Igrač iz Velike Britanije pokušava da podigne svoj dobitak od oktobra prošle godine. Kazino nije odgovorio.
Napravio sam povlačenje od 600 funti u oktobru 2021. i rečeno mi je da čekam 21 radni dan nakon što je to prošlo i nakon više e-poruka i razgovora uživo Isplata je iznenada otkazana i vraćena na moj račun u februaru 2022. i rečeno mi je da je to tehnički problem i do ponovnog povlačenja na kraju sam igrao s tim novcem i osvojio 1500 funti koje sam povukao u februaru i još uvijek čekam da se povlačenje obradi kazino ne može mi dati bilo kakvu informaciju o tome kada će ili dugo čekati, samo stalno govore budi strpljiv
Made a Withdrawal of £600 October 2021 and i was told to wait 21 working days after that had passed and after multiple emails and live chats Withdrawal was suddenly cancelled and returned to my account in February 2022 and I was told it was a technical issue and to withdrawal again I ended up played with that money and won £1500 which I withdrew February and I am still waiting for Withdrawal to be proccessed casino unable to give me any info as to when or hold long it will take they just keep saying be patient
Dragi Jonathan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jonathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina
Nisam se uspješno povukao iz ovog kazina, ali sam prošao verifikaciju. Proslijedit ću e-poruke iz kazina na e-poštu
Hvala
Hi Kristina
I have not successfully withdrawn from this casino yet I have passed the verification I will forward emails from casino to email
Thanks
Hvala vam na odgovoru i e-poruci, Jonathan. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Thank you for your reply and email, Jonathan. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Iskoristio sam bonus na depozit i ispunio uslove za klađenje (uključujući maksimalan iznos uloga) kada sam povukao £600 prošle godine, a onda kada je moje povlačenje vraćeno, igrao sam s tim novcem, a zatim sam povukao £1500, nijedno povlačenje nikada nije prošlo status čekanja
Pročitao sam u t@c-u da sam morao da položim više od 200 funti tokom svog života da bih podigao više od 200 funti u ovom kazinu što sam takođe već učinio
I used a deposit bonus and completed the wagering requirements (including max stake allowance) when I withdrew the £600 last year then when my withdrawal was returned I played with that money then withdrew £1500 neither withdrawal ever got past awaiting status
I have read in the t@c that i needed to have deposited more that £200 over my lifetime to withdrawal more than £200 at this casino which I have also already done
Hvala vam puno Jonathan na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Jonathan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo ozzyfell,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem g. Sloty Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello ozzyfell,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Sloty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Željeli bismo zamoliti Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.