe su vidljivo prikazani na svakoj promociji kako bi igrači mogli da ih pregledaju pre nego što polažu pravo na promociju.

Štaviše, oni se takođe šalju putem e-pošte svakom igraču nakon traženja promocije.


Pružajući transparentne i lako dostupne informacije, nastojimo da osiguramo da su naši igrači dobro informisani i da mogu donositi informisane odluke u vezi sa korišćenjem bonusa.


Podstičemo sve igrače da pažljivo pročitaju i razumeju odredbe i uslove povezane sa svakim bonusom kako bi osigurali pozitivno i prijatno iskustvo igranja.


Ako je potrebno još nešto, ne oklevajte da nas kontaktirate.


Srdačan pozdrav,


g. Fortune predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Prvo, nisam dobio nikakvu e-poštu od podrške o odbijanju.

Drugo: opklade u vrednosti od 4 reala 12. juna, kako? Ako sam tražio iznos tog dana.

Treće: zašto mi se stanje od 300 reala nije vratilo na moj račun?

Povući ću svoje opklade.

Dobro poznajem limite klađenja i oni ne prelaze 2 reala u svim slotovima koje igram.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Sula0616,

Hvala na odgovoru.

Poštovani gospodine Fortune Casino,

hvala na odgovoru i objašnjenju. Ozbiljno shvatamo optužbe koje pominjete. Da li biste mogli da date dnevnik igre za određeni vremenski period, molim? Možete ga poslati na moju e-poštu: katarina.d@casino.guru .

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Katarina,


Poslali smo istoriju igara i imejl na katarina.d@casino.guru.com kao što je traženo.


Ako su potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.


Srdačan pozdrav,


g. Fortune predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Katarina, dobro jutro

Samo da malo bolje razumete slučaj...

MrFortune nudi besplatne okrete gde sam dobio vrednost od 12,00 R$.

Rollover, ako se ne varam, 55k.

Završio sam preokret i imao sam stanje od otprilike 430,00 R$... Kazino je spustio 100,00 R$, ne znam zašto, a meni je ostalo 330,00 R$.

Igrao sam još 30,00 R$ i zatražio povlačenje 300,00 R$.

Nemam imejl koji objašnjava zašto je povlačenje odbijeno. Zar iznos od 300,00 R$ ne bi trebalo da bude vraćen na moj bilans i poruka u kazinu koja to objašnjava?

Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani gospodine Fortune Casino,

moja email adresa je katarina.d@casino.guru . Da li biste mogli da ga ponovo pošaljete, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Katrina,


E-mail i prilozi su poslati kako je traženo.


Srdačan pozdrav,


g. Fortune predstavnik



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani gospodine Fortune Casino,

Nisam još ništa dobio. Hoćete li moći ponovo da ga pošaljete, molim vas? Moja mejl adresa je katarina.d@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Katarina,


E-pošta i prilozi su ponovo poslati prema zahtevu.


Ako se ne primi, navedite alternativnu adresu e-pošte na koju ćete ga poslati.


Srdačan pozdrav,


g. Fortune predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani gospodine Fortune Casino,

hvala vam puno, primio sam e-poštu od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani gospodine Fortune Casino,

nakon dužnog razmatranja dnevnika igre dali ste da je jasno da je do kršenja došlo usred igranja. Međutim, opklada od 4BRL koju ste spomenuli u prethodnoj poruci se dogodila samo dva puta i od tih opklada nema dobitka. Takođe je važno napomenuti da su prethodne opklade bile za 0,4 BRL i vrlo je moguće da su veće opklade postavljene stvarnom greškom. Takođe uzmite u obzir da je ovaj igrač proveo značajnu količinu vremena na vašoj veb stranici.


Poštovani Sula0616,

da li ste igrali na mobilnom uređaju ili na računaru, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro


Igra na mobilnom uređaju


Zahvalan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Sula0616,

Hvala vam na odgovoru.

Poštovani gospodine Fortune Casino,

da li ćete moći da preispitate svoju odluku na osnovu činjenica koje sam naveo u dragocenoj poruci, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi moji,



Hvala vam na strpljenju dok smo ponovo procenjivali stvar.



Nakon dodatnog razmatranja i razmatranja, možemo se složiti da je neregularna igra najverovatnije rezultat prave greške.



Zbog toga smo doneli odluku da vratimo igračeve dobitke u iznosu od 300 BRL i obradimo njihovo povlačenje.



Imajte na umu da će pre obrade uplate od igrača biti potrebno da dostavi relevantne dokumente za KIC verifikaciju.



Ako je bilo šta dalje potrebno za rešavanje ove žalbe, slobodno nas obavestite.


Srdačan pozdrav,

MrFortune


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi moji,


Već sam ti poslao dokumenta, ali sam ih upravo poslao ponovo,

Radujem se što ću se javiti ako vam treba još nešto.

Hvala vam

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro


Ažuriranje situacije...

Poslao sam sledeća dokumenta:

Vozačka dozvola, dokaz adrese, opšta registracija i selfi.

Primio sam e-poruku od Fortune Verifications u kojoj tražim dokumente.

Ponovo sam poslao dokumente preko veb stranice, a takođe i putem e-pošte.

Odgovorili su da su dokumente dobili i da će razmotriti zahtev za povlačenje.

Analizirati???

Opet?

Komplikovan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Sula0616,

Hvala vam za vašu poruku.

Imajte na umu da je verifikacija ili poznatija kao Knov Iour Customer (KIC) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Zato je ponekad potrebno neko vreme. Sačekajmo sada još nekoliko dana da se ovaj proces završi.


Poštovani gospodine Fortune Casino,

hvala vam na poruci i na ponovnom razmatranju ovog slučaja. Hoćete li moći da procenite koliko će još trajati proces verifikacije, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi moji,


Imajte na umu da je povlačenje igrača uspešno obrađeno ranije danas.


Ako je potrebno još nešto sa naše strane, slobodno nas obavestite.


Srdačan pozdrav,

MrFortune Casino


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi, dobar dan


Potvrđujem prijem iznosa.


Želeo bih da se zahvalim Casino Guruu na pažnji i podršci.


Hvala i gospodinu Fortunu na pažnji.


Srdačan pozdrav


Sula




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam, Sula0616, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti