Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Zdravo ljudi, čekao sam više od mjesec dana na povlačenje iz ovog kazina da bi mi samo rekli da pričekate ili budite strpljivi, ništa mi ne pomaže, brinem se da neću moći vratiti svoj novac, dali su mi rok od 7-21 dan, ali ima bili tako daleko da sada nemaju odgovore
Dragi Conor,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
da, isplata je još uvijek na čekanju unutar mog računa i kažu da je još uvijek u obradi, svaki put kada odem na live chat ne mogu mi dati odgovarajući odgovor zašto postoji takvo kašnjenje, samo mi kažu da će to biti učinjeno kada bude gotovo . Nisu me savjetovali ni o jednom pitanju koje sam pitao da li trebam dati više informacija da ubrzam proces povlačenja, ali su mi samo rekli da će se to dogoditi kada se dogodi.
nadam se da možete pomoći jer mi njihov chat uživo ne pomaže kada to mogu očekivati, prvo su mi rekli 7-21 dan, ali prošlo je to i sada mi samo kažu da čekam dok ne dobijem povlačenje .
Puno vam hvala, Conor, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala Petronela, vidio sam da si pomogao drugima da riješe svoje probleme s ovim kazinom prije pa se nadam da ćeš i meni pomoći.
zdravo Conor,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike Mr Sloty Casino-a da se pridruže diskusiji kako bi pomogli u rješavanju problema sa odloženim povlačenjem.
Gospodine Sloty, šta je uzrok odgađanja povlačenja? Kada Conor može očekivati da će povlačenje biti obrađeno?
zdravo Tomas,
možete li na bilo koji način kontaktirati predstavnika ovog kazina? Ili email? Ovaj novac mi je zaista važan i stvarno mi je potreban novac
Conor,
dajemo kasinima neko vrijeme da odgovore. Nisu me kontaktirali, niti vam mogu dati bilo kakav kontakt sa predstavnikom kazina osim ove javne teme. Molimo budite strpljivi.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.