Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, sa verifikovanim nalogom, suočava se sa problemima da povuče £5000 sa MrSloti. Kazino je promenio svoj domen, igrač ne može da ih kontaktira putem e-pošte ili telefona, a status povlačenja ostaje „na čekanju“. Kazino nije naveo razlog za nametanje vremena čekanja od 21 radni dan. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Retko igram onlajn, ali prošle godine u martu naleteo sam na MrSlotija, uspeo sam da podignem 200 funti za nekoliko dana.
onda sam u maju ponovo igrao i imao još jedno uspešno povlačenje od 1100 funti, bilo da je trebalo malo duže - više od 10 dana. Međutim, za to vreme kazino je bio u redovnom kontaktu preko mog VIP menadžera Miča.
Ponovo sam igrao u novembru i nakon nekoliko depozita napravio sam povlačenje 18. decembra 2023. za £5000
od kada sam izvršio povlačenje nisam uspeo da dođem do nikoga putem e-pošte. Veb lokacija je promenila imena/domene u Mrsloti1.com umesto MrSloti. Ćaskanje nastavlja da zatvara moje razgovore, a moj status povlačenja i dalje ostaje kao „čeka" „korisnički zahtev"
rekli su 21 radni dan - prvi put imam ovo i neće mi reći zašto. Broj telefona na sajtu ne radi.
mislim da sam prevaren gledajući sve recenzije sada. Osećaj se glupo.
molim vas pomozite. Verifikovan nalog više od godinu dana. Nije igrano sa bonusom.
Zdravo Vik844,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Sloti Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo
hvala na odgovoru.
Nisam siguran u tačan datum verifikacije, ali to je bilo oko februara 2023
Sakupio sam dobitke od depozita stvarnog novca i deponovao oko 2,5 hiljada funti ukupno između oktobra i decembra
Nisam koristio bonus niti sam ikada koristio bonus na ovom sajtu
Hvala
Samo napomena.
pokušali su da mi daju bonus nakon mog zahteva za povlačenje, a zatim su ga uklonili sa mog naloga kao što vidite na slici - ali ga nikada nisam igrao
Uopšte nisam dobio nikakav odgovor putem e-pošte i poslednji put sam razgovarao sa njima juče, ali su mi samo rekli da budem strpljiv u ćaskanju i zatvorili ga
Poštovani Vik844,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
