Igračica iz UK-a nije primila svoje povlačenje. Primljeno je.
Uložio sam zahtjev za depozit u iznosu od £401,15 10.1.22.
U uslovima i odredbama stoji 24-48 sati, ali na e-poruci za potvrdu povlačenja stoji 7-21 radni dan. Prošlo je 17 radnih dana i još uvijek piše da čekam kada provjerim svoj račun. Kako može tako dugo? I kako može navesti do 48 sati pod uslovima i odredbama, ali onda e-mail navodi drugačije.
Uplatio sam mnogo novca u kazino, da li je u redu da čekam ovoliko?
I put in a deposit request for £401.15 on 10/1/22.
On the terms and conditions it states 24-48 hours, but on withdrawal confirmation email it states 7-21 business days. It's now been 17 business days and still says awaiting when I check my account. How can it take so long? And how can it state upto 48 hours on terms and conditions but then email states otherwise.
I've paid alot of money into the casino, is it right to have to wait this long?
Draga Natalie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Natalie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Izvinjavam se, mislio sam na zahtjev za povlačenje (napisao sam depozit u originalnom postu).
Ne, nisam imao isplate u prošlosti, ovo mi je prvo u kazinu.
Da, svi dokumenti su provjereni prije zahtjeva za povlačenje.
Hvala ti
Apologies I meant a withdrawal request ( I wrote deposit in original post ).
No I have had no withdrawals in past this is my first one with the casino.
Yes all documents were verified before withdrawal request.
Thank you
Hvala vam na odgovoru i mejlovima, Natalie. Da li sam dobro shvatio da je vaš zahtjev za povlačenje još uvijek označen kao "na čekanju" na vašem računu?
Thank you for your reply and emails, Natalie. Do I understand correctly that your withdrawal request is still marked as 'awaiting' in your account?
Hvala puno Natalie na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Natalie for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Natalie,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem g. Sloty Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Natalie,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Sloty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Nema na čemu Natalie.
CasinoGuru, hvala na još jednom uspješnom slučaju povlačenja. Hvala vam na saradnji. Iskreno vjerujem da zaslužujemo bolju reputaciju s obzirom na broj riješenih slučajeva.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP
You are welcome Natalie.
CasinoGuru, thank you for another successful withdrawal case. Thank you for your cooperation. I honestly believe we do deserve better reputation considering the number of solved cases.
Kind regards,
Mrsloty VIP
Draga Natalie,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Natalie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.