Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva već više od dvije sedmice ima poteškoća s podizanjem svog dobitka. Također, neki od dobitaka igrača su poništeni, ali iz neizvjesnih razloga. Kazino nije dao nikakav odgovor, pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Od 7. aprila čekam svoje povlačenje. Na sajtu piše da su vremena povlačenja između 24 i 48 sati, a onda kada razgovarate sa chatom, savetuju vas da to može potrajati između 7 i 21 radni dan, dakle potencijalno duže. Primijetio sam da je novac povučen sa mog računa uplaćen na dvije različite osobe na dvije različite lokacije. Ovo je potencijalno lažno mjesto za pranje novca i mnoge recenzije o pilotu povjerenja govore isto
Draga Pamela,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li potvrditi da ste u prošlosti uspješno završili verifikaciju računa? Da li ste ranije primali sredstva ili je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje?
Da li sam dobro shvatio da je uplata još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade?
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovo se čini nerazumnim s obzirom da su već imali 18 dana. Ovo se također još uvijek prikazuje kao "na čekanju", a račun je verifikovan od 7. aprila
Hvala vam puno, Pamela, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Pamela,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Željeli bismo pozvati g. Sloty Casino na razgovor i pomoći u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino,
Možete li dati bilo kakvu novost u vezi s povlačenjem igrača i kašnjenjima u njegovom primanju?
zdravo Pamela,
Hvala vam na ažuriranju.
Poštovani gospodine Sloty Casino
Molimo da odgovorite i razjasnite situaciju.
prema razgovoru, koji mi je poslat transkript, imam pravo na samo 10 puta veći iznos opklade, koji je bio £60 u razmaku od 1 sata i 20 minuta, 7. aprila. Ako je to slučaj, onda je moj iznos dobitka trebao biti priznat jer je 10x60 £600, tako da je £375 ispod njihovog preporučenog iznosa. Međutim, oni kažu da uzimaju u obzir samo posljednji iznos od £20...minus bilo kakav dodatni novac koji izgleda opravdavaju za svoje beskrupulozne ciljeve...pa ja imam pravo na £80? Čini se više nego ilegalno.
zdravo Pamela,
Hvala na dodatnim informacijama.
Pronašao sam ovo pravilo u uslovima i odredbama kazina:
"8.3.1 Ako igračev akumulirani doživotni depozit nije veći od 200 eura, tada će igraču biti dozvoljeno da podigne samo do x10 svog posljednjeg depozita. (Svaki višak iznosa će biti izgubljen)"
Nisam mogao pronaći nikakvu informaciju u vezi iznosa 10x posljednje opklade.
Možete li potvrditi iznos vašeg posljednjeg depozita?
Vjerujemo da su pravila kao što je ovo nepoštena i grabežljiva, te da su protiv našeg poštenog kodeksa kockanja ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Poštovani gospodine Sloty,
Molimo pojasnite koje pravilo je razlog za smanjenje dobitka igrača.
Iznos posljednje opklade je bio £20, ukupna opklada je bila £60. Sve je to urađeno 7. aprila u roku od 1 sat i 20 minuta. Nisam koristio nikakve dodatne bonus kodove sa zadnja dva depozita, samo početnu opkladu. Stoga sav osvojeni novac ne bi imao nikakve dodatne kompromise
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Otišao sam na chat da vidim u čemu je kašnjenje i bio sam uhvaćen generičkim glupostima. Pregledi naloga uključuju pregled informacija o klijentima, status pregleda, angažman i pregled prijevare (npr. višestruki računi ili kršenja odredbi i uslova). Kontrole igre uključuju provjeru napretka igre i utvrđivanje da li ima bilo kakvih nepravilnosti u zapisnicima igre. Bilo je trenutaka kada su igrači koristili sofisticirani softver za varanje. Stoga, naši stručnjaci treba da razmotre sve aspekte revizije prije nego što nastave sa finansijskom revizijom i finaliziraju proces. Finansijski pregledi uključuju pregled istorije transakcija, korištenih metoda depozita, iznosa povlačenja, pregled bankovnih podataka i svaki pregled naših odredbi i uslova koji se odnose na finansiranje.
Budući da se nismo čuli od vas, sada ćemo zatvoriti Live Chat. Možeš se vratiti kad želiš. Hvala vam što koristite naš Live Chat! Mislim da se sa sigurnošću može reći da su jedini koji su uključeni u varanje i da im je potrebna finansijska revizija je gospodin Sloty.
Draga Pamela,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
