Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
The player from the United Kingdom had his account blocked without further explanation. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Odvratan stav iz kazina!!!
Blokirao moj nalog bez ikakvog razloga i obaveštenja, uz povlačenje novca.
Ignorisanje mojih poruka i imejlova.
Isto se desilo sa LuckOfSpins kazinom. U istom danu (izgleda kao isti vlasnici/menadžeri).
Disgusting attitude from the casino!!!
Blocked my account without any reason and notice, with a withdrawal on the way.
Ignoring my messages and emails.
Same happened with LuckOfSpins casino. In the same day (looks like same owners/managers).
Poštovani creo91md,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Da li ste ranije dobijali uspešne isplate iz ovog kazina? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear creo91md,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear creo91md,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
„Dobar dan, izvinjavam se zbog tako kasnog odgovora.
Odgovoriću isto kao što sam odgovorio na drugu žalbu ako nemate ništa protiv:
Bio sam van zemlje 3 nedelje i nisam mogao da odgovorim.
Obavestite me da li je moguće ponovo otvoriti slučaj jer je to, naravno, bila potpuna prevara i još uvek se nadam da će ta povlačenja moći da se obrađuju ili bar refundiraju...
Obavestite me da li je u redu da ponovo otvorim slučaj."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"Good afternoo, I am so sorry for such a late reply.
I will reply the same as replied for the second complaint if you don't mind:
I was out of the country for 3 weeks and couldn't reply.
Please let me know if it's possible to reopen the case as of course that was a total scam and I still have hopes that those withdrawals can be processed or at least refunded...
Please let me know if it's ok to reopen the case."
Hvala vam puno, creo91md, što ste nam se javili. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Da li ste ranije dobijali uspešne isplate iz ovog kazina? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Thank you very much, creo91md, for getting back to us. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Zdravo, hvala još jednom što ste ponovo otvorili slučaj.
Kao i ranije, samo ću se ponoviti iz drugog slučaja jer mi se desilo potpuno isto, blokirano je nakon 2. ili 3. depozita.
Iz prethodne žalbe: „Registrovao sam se u ovom kazinu krajem leta i bio sam zadovoljan uslugom za korisnike na početku.
Uspešno sam prošao verifikaciju lične karte i imao sam oko 3-4 uspešna povlačenja.
Igrao sam samo slot igre i na kraju sam imao dosta sreće sa dobicima.
Nisam koristio nikakva bonus sredstva dok sam igrao.
Pored toga, mogu reći da sam igrao pošteno sve to vreme bez varanja ili prelaska bilo kog drugog T&C-a, tako da sam bio veoma tužan, ljut i šokiran kada sam video da sam blokiran bez razloga ili obaveštenja. "
Takođe, ne sećam se baš koliko je bilo povlačenje već nešto oko 150-200 EUR. Igrao sam u oba kazina otprilike u isto vreme, ali sam siguran da ne postoji pravilo T&C-a da ne mogu da igram negde drugde (proverio sam).
Hvala vam i molim vas da me obavestite ako vam trebaju još neke informacije od mene.
Hi, thanks again for reopening the case.
As before I will just repeat myself from the second case as I happend exaclty the same thing, was blocked after 2nd or 3rd deposit.
From previous complaint: "I've registered with this casino at the end of summer and were happy with the costumer service at the beginning.
I've passed the ID verification succesfully and had around 3-4 succesfull withdrawals .
I played only slot games and at the end was quite lucky with the winnings.
I did not use any bonus funds while playing.
In addition I can say that I played fairly all that time without cheating or crossing any other T&C's so felt very sad, angry and shocked when saw that I was blocked with no reason or notice. "
Also, don't really remember how much was the withdrawal but something around 150-200 EUR. I was playing on both casinos around same time but I'm sure there's no rule from T&C that I cannot play somewhere else (I've checked).
Thank you and please let me know if you need any other info from me.
Poštovani creo91md,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dear creo91md,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.