Igrač iz Njemačke je prije mjesec dana zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio. Igrač je bez ikakvog objašnjenja tražio da se žalba ponovo otvori jer je iznos njihovog dobitka smanjen. Nažalost, kazino i dalje nije odgovorio pa je žalba po drugi put zatvorena kao 'neriješena'.
Poštovani, zatražio sam isplatu od online kazina 16. januara 2022. godine, nažalost nisam primio novac do danas. Na zahtjev u chatu ili putem e-pošte bit ćete obaviješteni da je obrada u toku.
Draga N. Ah,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Možete li, molim vas, obavijestiti da li je povlačenje iz vaše prethodne žalbe već primljeno?
Kada sam pitao kazino, rečeno mi je da se status još uvijek obrađuje, ali se nažalost nije promijenio više od 4 sedmice.
Hvala puno, N. Ah, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo N. Ah,
Pregledao sam vaš slučaj i dat ću sve od sebe da pomognem.
Pozvao bih predstavnike Mr. Sloty Casina da se pridruže razgovoru i da učestvuju u rješavanju ove žalbe.
G. Sloty, možete li dati bilo kakav uvid u razlog kašnjenja koje igrač doživljava?
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga N. Ah,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bezuspješno. Kako kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev igrača.
Draga N. Ah,
Naveli ste da iako imate dobitak od 1000€, kazino je naveo da će vam platiti samo iznos od 350€, da li je to tačno?
zdravo,
Tačno, prvobitno sam tražio isplatu od 350€, onda sam otkazao ovaj iznos da bih nastavio da igram, ali onda osvojio 1000€, 16. januara sam izvršio isplatu od 1000€. Sada mi je odeljenje finansija otpisano da treba da pristanem da dobijem samo iznos od 350€, a 650€ će biti izgubljeno jer je moje prvo podizanje bilo samo 350€. Što za mene nema smisla. Prvo sam rekao da će mi prebaciti tih 350€, ako ne, izgubiće se cijela dobit, kao i 650€. Želio bih da mi kazino pošalje i preostalih 650 pošteno osvojenih. Istorija transakcija kaže da je iznos od 650€ isplaćen ručno, ali ne meni.
Srdačni pozdravi
uzeo
Zdravo N. Ah,
Mogu li da vas zamolim da prosledite e-mail(e) koje ste primili od kazina na moju e-mail adresu ovde: adam.m@casino.guru .
Poštovani g. Sloty Casino,
Možete li dati neki uvid u razlog za smanjenje iznosa dobitaka igrača?
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga N. Ah,
Kako kasino još uvijek nije odgovorio nakon višestrukih pokušaja da ih kontaktira, ova žalba će još jednom biti zatvorena kao 'neriješena'. Naravno, može se ponovo otvoriti ako kazino odluči da reaguje.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
