Igrač iz Velike Britanije je zatražio povlačenje novca i čekao je nekoliko sedmica dok ga kazino nije zamolio da unese podatke o gradu na svom profilu računa. Povlačenje je odbijeno i proces je ponovo započeo. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe.
Čekam više od 6 sedmica na povlačenje i stalno dobijam isti odgovor koji se razmatra.
Dragi Simone,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Da, svi kyc su prošli i ovo mi je prvi pokušaj povlačenja.
Hvala puno na odgovoru, Simon. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Dobitak je odigran uz bonus koji je odigran ispravno. Status povlačenja je označen kao na čekanju.
Hvala puno Simone na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo, Simon,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika g. Sloty Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
pozdrav,
Simone, puno ti hvala na e-poruci s ažuriranjem (ponovni zahtjev za povlačenje zbog nedostajućih podataka u profilu vašeg kazino računa). U ovom slučaju, preporučujem vam da ostanete strpljivi i da casinu date potrebno vrijeme za obradu vaše uplate.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Pošto je prošlo nekoliko sedmica dok kazino nije mogao otkriti da igrač nema završen profil, ovaj put bi proces trebao biti brži i kazino bi trebao nastaviti proces tamo gdje je stao, čak i ako se radi o novom zahtjevu za povlačenje.
Koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu ove nove uplate, molim?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Simone,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Vidim da je njihova licenca za igru neprovjerljiva - kazino vjerovatno radi bez važeće licence. Nažalost, nema više opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
