Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal more than a month ago prior to filing this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije više od mjesec dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Zdravo ljudi, čekao sam više od mjesec dana na povlačenje iz ovog kazina da bi mi samo rekli da pričekate ili budite strpljivi, ništa mi ne pomaže, brinem se da neću moći vratiti svoj novac, dali su mi rok od 7-21 dan, ali ima bili tako daleko da sada nemaju odgovore
Hi guys ive been waiting for over a month for withdrawl from this casino to just being told to wait or be patient they are no help im worried i wont be able to get my money back they gave me 7-21 days time frame but it has been so far past that now they have no answers
Dragi Conor,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Conor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
da, isplata je još uvijek na čekanju unutar mog računa i kažu da je još uvijek u obradi, svaki put kada odem na live chat ne mogu mi dati odgovarajući odgovor zašto postoji takvo kašnjenje, samo mi kažu da će to biti učinjeno kada bude gotovo . Nisu me savjetovali ni o jednom pitanju koje sam pitao da li trebam dati više informacija da ubrzam proces povlačenja, ali su mi samo rekli da će se to dogoditi kada se dogodi.
nadam se da možete pomoći jer mi njihov chat uživo ne pomaže kada to mogu očekivati, prvo su mi rekli 7-21 dan, ali prošlo je to i sada mi samo kažu da čekam dok ne dobijem povlačenje .
Hi Petronela,
yes the withdrawal is still pending inside my account saying it is still being processed, everytime I go on live chat they can’t give me a proper answer as to why there’s such a delay they just tell me that it will be done when it’s done. They haven’t advised me on any issues I asked if I needed to provide more information ti speed up the withdrawal process but they have just told me it will happen when it happens.
hope you guys can help as their live chat doesn’t give me any help to when I can expect it, at first I was told 7-21 days but it’s gone past that and now they just tell me ti wait until I get the withdrawal.
Puno vam hvala, Conor, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Conor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Conor,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike Mr Sloty Casino-a da se pridruže diskusiji kako bi pomogli u rješavanju problema sa odloženim povlačenjem.
Gospodine Sloty, šta je uzrok odgađanja povlačenja? Kada Conor može očekivati da će povlačenje biti obrađeno?
Hello Conor,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the Mr Sloty Casino representatives to join the discussion in order to help resolve the issue with the delayed withdrawal.
Mr Sloty, what is causing the withdrawal to be delayed? When can Conor expect the withdrawal to be processed?
zdravo Tomas,
možete li na bilo koji način kontaktirati predstavnika ovog kazina? Ili email? Ovaj novac mi je zaista važan i stvarno mi je potreban novac
Hi Tomas,
do you have any way to contact a representative from this casino? Or an email? This money is really important to me and I’m really in bad need off the money
Conor,
dajemo kasinima neko vrijeme da odgovore. Nisu me kontaktirali, niti vam mogu dati bilo kakav kontakt sa predstavnikom kazina osim ove javne teme. Molimo budite strpljivi.
Conor,
we allow the casinos some time to reply. They have not contacted me, nor can I provide you with any contact to the casino representative other than this public thread. Please be patient.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I am very sorry I couldn't help more, and I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.