Igrač iz Holandije na povlačenje čeka više od mjesec dana. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from the Netherlands has been waiting for his withdrawal for over a month. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions.
Igrač iz Holandije na povlačenje čeka više od mjesec dana. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Podigao sam 400 eura 1. februara 2022., sada je 15.03.2022. i još uvijek nisam dobio novac. Tamo pravila kažu između 7 i 21 službenog dana. Sada čekam skoro 31 radni dan. Kada kontaktiram podršku dobijam iznova i iznova isti standardni odgovor. VERRY VERRY FRUSTRATING!!!!!
I have made a withdrawal of 400 euro at 1 feb 2022, it is now 15-03-2022 and i stil didnt have receive any money. In there rules they say between 7 and 21 office days. I am waiting now olmost 31 office days. When i contact suport i get over and over again the same standard answer. VERRY VERRY FRUSTRATING!!!!!
Dragi Housneddine,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Jeste li ikada ranije uspjeli povući? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru , ili je možete postaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Housneddin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Housneddine,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Housneddin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dobar dan kasino guru, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Samo sam čekao u nadi da će Sloty Cassino preuzeti odgovornost i platiti mi moj novac. Nikada prije nisam odustao od njih i još uvijek ništa nisam dobio. Sada cekam skoro 2 meseca.
Good day cassino gurru, I am sorry for the late response. I was just waiting in the hope that Sloty Cassino will follow there responsibility and pay me my money. I have never withdraw before from them and i have still not recieve anything yet. I am waiting now for almost 2 month.
Hvala vam puno na odgovoru, Housneddin. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Thank you very much for your reply, Housneddin. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Hvala puno Tanjawie111 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Tanjawie111 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo, Tanjawie111,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika g. Sloty Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Tanjawie111,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Sloty Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Sloty Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask Mr Sloty Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Zdravo CasinoGuru,
zahtjev ovog igrača je općenito odobren i bio bi ispunjen, ali je zbog nedovoljnih podataka o obradi zahtjeva za povlačenje privremeno poništen.
Nažalost, igrač nije pokrenuo novi zahtjev već je nastavio igrati 10. aprila i potrošio novac.
Ne možemo se osjećati odgovornim za odluku igrača da nastavi igrati s iznosom i trošiti ga.
Hvala vam na saradnji i razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP
Hello CasinoGuru,
this player's request was Approved in general and would have been Completed, but due to insufficient data on the processing of the withdrawal request, it was temporarily cancelled.
Unfortunately, the player has not started the new request but continued playing on Apr 10th, and spent the money.
We cannot feel responsible for the player's decision to continue playing with the amount and spending it.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP
Hvala na informacijama.
Poštovani Tanjawie111,
Možete li potvrditi da su vaša sporna sredstva odigrana u gostima? Kada i kako vas je kazino obavijestio o nedostatku podataka o obradi zahtjeva za povlačenje i njegovom privremenom otkazivanju? Koji podaci su nedostajali?
Thank you for the information.
Dear Tanjawie111,
Can you please confirm that your disputed funds were played away? When and how did the casino inform you about insufficient data on the processing of the withdrawal request and its temporary cancellation? What data was missing?
Poštovani Tanjawie111,
Možete li molim vas odgovoriti na pitanja iz mog prethodnog posta? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear Tanjawie111,
Can you please answer the questions from my previous post? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Hvala vam puno, gospodine Sloty tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Mr Sloty Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.